Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte kein Wegering. Ich war auch ein Bronz VIP-Mitglied für gut 6 Monate. Dort ist für meine Wiedergabe% 30%.
Ich hatte 2 aktive Bonus-Cashbacks von demselben Einzahlungsbonus, die zweimal hintereinander gemacht wurden.
30 $ Einzahlung für% 30 Bonus Bargeld.
Mein Bonusgeld betrug dort jedes Mal 9 US-Dollar für insgesamt 18 US-Dollar
30% von 18 USD sind 5,40 USD
Dort heißt es jetzt, ich bin kein VIP Bronz mehr und ich hatte Wetten von $ 2 $ 3 $ 5 verwendet.
Ich war unter dem Betrag.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Das ist nicht richtig. Ich spiele und zahle jede Woche ein
In den dortigen Geschäftsbedingungen ist nirgends angegeben, dass 2 Einzahlungen gleichzeitig nur mit einem Bargeldbonusbetrag ausgezahlt werden. Also da bin ich nicht in Verletzung
Liebe Connie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Petronela. Ich habe ein paar E-Mails, die hin und her gesendet wurden. Und ich werde Ihnen diese E-Mails gerne zusammen mit dem Spielverlauf und Einzahlungen usw. weiterleiten.
In der letzten E-Mail, die ich wiederbelebt habe, wurde angegeben, dass ich bei einem bestimmten Spiel höhere Wetten platziert habe. Ich ging zurück und schaute. Und ich war zu diesem Zeitpunkt über meine Wetten hinaus.
Sie scheinen zu glauben, dass ich nur 9 Dollar Bonusgeld hatte, aber tatsächlich war ich zu diesem Zeitpunkt tatsächlich 13,50 Dollar. Und ich war ein VIP-Bronzemitglied, bis ich mich entschied, mich zurückzuziehen. Und das besagt, dass ich tatsächlich 30% auf den Bargeldbonus setzen kann. Also war ich gut unter den Regeln. Aus irgendeinem Grund beschließen sie, mich vom VIP zu nehmen und mein Geld für ungültig zu erklären. Meine Spielgeschichte vorher und nachher ist sehr konsistent. Danke für deine Hilfe. Und ich sende Ihnen gerne alles Notwendige
Außerdem antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails, als ich ihnen sagte, ich hätte Beweise für den Fehler, den sie machen
Ihnen zu danken
connie
Vielen Dank, Connie, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf die E-Mails und den Spielverlauf warten.
Liebe Connie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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