Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
hat meine abhebungen verweigert
Ich wurde informiert, dass ich gegen meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe
Ich habe ein neues Spiel Outback Gold gespielt
nach 100 Drehungen - ich hatte keine Freirunden
Das Spiel bietet Optionen zum Kauf von Spins
Mir wurde gesagt, dass mein maximaler Einsatz überschritten wurde.
Ihr Prüfungsteam weigerte sich, Zahlungen zu genehmigen
Lieber Abraham,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Abschluss des Bonuseinsatzes höhere Wetten als die zulässigen platziert zu haben. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist wichtig für diese Organisation, Spieler daran zu hindern, den erforderlichen Höchsteinsatz zu überschreiten. Es ist schwer, die Bedingungen beim Spielen der Online-Spiele immer zu sehen oder zu kennen. Für meine Situation hatte ich das Gefühl, dass diese Organisation nicht möchte, dass jemand etwas gewinnt.
sie fast 4 Tage, um zu antworten
Ich stimme zu, Abraham, dass es ideal wäre. Wie ich bereits erwähnt habe, würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie wissen, dass Sie beim Wetten des Bonus höhere Wetten als die zulässigen platzieren?
Das Outback-Gold ermöglicht es den Spielern, Spins zu kaufen – das Minimum beträgt 12,50 $ (Einzeleinsatz wäre $.
0,25) und maximal 675 $ (Einzelwette wäre 12,50 $ gewesen)
Maximale Spins kaufen - in meinem Fall wusste ich nicht, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße
Wie würden Sie das wissen, wenn Spiele nicht eingeschränkt sind.
Heute habe ich es geschafft, etwas $3500 zu gewinnen, ohne Bonusoptionen zu nutzen
Sie binden daran, andere Probleme zu fabrizieren
Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassiererhistorie zusammen mit den Bonus-Einlösungsprotokollen weiterleiten? Haben Sie ein Werbeangebot aktiviert, bevor Ihnen vorgeworfen wurde, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben? Dankeschön.
das ist das spiel das ich gespielt habe
Haben Sie bei der letzten Einzahlung einen Bonus aktiviert?
es war ein Angebot auf ihrer Seite
eine Einzahlung von über $200- $5.000
Ich habe 300 $ eingezahlt
was mir 600$ gegeben hat
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie wissen, dass Sie während des Abschlusses der Bonuswetten höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir nichts für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich war mir dessen nicht bewusst.
das habe ich von anfang an gesagt
Wenn ich das richtig verstanden habe, waren Sie sich der Limits nicht bewusst, aber Sie geben zu, dass Sie größere Einsätze getätigt haben, ist das richtig?
Ich habe die vorgestellte Wette gekauft, ohne zu wissen, dass sie als Einzelwette gilt.
Outback Gold ist ein neues Spiel. Wenn man sich das Spiel selbst anschaut. Das Maximum, das Sie wetten können, beträgt 12,50 USD. Ich habe $3 mit Feature Bet gemacht.
Wie ich schon sagte, haben andere Casinos diese kniffligen Geschäftsbedingungen nicht
Ich gebe viel Geld bei Goldenpokies aus, aber ich habe nie gewonnen und so. Dies wäre der erste Gewinn einer so großen Summe gewesen. In diesem Spiel, in dem ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe, habe ich nicht so viel gewonnen. Meine Gewinne kamen aus einem anderen Spiel, als die Wette beendet war 
Schau dir an, wie sie Kunden einschüchtern
Das ist passiert, nachdem ich letzte Woche $3500 gewonnen habe
keine Glückwunschnachrichten
sie schienen bitter
sie haben $296 von meinen Gewinnen abgezogen
Meine andere Bank hat jedes Mal, wenn ich etwas eingezahlt habe, bemerkt, dass sie meine Transaktion durchgeführt hat
ich warte auf die zahlung
jetzt ist tag 7
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung beantragt haben? Warum wurde der Betrag von $296 von Ihrem Gewinn abgezogen?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum der Betrag von 296 USD von Ihrem Gewinn abgezogen wurde?
Lieber Abraham,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Wurden Sie gebeten, einen Kontoauszug aus diesem Zeitraum vorzulegen? Ich gehe davon aus, dass es Dezember 2020 sein sollte, nicht 2021.
Ich glaube nicht, dass du meiner Argumentation folgst
Ich bin mir nicht sicher, ob meine Probleme hier gelöst werden.
Die Ausgabe, die ich gesammelt habe, betrug 5000 US-Dollar, die aufgrund von Bonusproblemen abgelehnt wurde, die repressiver und uncooler sind.
Im normalen Sinne, wer würde zum Casino gehen und die ganze Nacht damit verbringen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
Diese Leute haben mir eine Reihe von Zahlungen verweigert.
