Golden Pokies Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden ungültig.

Ich habe versucht, zwei Lose von 5.000 nach stundenlangem Spielen abzuheben. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass der Abzug ungültig ist, weil das Bonus-Wettgeld 60 Dollar betrug und meine Wetten, während ich von meinem echten Geld abgezogen wurde, höher waren als erlaubt Der gesamte Bonusbetrag durfte nur eingesetzt werden. Ich setzte 5 und 10 Dollar, da ich 500 gewonnen hatte und nach ein paar Stunden auf 12.000 kam. Sie haben meine anfängliche Einzahlung von 100 Dollar auf mein Guthaben zurückerstattet und alles Geld genommen, das ich hatte Kredit.1100 ungefähr.

Lieber Joe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus mit bestimmten Bedingungen verbunden ist und dass die Wettanforderungen eine davon sind. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Können Sie angeben, wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben? War es diese 60 AUD? Was war die höchste Wette, die Sie während des Bonusspiels platziert haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Joe,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Joe hat versucht, eine Nachricht zu posten, aber er war nicht erfolgreich, aber er hat uns eine E-Mail mit seiner Antwort gesendet:

"Die Bonuswette betrug $ 60,28 .... und da die Bonuswette ausgeblendet ist, bin ich mir nicht sicher, wann die Bonuswette aktiv ist oder nicht. Nur wenn Sie den Cursor über Ihr Guthaben setzen, ist der Bonus sichtbar ausgeben ,, ging auf 17 Dollar, dann langsam auf 100 ... dann 200 und sah nach, ob ich auszahlen konnte ,, hatte noch 2500 umzudrehen ... stieg auf 500 und dann 1000 und dann ich Ich habe angefangen, 5 Dollar pro Push zu setzen ... bin auf 2000 gekommen und habe dann nachgesehen, ob ich auszahlen kann, hatte immer noch ungefähr 1000 Umsätze ... Ich erinnere mich, dass ich den Bonus immer noch bei 60,28 $ gesehen habe und nicht verstanden habe, warum er immer noch da war und noch nicht verwendet ... hatte dann meinen Einsatz auf 10 Dollar pro Push erhöht und auf 11 Tausend Dollar gebracht ... 5000 abheben, aber abgelehnt und alles andere Geld in meinem Guthaben auf Null gesetzt, mit einer 100-Dollar-Rendite an mich zurück "

Da Sie Wetten über 10 $ platziert haben, haben Sie leider die maximal zulässige Wette verletzt, die 8 $ betrug. Leider können wir in diesem Fall nichts mehr tun und das Casino hat Ihre Einzahlung zurückerstattet.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und infolgedessen wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Leider mussten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen, da der Spieler die maximal zulässige Wette verletzt hatte. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.