Hallo!
Ich habe mich vor ein paar Tagen bei Golden Park Casino ES registriert. Nachdem ich Live-Roulette und Roulette-Spiele gespielt hatte, tätigte ich mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1500 €.
Nach einer Siegesserie habe ich es geschafft, 6068,60 € anzusammeln, die ich gerne auf mein Bankkonto auszahlen würde.
Eine Einzahlung zu tätigen war einfach; Ich musste lediglich ein Foto von beiden Seiten meines Ausweises vorlegen. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, ließ mein Konto dies nicht zu und ich wurde gebeten, Folgendes anzugeben:
- Ein Foto von beiden Seiten der beiden Karten, die ich für die Einzahlung verwendet habe.
- Ein Selfie mit meinem Ausweis zur Überprüfung meiner Identität.
- Eine Stromrechnung zur Überprüfung meiner Adresse.
- Eine Rechnung des Mobiltelefons, das mit dem Konto verknüpft ist.
Ich habe alles abgeschickt, was sie verlangt haben, und alle meine Dokumente wurden jetzt akzeptiert. Obwohl das Kundenservice-Team unsere Interaktionen tadellos abwickelte, teilte es mir mit, dass ich innerhalb von 24/48 Stunden eine Mitteilung zu meiner Anfrage entweder per Ticket oder E-Mail erhalten würde.
Ich habe große Angst, dass meine Gewinne einbehalten werden, da ich auf einige negative Bewertungen dieses Betreibers gestoßen bin. Ehrlich gesagt hoffe ich, dass diese Bewertungen falsch sind, wenn man den guten Service bedenkt, den ich von ihrem Kundendienstteam erhalten habe.
Wenn ich innerhalb von 48 Stunden keine Mitteilung erhalte, kann Casino Guru mir dann bei meinem Fall behilflich sein?
Vielen Dank.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
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