Golden Lion Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Caro Guru,

Mi chiedevo se potessi consigliarmi, ho vinto dei soldi attraverso un bonus senza deposito scommesso con un incasso massimo di E 100. Per rilasciarli dovevo effettuare un deposito di 25. Ho usato la mia carta Visa alcune volte per depositare che il casinò ha negato con tutti riprovare più tardi le istruzioni. Dato che Neteller era anche un'opzione, li ho provati usando il Cashier del casinò, che ha inviato istruzioni per pagare al mio Neteller, cosa che ho fatto prontamente.

Le istruzioni hanno pagato qualcun altro. Anche se la mia cronologia su Golden Casino mostra le transazioni, prima come in sospeso, poi si trasforma in Negate. I soldi sono andati altrove, (ottimi media bianchi) Ho cercato di spiegare questo al casinò, che il loro cassiere sta pagando qualcun altro, senza fortuna.

Sono stato ingannato?

Caro Carl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Chi ti ha fornito l'indirizzo a cui inviare il pagamento?

Come ho detto prima, se il deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Potresti per favore avvisare se hai pagato tramite il sito della cassa del casinò o hai ricevuto istruzioni su come depositare dall'assistenza clienti?

Salve, Pagato tramite il sito del cassiere del casinò.

Grazie mille, Carl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Carl,

Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Golden Lion Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Sì, chiedi loro perché non avrebbero portato la mia carta Visa in deposito e gli è stata negata, quindi chiedi loro perché il loro cassiere del neteller ha pagato qualcun altro. Forse hanno negato il 25 depo perché c'è un 100 vinto e non vogliono che mi ritiri.

Ciao,

Si prega di notare che utilizziamo software rivali che ci forniscono servizi Neteller, quindi non abbiamo un account diretto con Neteller. Abbiamo già inoltrato la richiesta relativa alla tua transazione al software Rival e in attesa della loro risposta.

Nel frattempo, abbiamo deciso di non farti aspettare e di aggiungere i fondi indicati nell'estratto conto (25 EUR) in contanti al tuo saldo di gioco.

Gentile Casino Guru,

Grazie per il tuo aiuto e per aver risolto questo problema, senza di te questo sarebbe stato semplicemente ignorato.

Ho deciso che la vittoria con G Lion era così difficile da concludere, non riesco a immaginare di dover vincere 10 X o 100 X per quello che sarebbe successo, quindi ho lasciato che tornassero indietro e l'uomo è andato giù rapidamente. Mi ha dimostrato che qualsiasi denaro sarebbe andato altrettanto velocemente.

Quindi mi sento piuttosto triste, di aver investito in molti casinò e sono di gran lunga inferiore a tutti, ma non ho avuto una vittoria incoraggiante con nessuno.

Grazie, Golden Lion Casino, per la collaborazione

Caro Carl,

Sono contento che abbiamo potuto aiutare. Ho capito bene che hai ridotto il tuo saldo a zero prima che il deposito di € 25 fosse accreditato sul tuo conto?

No, era dentro prima che suonassi

Grazie, Carl, per aver chiarito. Purtroppo, stando così le cose, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Tieni presente che poiché il problema relativo al tuo deposito mancante è stato risolto, ora chiuderemo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru