Ciao Henners,
Grazie per aver condiviso con noi la comunicazione completa. Vedo che quando hai richiesto la chiusura del tuo account, il tuo motivo principale era l'insoddisfazione per i bonus offerti.
Si prega di ricordare che quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale seguire questi semplici passaggi per un esito positivo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se non ricevi risposta, prova a utilizzare altri metodi di comunicazione o invia e-mail di follow-up.
- Indica chiaramente i motivi per cui vuoi che il tuo account venga autoescluso. Ricorda, richiedere bonus migliori non dovrebbe essere il motivo per la chiusura dell'account.
Per riferimento futuro, quando fai domanda di autoesclusione, indica chiaramente perché vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo desiderato. Inoltre, assicurati che l'oggetto dell'e-mail sia chiaramente contrassegnato, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Un oggetto ben contrassegnato aumenta le possibilità che la tua richiesta venga elaborata rapidamente.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita (DOB):
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Golden Reels Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che essa non potrà essere revocata prima della fine della durata concordata".
Purtroppo, poiché non hai mai segnalato al casinò un problema di gioco d'azzardo e hai ripetutamente richiesto la chiusura dell'account perché non eri soddisfatto dei bonus, non siamo in grado di negoziare un rimborso per i tuoi depositi persi.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver tralasciato. Altrimenti, temo che dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti offrire maggiore assistenza.
Grazie per la comprensione.
Hi Henners,
Thank you for sharing the full communication with us. I can see that when you were requesting the closure of your account, your main reason was dissatisfaction with the bonuses offered.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's crucial to follow these simple steps for a successful outcome:
- Send your request to the correct email address listed in the casino's general terms and conditions.
- If you don’t receive a response, try using other communication methods or send follow-up emails.
- Clearly state your reasons for wanting your account to be self-excluded. Remember, requesting better bonuses should not be the reason for account closure.
For future reference, when applying for self-exclusion, clearly state why you want your account deactivated and specify the desired time period. Also, ensure the email subject is clearly marked, as casino support receives many requests each day. A well-marked subject increases the chances of your request being processed promptly.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth (DOB):
Casino login:
Email address:
"Greetings Golden Reels Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (or permanently).
The reason for my decision is xxx.
I acknowledge that I will not be allowed to reverse my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the end of the agreed duration."
Unfortunately, since you never mentioned a gambling problem to the casino and repeatedly requested account closure due to dissatisfaction with bonuses, we are unable to negotiate a refund for your lost deposits.
Please let me know if there is any additional information that I might have missed. Otherwise, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could offer more assistance.
Thank you for your understanding.
Traduzione automatica:
