Golden Pokies Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state annullate.

cercando di prelevare due lotti di 5k dopo ore di gioco ... ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il prelievo è nullo perché il denaro della scommessa bonus era di 60 dollari e che le mie scommesse in qualche modo mentre venivano sottratte ai miei soldi veri erano più alte di quanto consentito .. L'importo totale del bonus può essere scommesso solo ... stavo scommettendo 5 e 10 dollari perché avevo vinto 500 e sono arrivato a 12k dopo poche ore..loro hanno restituito il mio deposito iniziale di 100 dollari sul mio credito e preso tutti i soldi che avevo su credito.1100 circa.

Caro Joe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni bonus viene fornito con alcune condizioni e i requisiti di scommessa sono uno di questi. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò e ho trovato questo:

„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Potresti specificare quanti soldi bonus hai ricevuto? Erano quei 60 AUD? Qual è stata la scommessa più alta che hai piazzato durante il gioco bonus?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Joe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Joe ha provato a pubblicare un messaggio, ma non è riuscito, ma ci ha inviato un'e-mail con la sua risposta:

"La puntata bonus era di $ 60,28 .... e poiché la puntata bonus è nascosta non sono sicuro se la puntata bonus sia attiva o meno. Solo quando posizioni il cursore sul tuo saldo è visibile il bonus .. Il deposito di 100 mi ha portato 160 a spesi, sono scesi a 17 dollari, poi sono arrivati lentamente a 100 ... poi 200 e ho cercato di vedere se potevo incassare, avevo ancora 2500 da girare ... sono salito a 500 e poi 1000 e poi io ho iniziato a scommettere 5 dollari a spinta ... sono arrivato a 2000 e poi ho guardato se potevo incassare, avevo ancora circa 1000 giri ... ricordo di aver visto il bonus ancora a $ 60,28 e non ho capito perché fosse ancora lì e non già utilizzato..avevo quindi aumentato la mia scommessa a 10 dollari per push e sono arrivata a 11mila dollari ... ritiro 5000 ma sono stato rifiutato e tutti gli altri soldi nel mio saldo a zero con un ritorno di 100 dollari a me "

Sfortunatamente, poiché hai piazzato scommesse di $ 10, hai infranto la puntata massima consentita, che era $ 8. Purtroppo, in questo caso non possiamo fare altro e il casinò ti ha restituito il deposito.

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate.

Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Sfortunatamente, poiché il giocatore ha violato la puntata massima consentita, siamo stati costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.