Der Spieler aus Großbritannien gewann 38.000 € im Golden Panda Casino, doch nachdem er 20.000 € abgehoben hatte, stellte er fest, dass sein Konto nicht mehr zugänglich war, da das Casino in Großbritannien nicht mehr betrieben wird. Er hat versucht, die restlichen 18.500 € abzurufen, doch nach mehreren Kontakten seit dem 28. November 2024 erhält er weder Updates noch einen Zeitrahmen für den Rückerstattungsprozess.
Ich habe 38.000 € bei den Live-Spielshows im Golden Panda Casino gewonnen. Sie haben Auszahlungslimits von 4.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat. Ich konnte im November 20.000 € meines Gewinns abheben und wollte den Rest einen Monat später abheben, aber als ich versuchte, mich einzuloggen, um ein paar Slots zu spielen, konnte ich mich nicht einloggen. Ich sprach mit dem Live-Chat-Support und sie teilten mir mit, dass sie in Großbritannien nicht mehr tätig seien und alle in Großbritannien registrierten Konten nicht mehr verwendet werden könnten. Also fragte ich, wie ich an den Rest meines Kontos (nämlich 18.500 €) kommen würde, und sie sagten mir, dass ihre Buchhaltungsabteilung mir das manuell zurückerstatten müsse, aber sie konnten mir nicht sagen, wann dies geschehen würde oder in welchem Zeitrahmen es geschehen würde, sie sagten mir aber, dass ich eine E-Mail bekommen würde, wenn ein Update verfügbar sei. Mein erster Kontakt mit ihnen diesbezüglich war am 28.11.24 und ich habe weder eine Rückerstattung noch eine E-Mail von ihnen erhalten. Seitdem habe ich ungefähr 10 Mal im Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir jedes Mal dasselbe gesagt, dass mein Fall noch geprüft wird und kein Update verfügbar ist.
Lieber Jaff1283,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe die vollständige Verifizierung beim Casino durchlaufen. Ich musste dies tun, bevor ich meine erste Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt und ich habe diese Screenshots eines Live-Chat-Gesprächs, in dem sie angeben, dass ich mein Geld definitiv bekommen werde
Ich habe gerade noch einmal mit ihnen gesprochen und das haben sie gesagt
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