Golden Star Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe zwei Einzahlungen gemacht, wenn 1010 und 715. Ich habe gespielt und glücklicherweise gewonnen. Sie belaufen sich auf ca. 7000INR. Bei einer Auszahlung sagten sie, ich müsse Kyc machen. Beim Hochladen aller Dokumente sagten sie, laden Sie sie erneut hoch. Das war frustrierend, trotzdem habe ich es noch einmal hochgeladen. Auch dieses Mal sagten sie, Sie müssen es erneut hochladen. Ich habe verstanden, dass sie das Geld nicht bezahlen wollen, deshalb verschwenden sie meine Zeit. Gestern habe ich versucht, mich anzumelden, aber gesehen, dass sie mein Konto deaktiviert haben.

Dieses Casino ist absoluter Betrug, sie zahlen die Auszahlung nicht.

Ohne Angabe von Gründen haben sie mein Konto einfach deaktiviert. Freundlich helfen

Liebe Harsheet99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

Ich habe mehrmals eine Auszahlung vorgenommen, aber sie haben sie nie bearbeitet. Jedes Mal, wenn sie die eine oder andere Entschuldigung vorgebracht haben. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen. Mein Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis und alles, sie haben meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.

Ich habe keinen Bonus genommen.

Jetzt haben sie mein Konto ohne Klärung deaktiviert. Bitte helfen Sie, mein Konto zu entsperren, damit ich zumindest mein Geld zurückbekomme.

Hallo Kristina,

Ich warte darauf, von Ihnen zu hören. Was kann in diesem Fall jetzt getan werden?

Das Casino hat mir gemailt, dass sie Betrug auf meinem Konto gefunden haben. Laut ihnen habe ich gleichzeitig sichere Wetten wie Wetten auf Rot/Schwarz platziert.

Meine Frage ist, wenn ich das getan habe, wie habe ich 7000 INR von meiner Einzahlung von 1710 INR gewonnen?

Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und danach auch entschuldigt, dass sie die Dokumente bitte erneut hochladen. Dies zeigt deutlich, dass das Casino ein Betrug ist und nicht in der Lage ist, die Gewinne des Benutzers auszuzahlen. Jetzt machen sie einfach schmutzige Ausreden, um die Gewinne nicht auszuzahlen und nur den Einzahlungsbetrag zurückzugeben.

Warum erhalte ich nur den Einzahlungsbetrag?

Ich habe fair gespielt und dadurch 7000INR gewonnen.

Bitte kontaktieren Sie das Casino und bitten Sie es, das volle Geld zu bezahlen.

Auf deine Antwort wartend.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Harsheet99. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Danke für deine Antwort Kristina.

Ich habe den Screenshot ihrer Kommunikation beigefügt. Gehen Sie es gerne durch.

Meine Frage ist, wenn ich sichere Wetten getätigt und gegen ihre Anti-Betrugs-Richtlinie verstoßen habe, wie habe ich 7000 INR von meiner Einzahlung von 1710 INR gewonnen. Dies bedeutet, dass es sich um einen Fehler in ihrer Anti-Betrugs-Software handelt.

Jetzt machen sie einfach schmutzige Ausreden, um die Gewinne nicht auszuzahlen und nur den Einzahlungsbetrag zurückzugeben.

Warum erhalte ich nur den Einzahlungsbetrag?

Ich habe fair gespielt und dadurch 7000INR gewonnen. Bitte helfen Sie Kristina.

Vielen Dank Harsheet99 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina.

Wenn dieses Casino mein Konto nicht entsperrt, bedeutet das, dass es sich um Betrug handelt und alle Gewinne verfallen.

Ich hoffe, das Casino gibt mir meine Gewinne.

Hallo Harsheet99.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Grundsätzlich gibt es für Casinos keinen Grund, das risikoarme Roulettespiel einzuschränken, wenn der Spieler ohne Bonus spielt.

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Sie alle Zahlen + Null abdecken. Trotzdem verlieren Sie jede Runde 2,7 % Ihres Einsatzes.

Das Bedecken des größten Teils des Tisches ähnelt dem Wetten auf eine einzelne Zahl, nur die entgegengesetzte Situation, der Hausvorteil ist immer noch derselbe.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte erklären, was in diesem Fall passiert ist?

Hallo Matej,

Zunächst einmal wird das Casino mit sich selbst verwechselt.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente jedes einzelne Dokument hochgeladen, trotzdem sagten sie, ich solle es ohne Grund erneut hochladen. habe ich neu hochgeladen. Danach stornierten sie erneut meine Auszahlung und sagten, sie sollten die Dokumente erneut hochladen. Ich habe nochmal hochgeladen.

