Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
non avevo scommesse. Sono stato anche membro VIP Bronz per ben 6 mesi. Lì per la mia riproduzione% è del 30%.
Ho avuto 2 cash back bonus attivi dallo stesso bonus di deposito fatti due volte di seguito.
Deposito di $ 30 per% 30 bonus in contanti.
il mio bonus in contanti era di $ 9 ogni volta per un totale di $ 18
Il 30% di $ 18 è $ 5,40
lì affermando che ora non sono più vip bronz e avevo usato scommesse di $ 2 $ 3 $ 5.
Ero sotto l'importo.
per favore aiutami a ottenere i miei soldi. Non è giusto. Gioco e deposito ogni settimana
non stabilisce da nessuna parte i termini e le condizioni che 2 depositi contemporaneamente pagano solo con l'importo del bonus in contanti. Quindi non sono in violazione
Cara Connie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Petronela. Ho alcune email che sono state inviate avanti e indietro. E sarò lieto di inoltrarti le e-mail insieme alla cronologia dei giochi e ai depositi, ecc.
l'ultima email che ho rianimato diceva che avevo piazzato scommesse più alte da un certo gioco. Sono tornato indietro e ho guardato. E a quel punto avevo superato le mie scommesse.
sembra che pensassero che avessi solo $ 9 in bonus in contanti, ma in realtà ero in realtà $ 13,50 in quella fase. Ed ero un membro di bronzo VIP fino a quando ho deciso di ritirarmi. E questo afferma che posso effettivamente scommettere il 30% sul bonus in contanti. Quindi stavo bene sotto le regole. Per qualche ragione decidono di togliermi da VIP e ora annullano i miei soldi. La mia cronologia di gioco prima e dopo è molto coerente. Grazie per l'aiuto. E ti manderò volentieri tutto ciò che è necessario
Inoltre hanno smesso di rispondere alle mie e-mail quando ho detto loro che avevo la prova dell'errore che stavano facendo
Ringraziandovi
connie
Grazie, Connie, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente le e-mail e la cronologia del gioco.
Cara Connie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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