Dieses Mal habe ich versucht, die Bonusbedingungen einzuhalten, ohne zu wissen, dass Spiele mit Kauffunktion auf den maximalen Einsatz angerechnet werden. Ich bin meine Situation, es war meine erste Verwendung der vorgestellten Wette, als der Bonus aktiv war. Für mich wusste das nicht was das bedeutet
Das zweite waren Kommunikationsprobleme nach dem Gewinn von $3500
und sie beschlossen, meinen Gewinn wegen einer betrügerischen Vermietung von meiner Bank abzuziehen, die nichts mit mir zu tun hatte
sie haben 296 US-Dollar abgezogen - als der gehaltene Betrag 200 US-Dollar betrug
In dieser Situation, warum diese Site erlaubt ist, auf gefährdete Personen wie mich abzuzielen?
1. Ausgabe:
Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie eine Bonusfunktion für $675 ($12,50 pro Wette) gekauft. Ihnen wurde vorgeworfen, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben, und Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt.
Könnten Sie es bitte bestätigen?
2. Ausgabe:
Ihnen wurde vorgeworfen, eine Rückbuchung vorgenommen zu haben, und 296 USD wurden von Ihrem Gewinn abgezogen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Kontoauszug vorlegen, um das Gegenteil zu beweisen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ja, Featured-Wette gekauft
basierend auf ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lag sie über ihrem maximalen Einsatz für diesen bestimmten Bonus
Ich dachte, ich hätte das Richtige getan, indem ich meinen Einsatz unter 15 $ gehalten habe, was der VIP
vorgestellte Wette, dass ich unter diesem Betrag unter 15 $ liegen würde, ohne zu wissen, dass sie auf den maximalen Einsatz angerechnet wird
Als ich ihnen den Text von der Bank zeigte, waren sie froh, den Kontoauszug nicht zu sehen.
aber das Gute daran, dass sie mir 3200 $ statt 3500 $ bezahlt haben
Ich entschuldige mich, ich habe nicht bemerkt, dass Ihr Spieler VIP ist, daher könnte der maximal zulässige Einsatz höher sein als für reguläre Spieler. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Prämienbonus war, den Sie erhalten haben? Geben Sie im Idealfall den eingezahlten Betrag zusammen mit dem Prämienbonus an.
$300
bei100%
insgesamt 600 $
als hätte ich nur einen geringeren Betrag gezeigt
meine 5000$ kamen, als das Bonusding nicht angezeigt wurde
meine Gewinne waren mehr als $8000
Ich entschied mich für 5000 $, was das Maximum pro Tag war, und ich verlor die 3000 $
Ich habe die gesamten Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„Bitte beachten Sie, dass bei einigen Titeln der Kauf von Bonusfunktionen im Spiel erlaubt ist. Nach Abschluss gilt eine solche Transaktion als einmalige Wette in Höhe der Kosten der Bonusfunktion. Zum Beispiel: Kauf einer Bonusfunktion in Höhe von 20 USD in ein Spiel wird als Wette von $20 gewertet."
Wenn diese Klausel nicht in den AGB enthalten wäre, könnten wir argumentieren, dass eine einzelne Wette viel niedriger ist als der Gesamtbetrag der Funktion. Wenn das Casino jedoch klar erklärt, dass es als eine Wette betrachtet wird, können wir nur denjenigen, die die AGB schreiben, eine Empfehlung aussprechen, aber in Wirklichkeit haben wir keine soliden Argumente, um das Casino zu konfrontieren.
Mein Problem ist, dass es eine Falle ist, die sie für Kunden verwenden
Ich habe nicht erkannt, dass es sich um Geschäftsbedingungen handelt, bis sie einige meiner Zahlungen verweigert haben. Das letzte Mal haben sie 2600 Dollar abgelehnt und mir 550 Dollar gezahlt
Lieber Abraham,
Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber diese Regel wird in den AGB ausdrücklich zitiert. Wir würden versuchen, einen Unterschied zu machen und das Casino zu konfrontieren, wenn nicht angegeben wäre, dass der Kauf einer Bonusfunktion als eine Wette betrachtet wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Lieber Abraham,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Um zu sein, habe ich nichts hinzuzufügen / abgesehen von Dingen, die erhoben wurden. Ihre Website hat ähnliche Fälle wie meine.
Auf dieser Seite geht es darum, die Regeln zu verstehen. Ich denke nicht, dass sie operieren dürfen. Andere helfen unwissenden Kunden, Fehler zu machen, indem sie diese Spiele einschränken, damit Neulinge keine Fehler machen können
Ich habe meine Fehler erst bemerkt, als ich meine Auszahlungen nicht bekommen durfte
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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