Ciao!
Mi sono registrato al Golden Park Casino ES qualche giorno fa. Dopo aver giocato alla roulette dal vivo e ai giochi di roulette, ho effettuato diversi depositi per un totale di € 1500.
Dopo una serie di vittorie consecutive, sono riuscito ad accumulare 6068,60€, che vorrei prelevare sul mio conto bancario.
Effettuare un deposito è stato facile; Dovevo solo fornire una foto di entrambi i lati del mio documento d'identità. Tuttavia, quando ho tentato di ritirare le mie vincite, il mio account non lo ha consentito e mi è stato chiesto di fornire:
- Una foto di entrambi i lati delle due carte che ho utilizzato per effettuare i depositi.
- Un selfie con il mio documento d'identità per verificare la mia identità.
- Una bolletta per verificare il mio indirizzo.
- Una fattura del cellulare associato al conto.
Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto e ora tutti i miei documenti sono stati accettati. Nonostante il team del servizio clienti abbia gestito le nostre interazioni in modo impeccabile, mi ha informato che avrei ricevuto comunicazione in merito alla mia richiesta, tramite ticket o email, entro 24/48 ore.
Ho abbastanza timore che possano trattenere le mie vincite, poiché ho trovato alcune recensioni negative su questo operatore. Ad essere onesti, spero che queste recensioni siano false, considerando l'ottimo servizio che ho ricevuto dal loro servizio clienti.
Se non ricevo alcuna comunicazione entro 48 ore, Casino Guru sarà in grado di assistermi con il mio caso?
Grazie mille.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
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