Wen es angeht,
Ich ging ins Golden Pokies Casino.
Am 2. Januar 2021 um 15.16 Uhr habe ich meinen eigenen $ 50.00 Neosurf hinterlegt , den ich mit meinem Geld gekauft habe.
Ich hatte ca. gewonnen. 1.100,00 USD (nicht die genaue Zahl)
Ich ging dann zur Auszahlung, indem ich auf meinem Konto auf "ZURÜCKZIEHEN" ging. Es gab einen Fehler, der besagte, dass ich "Um die Wettanforderungen vor dem Abheben zu erfüllen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, um weitere Informationen zu erhalten."
Ich ging dann zum Online-Chat-Support-Team und wurde im Live-Chat direkt an Ihre Support-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sie hatten mir geraten, dass ich weitere 3.999,00 USD einsetzen musste , um die Gewinne abheben zu können.
Ich akzeptierte diese Informationen und spielte weiter, bis ich die erforderlichen Anforderungen erfüllt hatte und den oben genannten Betrag mit verschiedenen Wetten gesetzt hatte
Die E-Mail-Mitteilung Ihres Zahlungsteams besagt, dass ich hohe Einsätze auf meinen Bonus von 100 $ gemacht habe. Ich hatte jedoch meinen Bonus gewonnen und darauf gewettet, da der Bonus gut gespielt war, als ich mit Ihrem Support-Mitarbeiter im Live-Chat kommuniziert hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Agent die Regeln für den Einsatz weiterer 3.999,00 USD empfohlen und weil diese Anforderung erfüllt war und erfolgreich den Einsatzbetrag überschritten, hatte das Zahlungsteam meine Auszahlung "ungültig" gemacht?
Am 03. Januar 2021 um 14.22 Uhr reichte ich dann eine "BANKÜBERTRAGUNG" ein, deren Auszahlung noch ausstand, und hatte mir dann eine E-Mail gesendet, um meine Ausweisdokumente einzureichen, die genehmigt und erfolgreich gesendet wurden.
Ich hatte dann endlich $ 4.741,41 gewonnen , ich ging zum "ZURÜCKZIEHEN" und dieses Mal ging es zu den Anforderungen an Verifizierungsdokumente und ich hatte die Dokumente erfolgreich eingereicht und sie waren alle "genehmigt"
Die Dokumente enthalten.
- Kreditkartenfront
- Kreditkarte zurück
- Altersnachweis
- Meine Stromrechnung
- Kontoauszug
Am 04. Januar 2021 um 12:14 Uhr UTC-Zeitzone erhielt ich eine sehr beunruhigende E-Mail von Ihrem Zahlungsteam
Ich werde eine Kopie der E-Mail anhängen, die ich erhalten habe, als ich die 4.741,41 USD abgehoben hatte
In der E-Mail in einer kurzen Erklärung wurde angegeben, dass sie meine Gewinne für ungültig erklärt und die Wettanforderungen, die ich vor dem erneuten Abheben erfüllen musste, erneut durchgesetzt haben. Das Zahlungsteam hatte meine Einzahlung in Höhe von 50 USD, die ich ursprünglich am 02. Januar 2021 eingezahlt hatte, zurückerstattet auf mein Konto und entfernte jeden zweiten Dollar und Cent, den ich gewann.
Wenn ich in "My Banking" gehe und auf "Auszahlung" drücke, wird die Fehlermeldung "Auszahlung wird blockiert, bis Sie 402,50 AUD umgesetzt haben" angezeigt.
Wenn Sie in "Mein Verlauf" gehen und "Boni" auswählen, wird eine Balance-Anpassung von 4.450,08 USD vorgenommen, die von Ihrem Team vorgenommen wurde.
Der Kampf, für den ich rechtliche Ratschläge erhalten habe, war die Tatsache, dass ich beim ersten Zurückziehen der Gewinne nicht mit der Einreichung meiner Dokumente fortfahren konnte und genau erklärte, was ich tun musste, um meine Gewinne abzuheben, also wann Ich habe mit dem Agenten im Online-Chat gesprochen, er hat mir geraten, nur 3.999,00 $ zu setzen, und dies wurde erfolgreich durchgeführt, und ich hatte alle verschiedenen Wetten abgeschlossen, dh - 50c, 1 $, 2 $, 4 $, 6 $, 8 $, 10 $, 15 $ usw. .
Unabhängig davon habe ich die korrekten Verfahren befolgt und mich an alle Anweisungen des Agenten im Online-Chat gehalten, um dann die angehängte E-Mail zu erhalten.
Ich muss meine Beschwerde sorgfältig prüfen und gründlich untersuchen, da ich von diesem Ergebnis des Golden Pokies Casino äußerst enttäuscht bin.
