Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Per chi è coinvolto,
Sono andato su Golden Pokies Casino.
Il 2 gennaio 2021 alle 15:16 ho depositato il mio Neosurf da $ 50,00 che ho acquistato con i miei soldi.
Avevo vinto circa. $ 1.100,00 (non la cifra esatta)
Sono quindi andato a incassare andando su "PRELIEVO" sul mio account e mi dava un errore che diceva che avevo bisogno di "Per soddisfare i requisiti di scommessa prima di ritirare, contatta il team di supporto per ulteriori informazioni"
Sono quindi andato al team di supporto della chat online e sono stato messo in contatto direttamente con i tuoi agenti di supporto sulla chat dal vivo.
Mi avevano consigliato di scommettere altri $ 3,999.00 per poter ritirare le vincite.
Ho accettato queste informazioni e ho continuato a giocare fino a quando non ho soddisfatto i requisiti necessari, ovvero scommettere l'importo di cui sopra con varie scommesse coinvolte
La comunicazione e-mail dal tuo team di pagamento afferma che ho giocato scommesse alte sul mio bonus di $ 100? Tuttavia, avevo vinto il mio bonus e ci avevo scommesso già perché il bonus era ben giocato quando avevo comunicato con il tuo agente di supporto sulla chat dal vivo ed è stato allora che l'agente aveva consigliato le regole di scommettere altri $ 3,999.00 e perché quel requisito era soddisfatto e superato con successo l'importo della puntata, il team addetto ai pagamenti aveva "annullato" il mio prelievo?
Il 03 gennaio 2021 alle 14:22, ho quindi inviato un "BONIFICO BANCARIO" ed era in attesa di ritiro e poi mi ha inviato un'e-mail per inviare i miei documenti di identificazione che sono stati approvati e inviati con successo.
Alla fine avevo vinto 4.741,41 $ , sono andato al "RITIRO" e questa volta sono andato ai requisiti dei documenti di verifica e avevo presentato i documenti con successo ed erano tutti "Approvati"
I documenti inclusi.
- Carta di credito anteriore
- Retro della carta di credito
- Carta di prova dell'età
- La mia bolletta dell'elettricità
- Estratto conto bancario
Il 4 gennaio 2021 alle 12:14 fuso orario UTC, ho ricevuto un'email molto inquietante dal tuo team addetto ai pagamenti
Allegherò una copia dell'email che ho ricevuto quando ho ritirato i $ 4.741,41
L'e-mail in una breve spiegazione afferma che hanno annullato le mie vincite e hanno rafforzato i requisiti di scommessa che dovevo seguire prima di ritirarmi di nuovo e il team dei pagamenti aveva effettuato il mio deposito di $ 50 che avevo originariamente depositato il 02 gennaio 2021 indietro sul mio conto e ho rimosso ogni altro dollaro e centesimo che ho vinto.
Quando vado in "My Banking" e premo "Prelievo" ricevo un messaggio di errore "Il prelievo è bloccato fino a quando non hai restituito $ 402,50 AUD"
Quando si entra in "La mia cronologia" e si seleziona "Bonus", c'è un adeguamento del saldo di $ 4.450,08 e questo aggiustamento è stato fatto dal tuo team.
La lotta che ho avuto e per cui ho ricevuto legalmente ulteriori consigli era il fatto che, la prima volta che ho ritirato le vincite, non mi ha permesso di procedere con l'invio dei miei documenti e ha spiegato esattamente cosa dovevo fare per ritirare le mie vincite, quindi quando Ho parlato con l'agente sulla chat online, mi hanno consigliato di scommettere solo $ 3,999.00 e questo è stato fatto con successo e ho proceduto con tutte le varie scommesse cioè - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 ecc. .
Indipendentemente da ciò ho seguito le procedure corrette e ho aderito a tutto ciò che l'agente ha consigliato nella chat online, quindi mi è stato dato l'email allegata.
Ho bisogno che il mio reclamo venga esaminato attentamente e indagato a fondo poiché sono estremamente deluso da questo risultato di Golden Pokies Casino.
Ho giocato a molti casinò online e le tue regole sono illegali e ho indagato legalmente sul mio caso e ciò che il tuo casinò ha fatto non è corretto e del tutto illegale
Si prega di rispondere al più presto in base alla mia e-mail.
Onestamente vorrei scendere a compromessi con una soluzione a questo problema perché persevererò per ottenere ulteriori consigli legali su questo inappropriato e non professionale del tuo casinò online (Golden Pokies Casino)
La soluzione ideale sarebbe quella di prelevare almeno $ 500.00 in quanto mi è stato spiegato nella chat dal vivo che dovevo scommettere solo $ 3,999.00 dopo aver provato a prelevare un primo importo e non mi permetteva di procedere alla pagina di verifica dei documenti ma al ritiro di $ 4.741,41 mi aveva reindirizzato al processo di verifica dopo che il ritiro era stato richiesto da me.
Il modo in cui i tuoi agenti e il team di supporto in linea di live chat vengono addestrati non è un mio problema e le informazioni fuorvianti fornite dal tuo team di supporto in linea sono davvero poco professionali ed è illegale fornire informazioni false e non corrette.
Grazie in anticipo
Cordiali saluti,
marchio
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„ I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mark,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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