Hallo Henners,
Vielen Dank, dass Sie uns die gesamte Kommunikation mitgeteilt haben. Ich sehe, dass Ihr Hauptgrund für die Schließung Ihres Kontos die Unzufriedenheit mit den angebotenen Boni war.
Bitte denken Sie daran, dass es für ein erfolgreiches Ergebnis entscheidend ist, diese einfachen Schritte zu befolgen, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen:
- Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt ist.
- Wenn Sie keine Antwort erhalten, versuchen Sie es mit anderen Kommunikationsmethoden oder senden Sie Folge-E-Mails.
- Geben Sie Ihre Gründe für den Selbstausschluss Ihres Kontos klar an. Denken Sie daran, dass die Forderung nach besseren Boni nicht der Grund für die Schließung des Kontos sein sollte.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie für die Zukunft klar an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den gewünschten Zeitraum an. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet ist, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Ein klar gekennzeichneter Betreff erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Golden Reels Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (oder dauerhaft) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx.
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dieser nicht vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit aufgehoben werden kann."
Da Sie dem Casino nie ein Glücksspielproblem mitgeteilt und wiederholt die Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Unzufriedenheit mit den Boni beantragt haben, können wir leider keine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen aushandeln.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
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