HomeReclamiGolden Park Casino ES - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Golden Park Casino ES - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 6.067 €

Golden Park Casino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/10/2023 | Risolto : 15/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo ha depositato 1.500 euro al Golden Park Casino ES e ha vinto 10.081,10 euro. Aveva riscontrato problemi quando aveva richiesto il ritiro, poiché era stata richiesta un'ulteriore verifica. Nonostante tutti i documenti siano stati accettati, la sua richiesta di prelievo non è stata confermata, il che ha sollevato preoccupazioni sulla potenziale confisca delle sue vincite. Dopo aver impostato un timer per ulteriori 10 giorni affinché il casinò elabori il pagamento, il giocatore è stato completamente verificato e ha ritirato con successo le sue vincite. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao!


Mi sono registrato al Golden Park Casino ES qualche giorno fa. Dopo aver giocato alla roulette dal vivo e ai giochi di roulette, ho effettuato diversi depositi per un totale di € 1500.


Dopo una serie di vittorie consecutive, sono riuscito ad accumulare 6068,60€, che vorrei prelevare sul mio conto bancario.


Effettuare un deposito è stato facile; Dovevo solo fornire una foto di entrambi i lati del mio documento d'identità. Tuttavia, quando ho tentato di ritirare le mie vincite, il mio account non lo ha consentito e mi è stato chiesto di fornire:


  • Una foto di entrambi i lati delle due carte che ho utilizzato per effettuare i depositi.
  • Un selfie con il mio documento d'identità per verificare la mia identità.
  • Una bolletta per verificare il mio indirizzo.
  • Una fattura del cellulare associato al conto.


Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto e ora tutti i miei documenti sono stati accettati. Nonostante il team del servizio clienti abbia gestito le nostre interazioni in modo impeccabile, mi ha informato che avrei ricevuto comunicazione in merito alla mia richiesta, tramite ticket o email, entro 24/48 ore.


Ho abbastanza timore che possano trattenere le mie vincite, poiché ho trovato alcune recensioni negative su questo operatore. Ad essere onesti, spero che queste recensioni siano false, considerando l'ottimo servizio che ho ricevuto dal loro servizio clienti.


Se non ricevo alcuna comunicazione entro 48 ore, Casino Guru sarà in grado di assistermi con il mio caso?


Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Tintin191988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Petronela, piacere di salutarti.


Venerdì sera ho chiesto di poter recedere perché non me lo permettevano, ho le trascrizioni con il servizio clienti in cui mi dicono che tra le 24 e le 48 ore mi contatteranno tramite ticket di supporto o email per informarmi. Hanno approvato tutti i documenti, ma presumo che sarà nel dipartimento corrispondente come da te indicato per verificare ulteriormente la mia identità.


La cosa buona è che ho comunque accesso alla piattaforma senza problemi e ho potuto continuare a giocare, infatti allego degli screenshot visto che il mio saldo su Golden Park ES ammonta ora a 10.081,10€.


Per ora non giocherò più alla roulette in attesa di notizie da Golden Park e sapere se posso ritirare la mia vincita totale o parte della mia vincita, poiché amo l'usabilità della piattaforma e ha anche scommesse sportive, dove posso vorrei scommettere sul futuro.


Saluti!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao di nuovo!


Alla fine oggi sono andato a vedere alcune scommesse sportive, ma sono finito di nuovo alla roulette e ho ottenuto un moltiplicatore! Ora ho paura che con l'importo attuale non verificheranno mai il mio conto per non trasferirmelo, ma mi fiderò di Goldenpark ES e della sua legalità. Continuerò ad aspettare.


Grazie.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, tintin191988. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quel momento, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao! Golden Park ES mi ha contattato e ora sono completamente verificato e ho potuto ritirare le mie vincite.


Grazie mille per il tuo aiuto sempre.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tintin191988, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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