HomeBeschwerdenGolden Park Casino ES - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Golden Park Casino ES - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 6,067 €

Golden Park Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-08 | Gelöst : 2023-10-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Spanien hatte 1.500 € im Golden Park Casino ES eingezahlt und 10.081,10 € gewonnen. Als er eine Auszahlung beantragte, hatte er Probleme, da eine zusätzliche Überprüfung erforderlich war. Obwohl alle Dokumente akzeptiert wurden, blieb sein Auszahlungsantrag unbestätigt, was Bedenken hinsichtlich einer möglichen Beschlagnahmung seiner Gewinne aufkommen ließ. Nachdem wir einen Timer für 10 zusätzliche Tage eingestellt hatten, damit das Casino die Zahlung verarbeiten konnte, wurde der Spieler vollständig verifiziert und hatte seine Gewinne erfolgreich ausgezahlt. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo!


Ich habe mich vor ein paar Tagen bei Golden Park Casino ES registriert. Nachdem ich Live-Roulette und Roulette-Spiele gespielt hatte, tätigte ich mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1500 €.


Nach einer Siegesserie habe ich es geschafft, 6068,60 € anzusammeln, die ich gerne auf mein Bankkonto auszahlen würde.


Eine Einzahlung zu tätigen war einfach; Ich musste lediglich ein Foto von beiden Seiten meines Ausweises vorlegen. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, ließ mein Konto dies nicht zu und ich wurde gebeten, Folgendes anzugeben:


  • Ein Foto von beiden Seiten der beiden Karten, die ich für die Einzahlung verwendet habe.
  • Ein Selfie mit meinem Ausweis zur Überprüfung meiner Identität.
  • Eine Stromrechnung zur Überprüfung meiner Adresse.
  • Eine Rechnung des Mobiltelefons, das mit dem Konto verknüpft ist.


Ich habe alles abgeschickt, was sie verlangt haben, und alle meine Dokumente wurden jetzt akzeptiert. Obwohl das Kundenservice-Team unsere Interaktionen tadellos abwickelte, teilte es mir mit, dass ich innerhalb von 24/48 Stunden eine Mitteilung zu meiner Anfrage entweder per Ticket oder E-Mail erhalten würde.


Ich habe große Angst, dass meine Gewinne einbehalten werden, da ich auf einige negative Bewertungen dieses Betreibers gestoßen bin. Ehrlich gesagt hoffe ich, dass diese Bewertungen falsch sind, wenn man den guten Service bedenkt, den ich von ihrem Kundendienstteam erhalten habe.


Wenn ich innerhalb von 48 Stunden keine Mitteilung erhalte, kann Casino Guru mir dann bei meinem Fall behilflich sein?


Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber tintin191988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Petronela, schön dich zu begrüßen.


Am Freitagabend habe ich um eine Auszahlung gebeten, weil sie dies nicht zugelassen haben. Ich habe die Protokolle des Kundendienstes, in denen mir mitgeteilt wird, dass sie mich innerhalb von 24 bis 48 Stunden per Support-Ticket oder E-Mail kontaktieren werden, um mich zu informieren. Sie haben alle Dokumente genehmigt, aber ich gehe davon aus, dass sie zur weiteren Überprüfung meiner Identität bei der entsprechenden Abteilung liegen werden, wie Sie angegeben haben.


Das Gute ist, dass ich immer noch problemlos auf die Plattform zugreifen und weiterspielen konnte. Ich füge sogar Screenshots bei, da mein Guthaben in Golden Park ES jetzt 10.081,10 € beträgt.


Ich werde vorerst kein Roulette mehr spielen, um auf Neuigkeiten von Golden Park zu warten und herauszufinden, ob ich meine Gesamtgewinne oder einen Teil meiner Gewinne abheben kann, da ich die Benutzerfreundlichkeit der Plattform liebe und es auch Sportwetten gibt, bei denen ich … möchte auf die Zukunft wetten.


Grüße!

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo wieder!


Am Ende habe ich mir heute noch ein paar Sportwetten angeschaut, aber am Ende bin ich wieder beim Roulette gelandet und habe einen Multiplikator bekommen! Jetzt befürchte ich, dass sie mein Konto mit dem aktuellen Betrag nie verifizieren werden, um es mir nicht zu überweisen, aber ich werde Goldenpark ES und seiner Rechtmäßigkeit vertrauen. Ich werde weiter warten.


Danke schön.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich verstehe deine Frustration vollkommen, tintin191988. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo! Golden Park ES hat mich kontaktiert und ich bin nun vollständig verifiziert und konnte meine Gewinne abheben.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tintin191988, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.