Golden Lion Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Lieber Guru,

Ich habe mich gefragt, ob Sie mir raten könnten, ich habe etwas Geld durch einen gesetzten Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von E 100 gewonnen. Um diese freizugeben, musste ich eine Einzahlung von 25 machen. Ich habe meine Visa-Karte ein paar Mal verwendet, um Einzahlungen zu tätigen, die das Casino abgelehnt hat. Versuchen Sie es später noch einmal. Da Neteller auch eine Option war, versuchte ich es mit der Kassiererin des Casinos, die Anweisungen zur Zahlung an meinen Neteller schickte, was ich umgehend tat.

Die Anweisungen bezahlten jemand anderen. Obwohl meine Geschichte im Golden Casino die Transaktionen anzeigt, wird sie zuerst als ausstehend und dann als verweigert angezeigt. Das Geld ist woanders hingegangen (Great White Media). Wir haben versucht, dem Casino zu erklären, dass der Kassierer jemand anderen bezahlt, ohne Glück.

Wurde ich betrogen?

Lieber Carl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.

Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg zusammen mit einer entsprechenden Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wer hat Ihnen die Adresse angegeben, an die die Zahlung gesendet werden soll?

Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn die Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über die Kassiererseite des Casinos bezahlt haben oder vom Kundensupport Anweisungen zur Einzahlung erhalten haben?

Hallo, Bezahlt über die Casino Cashier Seite.

Vielen Dank, Carl, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Carl,

Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.

Ich möchte das Golden Lion Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ja, fragen Sie sie, warum sie meine Visa-Karte nicht zum Depo nehmen würden und was ihnen verweigert wurde, und fragen Sie sie dann, warum ihre Kassiererin eine andere Person bezahlt hat. Vielleicht haben sie das 25-Depo abgelehnt, weil 100 gewonnen wurden und sie nicht wollen, dass ich mich zurückziehe.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir Konkurrenzsoftware verwenden, die uns Neteller-Dienste anbietet. Daher haben wir kein direktes Konto bei Neteller. Wir haben die Anfrage bezüglich Ihrer Transaktion bereits an die Rival-Software weitergeleitet und auf deren Antwort gewartet.

In der Zwischenzeit haben wir beschlossen, Sie nicht warten zu lassen und die auf dem Kontoauszug angegebenen Beträge (25 EUR) als Bargeld zu Ihrem Spielguthaben hinzuzufügen.

Lieber Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Behebung dieses Problems. Ohne Sie wäre dies einfach ignoriert worden.

Ich entschied, dass der WIN mit G Lion so schwer zu beenden war, dass ich mir nicht vorstellen kann, 10 X oder 100 X gewonnen zu haben, was passiert wäre, also ließ ich sie alles zurück und der Mensch ging es schnell runter. Hat mir bewiesen, dass jedes Geld genauso schnell gehen würde.

Ich bin ziemlich traurig, dass ich in viele Casinos investiert habe und weit unten bin, aber mit keinem einen ermutigenden Sieg erzielt habe.

Vielen Dank, Golden Lion Casino, für Ihre Mitarbeit

Lieber Carl,

Ich bin froh, dass wir helfen konnten. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, bevor die Einzahlung von 25 € Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Nein, es war in, bevor ich gespielt habe

Vielen Dank, Carl, für die Klarstellung. Leider befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde jetzt als "behoben" in unserem System schließen, da das Problem bezüglich Ihrer fehlenden Einzahlung behoben wurde.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru