La verifica del giocatore è bloccata per un motivo sconosciuto. Poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo poiché il problema era stato risolto e ha dichiarato che il giocatore era stato pagato. Al giocatore è stato chiesto di confermarlo, ma non avendo ricevuto risposta da parte loro, il reclamo è stato respinto.
Non è passato più di un mese da quando ho richiesto il mio primo prelievo e nonostante la vincita di oltre $ 1.800 nella mia banca sono stato felice di accontentarmi dei $ 69 che mi hanno permesso di richiedere il mio prelievo poiché era un bonus senza deposito, tuttavia hanno stabilito che dovevo effettuare un deposito di $ 25 prima di poter prelevare una qualsiasi delle mie vincite. L'hanno aggiunto per fare quasi 1900 sono la mia banca, tutto (meno il 69 ovviamente) è stato sradicato dal mio conto al momento della mia richiesta presentata. Ho inviato i miei documenti ripetutamente e ora non riesco nemmeno a ottenere una risposta dal servizio clienti della chat dal vivo. Ho inviato più volte un'e-mail a support@goldenladycasino.com senza risposta.
Cara Tiffany,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Golden Lady Casino.
Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Il casinò ti ha mai risposto? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Ho iniziato questo processo il 18 febbraio lo stesso giorno in cui ho effettuato un deposito di $ 25 tramite il mio portafoglio di app cash. Il servizio clienti è stato molto attento i primi 7 giorni, ma in modo molto vago continuavano a dirmi che potevano volerci dai 7 ai 10 giorni lavorativi ma non mi dicevano se i miei allegati fossero accessibili o idonei. Il 9° giorno un rappresentante del servizio clienti mi ha informato che i miei documenti erano stati esaminati negativamente perché l'allegato non era formattato correttamente. Da allora non ho avuto fortuna a parlare con il servizio clienti anche se avevo subito presentato nuovi moduli degli stessi documenti. Quando parlo con il servizio clienti come ospite, sono in grado di ottenere una risposta, ma solo fino a quando le mie informazioni non vengono esaminate. Quindi l'agente mi informerà cordialmente che condividono la mia urgenza e che forse dovrei fare un altro deposito in modo che il mio prossimo prelievo possa essere elaborato contemporaneamente.
Inferno Tiffany,
Potrebbe specificare quali documenti sono stati approvati e quali rifiutati? Se è possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ho avuto una risposta ZERO in merito alla questione dei miei documenti. Nemmeno la prima volta che il rappresentante ha detto che l'allegato non era disponibile. Solo quando apro la chat di supporto dal vivo posso dire che hanno anche un servizio clienti. Mi sento davvero violato da questo perché non solo ho pagato loro dei soldi ... ma ho inviato loro una foto del mio ID e le informazioni del mio portafoglio crittografico ...
Grazie Tiffany per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo
Saluti,
Nick
Ciao Tiffany,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se hai qualche dettaglio in più su quale bonus hai utilizzato?
Vorremmo invitare Golden Lady Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Golden Lady Casino, sei in grado di fornire alcune informazioni riguardanti le vincite e la verifica del giocatore?
Vorremmo chiedere a Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo.
Cara Tiffany,
Finora non c'è stata risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.
Per favore rispondi e fammi sapere se ci sono stati sviluppi nel frattempo.
Vorremmo chiedere a Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara Tiffany,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Cara Tiffany,
Il casinò ci ha contattato affermando che il problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Posso chiederti di confermare queste informazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Tiffany,
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma poiché non abbiamo avuto alcuna conferma in merito da parte tua, ora respingeremo il reclamo come menzionato in precedenza.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
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