Die Überprüfung des Spielers hängt aus einem unbekannten Grund. Da das Casino nicht reagierte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, da das Problem inzwischen gelöst worden war, und erklärte, dass der Spieler bezahlt worden sei. Der Spieler wurde gebeten, dies zu bestätigen, aber da keine Antwort von ihm kam, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Es ist nichts länger als einen Monat her, seit ich meine erste Auszahlung beantragt habe, und trotz des Gewinns von über 1.800 $ auf meiner Bank war ich glücklich, mich mit den 69 $ zu begnügen, die sie mir erlaubten, meine Auszahlung zu beantragen, da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, wie auch immer sie es verlangten 25 $ einzahlen, bevor ich meine Gewinne abheben kann. Sie fügten es hinzu, um fast 1900 zu machen, dass ich meine Bank bin, was alles (natürlich abzüglich der 69) zum Zeitpunkt meiner eingereichten Anfrage von meinem Konto gelöscht wurde. Ich habe meine Unterlagen wiederholt eingereicht und jetzt bekomme ich nicht einmal eine Antwort vom Live-Chat-Kundendienst. Ich habe support@goldenladycasino.com mehrmals ohne Antwort eine E-Mail gesendet.
Liebe Tiffany,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Hat das Casino Ihnen jemals geantwortet? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie eingezahlt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich begann diesen Vorgang am 18. Februar, am selben Tag, an dem ich eine Einzahlung von 25 $ über meine Cash-App-Brieftasche getätigt hatte. Der Kundendienst war in den ersten 7 Tagen sehr aufmerksam, aber sehr vage. Sie sagten mir immer wieder, dass es 7 bis 10 Werktage dauern könnte, sagten mir aber nicht, ob meine Anhänge zugänglich oder berechtigt seien. Am 9. Tag teilte mir ein Kundendienstmitarbeiter mit, dass meine Unterlagen negativ geprüft worden seien, da der Anhang nicht korrekt formatiert sei. Seitdem hatte ich kein Glück, mit dem Kundendienst zu sprechen, obwohl ich sofort neue Formulare mit denselben Dokumenten eingereicht hatte. Wenn ich als Gast mit dem Kundendienst spreche, kann ich eine Antwort erhalten, aber nur, bis meine Informationen überprüft wurden. Dann wird der Agent mich herzlich darüber informieren, dass er meine Dringlichkeit teilt und dass ich vielleicht eine weitere Einzahlung tätigen sollte, damit meine nächste Auszahlung gleichzeitig bearbeitet werden kann.
Hölle Tiffany,
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente genehmigt und welche abgelehnt wurden? Wenn es möglich ist, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Ich habe NULL Antworten in Bezug auf meine Dokumente erhalten. Nicht einmal das erste Mal, als der Mitarbeiter sagte, der Anhang sei nicht verfügbar. Nur wenn ich den Live-Support-Chat starte, kann ich sagen, dass sie überhaupt eine Kundendienstabteilung haben. Ich fühle mich dadurch wirklich verletzt, weil ich ihnen nicht nur Geld bezahlt habe ... Ich habe ihnen auch ein Bild meines Ausweises und meiner Krypto-Wallet-Informationen geschickt ...
Danke Tiffany für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung
Grüße,
Nick
Hallo Tiffany,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich in der Zwischenzeit fragen, ob Sie weitere Einzelheiten darüber haben, welchen Bonus Sie verwendet haben?
Wir möchten Golden Lady Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrte Golden Lady Casino, können Sie uns einige Informationen zu den Gewinnen und der Verifizierung des Spielers geben?
Wir möchten Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Liebe Tiffany,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Bitte antworten Sie und teilen Sie mir mit, ob sich in der Zwischenzeit etwas getan hat.
Wir möchten Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Tiffany,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Tiffany,
Das Casino hat uns kontaktiert und mitgeteilt, dass das Problem inzwischen behoben wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Darf ich Sie bitten, diese Informationen zu bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Tiffany,
Es scheint, dass dieses Problem gelöst wurde, aber da wir diesbezüglich keine Bestätigung von Ihnen erhalten haben, werden wir die Beschwerde nun wie zuvor erwähnt zurückweisen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
