Il giocatore degli Stati Uniti ha visto le sue vincite bonus ridotte e il ritiro in sospeso per più di un mese. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho aspettato più di un mese per un pagamento se $ 401. Avevo vinto oltre $ 5.000 ma mi hanno detto che per i requisiti del bonus non potevo incassare più di $ 401. Non ho letto niente del genere e ho letto la stampa fine ma qualunque cosa. A questo punto so che non userò mai più questo casinò. Ogni volta che li contatto o non rispondono o mi dicono che sarà un giorno o l'altro che a causa del backup di materiale Covid-19 e devo aspettare. Abbastanza triste cercare di incolpare la pandemia come una ragione per cui non pagano quando in realtà è dovuta al fatto che sono un affare bugiardo e ombroso.
Cari piccoli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti indicarmi quale bonus esatto hai attivato e giocato? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Infine, hai completato con successo la verifica dell'account KYC in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Grazie mille per avermi aiutato con questo! Ti invio per e-mail tutte le informazioni che ho mentre prendo schermate delle mie chat dal vivo, o tentativi di chat dal vivo la maggior parte delle volte. Ho anche tutte le email. Ancora una volta grazie ti invierò l'e-mail con tutte le informazioni richieste in un momento.
Cordiali saluti,
Desiderio
Grazie mille littldesi per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao piccoladesi,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Golden Lady Casino, potresti per favore fare un po' di luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la risposta.
Vorremmo chiedere al Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cari piccoli ,
So che è passato molto tempo da quando abbiamo archiviato il tuo reclamo come irrisolto. Tuttavia, proprio di recente, abbiamo ricevuto un aggiornamento e prove a supporto dal casinò che tutte le tue vincite sono state pagate. Saresti così gentile da confermare queste informazioni, per favore?
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