Golden Panda Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa della chiusura dell'account.

Ho vinto 38.000 € giocando ai game show dal vivo su Golden Panda Casino. Hanno limiti di prelievo che sono 4.000 € al giorno e 10.000 € a settimana e 20.000 € al mese. Sono riuscito a prelevare 20.000 € delle mie vincite a novembre e stavo per prelevare il resto un mese dopo, ma quando ho provato ad accedere per giocare ad alcune slot non ci sono riuscito. Ho parlato con l'assistenza tramite chat dal vivo e mi hanno informato che non operavano più nel Regno Unito e che tutti gli account registrati nel Regno Unito non avrebbero più potuto essere utilizzati. Quindi ho chiesto come avrei potuto ottenere ciò che era rimasto nel mio account (che è di 18.500 €) e mi hanno detto che il loro reparto contabilità avrebbe dovuto rimborsarmi manualmente, ma non potevano dirmi quando sarebbe stato fatto o un lasso di tempo per farlo, ma hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail quando fosse stato disponibile un aggiornamento. Il mio primo contatto con loro a riguardo è stato il 28/11/24 e non ho ricevuto alcun rimborso né alcuna e-mail da loro e da allora ho parlato con loro sulla chat dal vivo circa 10 volte e mi hanno sempre detto la stessa cosa ogni volta che il mio caso è ancora in fase di esame e non ci sono aggiornamenti disponibili.

Caro Jaff1283,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

ho superato la verifica completa con il casinò, ho dovuto farlo prima di poter effettuare il mio primo prelievo. Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus e ho questi screenshot di una conversazione in chat in cui affermano che riceverò sicuramente i miei soldi

Ho appena parlato di nuovo con loro e questo è quello che hanno detto

Caro Jaff1283, hai notizie sul rimborso?

Niente di tutto questo ancora in attesa

Grazie mille, Jaff1283, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Jaff1283 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Golden Panda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

questo problema è stato risolto grazie per l'aiuto problema

Caro Jaff1283,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro