Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
negato i miei prelievi
Sono stato informato che ho violato i miei termini e condizioni
ho giocato a un nuovo gioco nell'outback Gold
dopo 100 giri- non avevo giri gratis
il gioco ha opzioni per acquistare giri
mi è stato detto che ho superato la mia puntata massima.
Il loro team di audit si è rifiutato di autorizzare i pagamenti
Caro Abramo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Spero di aver capito bene che sei stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus di 100 EUR è considerato una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
È importante per questa organizzazione impedire ai giocatori di superare la puntata massima richiesta. È difficile vedere o conoscere sempre i termini quando si gioca ai giochi online. Per la mia situazione ho sentito che questa organizzazione non avrebbe voluto che nessuno vincesse nulla.
hanno quasi 4 giorni per rispondere
Sono d'accordo, Abraham, che sarebbe l'ideale. Come ho detto prima, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Potresti chiarire se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre scommetti il bonus?
L'outback Gold consente ai giocatori di acquistare giri - il minimo è $ 12,50 (la scommessa singola sarebbe stata di $.
0,25) e il massimo è $ 675 (la singola sarebbe stata una scommessa di $ 12,50)
acquistare giri massimi - nel mio caso non mi ero reso conto che stavo violando i termini e le condizioni
Come lo sapresti se i giochi non sono limitati.
oggi sono riuscito a vincere qualcosa da $3500 senza usare le opzioni bonus
stanno cercando di fabbricare altri problemi
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi depositi/cassieri insieme ai registri di riscatto dei bonus? Hai attivato un'offerta promozionale prima di essere accusato di aver violato la regola della scommessa massima? Grazie.
Hai attivato qualche bonus quando effettui l'ultimo deposito?
era un'offerta sulla loro pagina
un deposito di oltre $ 200- $ 5000
ho effettuato un deposito di $ 300
che mi ha dato $ 600
Mi dispiace davvero, ma se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento delle scommesse bonus, non c'è niente che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non ne ero a conoscenza.
questo è quello che ho detto dall'inizio
Se ho capito bene non eri a conoscenza dei limiti ma ammetti di aver piazzato puntate maggiori, è corretto?
Ho acquistato una scommessa in primo piano non sapendo che era considerata una scommessa singola.
Outback Gold è un nuovo gioco. Se guardi il gioco stesso. Il massimo che puoi scommettere è $ 12,50. Stavo facendo $ 3 usando la funzione puntata.
Come ho detto, altri casinò non hanno quei termini e condizioni complicati
Spendo un sacco di soldi a goldenpokies ma non ho mai vinto e niente. Questa sarebbe stata la prima vincita così grande. In quel gioco che presumibilmente ho violato le condizioni, non ho vinto molto. Le mie vincite provenivano da un altro gioco quando la scommessa era terminata 
guarda come intimidiscono i clienti
questo è successo dopo che ho vinto $ 3500 la scorsa settimana
nessun messaggio di congratulazioni
sembravano amare
hanno detratto $296 dalle mie vincite
l'altra mia banca ha notato che stavano facendo la mia transazione ogni volta che depositavo qualcosa
sto aspettando il pagamento
ora è il giorno 7
Potresti avvisare se hai richiesto alcun chargeback in passato? Perché l'importo di $296 è stato detratto dalle tue vincite?
Sei stato informato del motivo per cui l'importo di $296 è stato detratto dalle tue vincite?
Caro Abramo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ti è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario di quel periodo di tempo? Presumo che dovrebbe essere dicembre 2020, non 2021.
non credo che tu stia seguendo il mio ragionamento
Non sono sicuro che i miei problemi verranno risolti qui.
L'emissione che ho raccolto è stata di $ 5000 che è stata negata, a causa di problemi di bonus, che sono più repressivi e non freddi.
In senso normale, chi andrebbe al casinò e comincerebbe a passare l'intera notte a leggere termini e condizioni.
Questi ragazzi mi hanno negato una serie di pagamenti.
Questa volta ho cercato di rimanere entro i termini del bonus non sapendo che i giochi con funzionalità di acquisto contano per la puntata massima richiesta. Sono la mia situazione è stata la prima volta che ho usato la scommessa in primo piano quando il bonus era attivo. Per me non sapevo cosa significasse
Il secondo era problemi di comunicazione dopo aver vinto $ 3500
e hanno deciso di detrarre la mia vincita relativa a un affitto fraudolento dalla mia banca che non aveva nulla a che fare con me
hanno detratto $ 296 - quando l'importo trattenuto era $ 200
In questa situazione perché questo sito ha permesso di operare mirando a persone vulnerabili come me?
1° problema:
Se ho capito bene, hai acquistato una funzione bonus per $ 675 ($ 12,50 a scommessa). Sei stato accusato di aver violato la regola della scommessa massima e le tue vincite sono state confiscate.
Potresti per favore confermarlo?
2° problema:
Sei stato accusato di aver effettuato un chargeback e $296 sono stati detratti dalle tue vincite. Potresti per favore avvisare se hai fornito un estratto conto bancario per dimostrare il contrario?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Sì, ha acquistato una scommessa in primo piano
in base ai loro termini e condizioni era al di sopra della loro puntata massima per quel particolare bonus
Pensavo di fare la cosa giusta mantenendo la mia scommessa al di sotto di $15 che il VIP
scommessa in primo piano che io al di sotto di tale importo sarebbe inferiore a $ 15 non sapendo che sarebbe stato conteggiato per la scommessa massima
quando ho mostrato loro il testo della banca erano felici di non vedere l'estratto conto.
ma la cosa buona è che mi hanno pagato $ 3200 invece di $ 3500
Mi scuso, non mi ero accorto che lo stato del tuo giocatore era VIP, quindi la puntata massima consentita potrebbe essere maggiore rispetto ai giocatori normali. Potresti per favore consigliare quanto è stato il bonus premiato che hai ricevuto? Idealmente, si prega di specificare l'importo depositato insieme al bonus premiato.
$ 300
al 100%
$ 600 in totale
come se avessi scommesso solo un importo inferiore
i miei $ 5000 sono arrivati quando la cosa del bonus non veniva mostrata
le mie vincite sono state più di $ 8000
ho deciso di $ 5000 che era il massimo al giorno e ho finito di perdere $ 3000
Ho controllato tutti i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
"Tieni presente che alcuni titoli consentono l'acquisto di funzionalità bonus in-game. Una volta completata, tale transazione è considerata una scommessa una tantum dello stesso importo del costo della funzionalità bonus. Ad esempio: acquisto di una funzionalità bonus di $ 20 in una partita sarà considerata come una scommessa di $20."
Se questa clausola non fosse inclusa nei termini e condizioni, potremmo sostenere che una singola scommessa era molto inferiore all'intero importo della funzione. Tuttavia, se il casinò affermasse chiaramente che sarà considerata come una scommessa, possiamo solo fare una raccomandazione a coloro che scrivono i T&C, ma in realtà non abbiamo argomenti solidi per affrontare il casinò.
Il mio problema è che è una trappola che usano per i clienti
Non mi sono reso conto che erano termini e condizioni fino a quando non hanno negato alcuni dei miei pagamenti. L'ultima volta hanno negato $ 2600 e mi hanno pagato $ 550
Caro Abramo,
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole. Capisco il tuo punto di vista, ma questa regola è citata esplicitamente nei T&C. Cercheremmo di fare la differenza e di confrontarci con il casinò se non fosse specificato che l'acquisto di un bonus sarà considerato come una scommessa.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro Abramo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Per essere non ho nulla da aggiungere/a parte le cose che hanno sollevato. Il tuo sito casi simili relativi al mio.
Questa pagina riguarda la comprensione delle regole. Non credo che dovrebbero essere autorizzati a operare. Altri aiutano i clienti ignoranti a commettere errori limitando quei giochi per consentire ai nuovi arrivati di non commettere errori
Ho realizzato i miei errori solo dopo che non mi è stato permesso di ottenere i miei prelievi
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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