Ich habe viele Online-Casinos gespielt und Ihre Regeln sind illegal und ich habe meinen Fall legal untersucht und was Ihr Casino getan hat, ist falsch und völlig illegal
Bitte antworten Sie so bald wie möglich gemäß meiner E-Mail an Sie.
Ich möchte ehrlich gesagt einen Kompromiss mit einer Lösung für dieses Problem eingehen, da ich mich weiterhin um weitere Rechtsberatung zu diesem unangemessenen und unprofessionellen Verhalten Ihres Online-Casinos (Golden Pokies Casino) bemühen werde.
Die ideale Lösung wäre, mindestens 500,00 USD abzuheben, da mir im Live-Chat erklärt wurde, dass ich erst 3.999,00 USD einsetzen musste, nachdem ich versucht hatte, einen ersten Betrag abzuheben, und mich nicht zur Seite zur Überprüfung der Dokumente, sondern zum Abheben übergehen ließ von 4.741,41 USD hatten mich zum Überprüfungsprozess weitergeleitet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
Die Art und Weise, wie Ihre Agenten und Ihr Online-Support-Live-Chat-Team geschult werden, ist nicht mein Problem, und die irreführenden Informationen Ihres Online-Support-Teams sind wirklich unprofessionell und es ist illegal, falsche und falsche Informationen bereitzustellen.
Danke im Voraus
Wärmste Grüße,
Kennzeichen
To whom it may concern,
I went onto Golden Pokies Casino.
On the 2nd-January-2021 at 3:16pm I deposited my own $50.00 Neosurf that I purchased with my money.
I had won approx. $1,100.00 (Not the exact figure)
I then went to cash out by going to "WITHDRAW" on my account & it was giving me an error saying that I needed "To meet the wagering requirements before withdrawing, please contact the support team for further information"
I then went to the online chat support team & was put through directly to your support agents on live chat.
They had advised me I needed to wager another $3,999.00 to be able to withdraw the winnings.
I accepted this information and had continued playing until I had met the requirements needed and that was to wager the above amount with various bets involved
The email communication from your payment team states that I played high bets on my bonus $100? However, I had won over my bonus and wagered through that already as the bonus was well played out when I had communicated with your support agent on live chat and that's when the agent had advised the rules of wagering another $3,999.00 and because that requirement was met and successfully exceeded the wagering amount, the payments team had "voided" my withdrawal?
On the 03-January-2021 at 2:22pm, I then submitted a "BANK TRANSFER" and it was pending Withdrawal and then had sent me an email to submit my Identification documents which was approved and successfully sent.
I had then finally won $4,741.41, I went to the "WITHDRAW" and this time it went to the verification documents requirements and I had submitted the documents successfully and they were all "Approved"
The documents included.
- Credit Card Front
- Credit Card Back
- Proof of age card
- My Electricity Bill
- Bank Statement
On the 04-January-2021 at 12:14pm UTC timezone, I recieved a very disturbing email from your payments team
I will attach a copy of the email I recieved when I had withdrew the $4,741.41
The email in a brief explanation stated that they have voided my winnings & they re-enforced the wagering requirements I needed to follow before withdrawing again and the payments team had placed my $50 deposit that I originally deposited with on the 02-January-2021 back into my account and removed every other dollar and cent I won.
When I go into "My Banking" and hit "Withdrawal" I get a error message "Withdrawal is Blocked until you have turned over $402.50 AUD"
When going into "My History" and selecting "Bonuses" there is a Balance Adjustment of $4,450.08 and this adjustment was done by your team.
The fight I have and have legally recieved advice further for was the fact, the first time I withdrew the winnings, it wouldn't let me proceed with submitting my documents and explained exactly what I needed to do to withdraw my winnings, so then when I spoke to the agent on the online chat, they have advised me to wager only $3,999.00 and this was done successfully and I had proceeded with doing all various bets i.e - 50c, $1, $2, $4, $6, $8, $10, $15 etc.
Regardless I followed the correct procedures & I have adhered to everything the agent advised on the online chat, then to be given the email attached.
I need my complaint carefully looked into & thoroughly investigated as I am extremely disguisted with this outcome from Golden Pokies Casino.
I have played many online casinos and your rules are illegal and I have investigated legally into my case and what your casino has done is incorrect and entirely illegal
Please respond at your earliest convenience in accordance to my email to you.
I honestly would like to compromise with a solution to this issue because I will persue to get further legal advice on this inappropriate and unprofessionalism of your Online Casino (Golden Pokies Casino)
The ideal solution would be to atleast withdraw $500.00 as it was explained to me on the live chat that I only had to wager $3,999.00 after I had tried to withdraw a first amount and wouldn't let me proceed to the documents verification page but the withdrawal of $4,741.41 had redirected me to the verification process after the withdrawal was requested by me.
The way your agents and support online live chat team get trained is not my problem and the misleading information provided by your online support team is really unprofessional and is illegal to provide false and incorrect information.
Thank you in advance
Warmest Regards,
Mark