Golden Mister Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschluss.

Ich durfte ständig spielen, obwohl ich wiederholt darum gebeten hatte, dauerhaft ich selbst zu sein, da ich ein Glücksspielproblem habe. Ich durfte auch ein Konto eröffnen und Geld bei der Schwesterseite Bounty Reels setzen, obwohl sie denselben Betreiber haben

Hallo 8Cienna8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Mister Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Wurde Ihr Konto jemals geschlossen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte leiten Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen, das erste Mal im September. Sie haben es vorübergehend für 30 Tage geschlossen. Ich habe ihnen viermal eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Entschuldigung, das erste Mal war vor September, im September habe ich mich zum ersten Mal beschwert, dass ich wieder spielen darf

Liebe 8Cienna8,

Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung? Könnten Sie außerdem bestätigen, ob Ihr Konto nach 30 Tagen wieder eröffnet wurde und wie viel Sie seitdem eingezahlt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) 8Cienna8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo, ich habe die Antwort auf die E-Mail gesendet, die Sie mir gestellt haben. Ja, mein Konto wurde wiedereröffnet und ist immer noch geöffnet. Ich erhalte außerdem immer noch 5-10 SMS pro Woche mit Werbeaktionen von ihnen. Ich kann nicht sehen, wie viel ich eingezahlt habe, da es auf der Website keine Möglichkeit gibt, dies zu überprüfen.

das erste Bild ist meine Bitte, mein Konto zu schließen, das zweite Bild ist meine Beschwerde, dass es nicht geschlossen wurde und ich trotzdem spielen durfte

Vielen Dank, 8Cienna8, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo 8Cienna8,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes Golden Mister Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

brauchen Sie noch weitere Informationen von mir?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V