Jetzt nach ein paar Tagen haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt. Erstens sagten sie, es sei aus Sicherheitsgründen geschehen. Danach sagten sie, es sei von der Verwaltung blockiert worden.

Sie machen nur Ausreden und sonst nichts. Wie ist es möglich, aus 1715 INR 7000 INR zu machen?

Ist es möglich, durch das Spielen sichere Wetten zu machen?

Offensichtlich werde ich 2,7 % bei jeder Wette verlieren.

Ich will nur mein Geld 7000INR, danach können sie mein Konto schließen, ich habe keine Probleme. Aber ich will meinen Gewinn.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und Harsheet99,

Wir haben diesen Fall bereits doppelt untersucht und möchten etwas Licht in die Situation bringen.

Unsere Betrugsbekämpfungsspezialisten haben festgestellt, dass der Spieler in einer Runde auf Rot+Schwarz+0 gesetzt hat, was gemäß der Betrugsbekämpfungsrichtlinie unseres Casinos verboten ist:

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Betrugsbekämpfungsrichtlinie

(S. 2.2) „Dem Spieler ist es nicht gestattet, irgendwelche Strategien beim Spielen von Tischspielen wie Roulette, Kartenspielen und anderen anzuwenden. Das Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne aller Spieler mit solchen Strategien zu stornieren."

(S. 2.4) „Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Roulette-Spiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze sowohl für Schwarz/Rot als auch für Gerade/Ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt (Wetten auf Schwarz/Rot deckt nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab)."

Daher wurde das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne wurden gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie beschlagnahmt, die Folgendes besagt:

(S. 2.1) Wir verwenden spezielle Techniken zur Betrugsbekämpfung, um jede Art von Finanzbetrug im Casino zu verhindern. Jeder Betrugsversuch führt zur sofortigen Sperrung des Kontos des Spielers mit dem Recht auf Beschlagnahme aller Gelder zugunsten von Сasino.

Schließlich haben wir den Spieler über unsere Untersuchung und die ergriffenen Maßnahmen informiert und alle erforderlichen Daten und Dokumente für die Rückerstattung des eingezahlten Geldes angefordert (Screenshot der E-Mail, die dem Team von CasinoGuru per E-Mail übermittelt wurde).

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung der oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden!

Grüße,

Golden Star Casino-Team

Hallo Golden Star Casino,

Ich möchte einige weitere Situationen zu Ihrem Highlight bringen.

Als ich die Auszahlung getätigt habe, haben Sie die Dokumente angefordert und die Auszahlung abgelehnt.

Sie haben mich immer wieder gebeten, die Dokumente hochzuladen, aber nie gesagt, dass ich Betrug begangen habe.

Du hast die ganze Zeit nur meine Zeit verschwendet.

Ich habe mehrere Auszahlungsanträge gestellt, aber ihr habt abgelehnt und diesen Grund nie genannt. Jetzt haben Sie irgendwie mein Konto deaktiviert und diese unerträgliche Ausrede gegeben. Ich hatte aufgrund meiner Fähigkeiten in Bezug auf das Spiel gewonnen.

Zum Beispiel: Wenn ich 99 Wetten mit meinem Totenkopf gewonnen und 1 Wette auf alle Zahlen gemacht hätte, schätzt ihr diese 99 % nicht, sondern weint um diese 1 %.

Ich bin ein Schüler. Ich muss alle meine Ausgaben verwalten. Nachdem ich in diesem Casino gewonnen hatte, dachte ich, ich könnte meine Übernachtungskosten für den laufenden Monat bezahlen. Aber ihr habt mein Konto gesperrt und mein Geld verwirkt. Wo soll ich jetzt hin?

Nach meinem Wissen habe ich nichts falsch gemacht oder etwas strategisches. Aber wenn ich das getan habe, vergib mir bitte.

Es ist meine Bitte, mir diesmal zu erlauben, meine Gewinne abzuheben, und Sie können mein Konto dann sperren. Ich muss für meine Unterkunft bezahlen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie bitte bestätigen, dass Harsheet99 nur einmal auf Rot + Schwarz + 0 gesetzt hat?

Hallo Matej,

Sie beschuldigen meine Fähigkeiten auf der Grundlage der künstlichen Intelligenz. Wir Menschen haben das nur gemacht. Es ist möglich, dass das System Fehler enthält, da es nirgendwo möglich ist, gleiche Wetten auf Rot, Schwarz und 0 zu platzieren und 7000 INR zu gewinnen.

Hoffe du verstehst das.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Casinos besagt Punkt 2.7, dass das Casino das Konto schließen und das gesamte aktuelle Guthaben an den Kontoinhaber überweisen kann.

Ich bitte Sie, dies zu tun. Ich habe keine Strategien oder ähnliches.

Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe durch meine Fähigkeiten gewonnen. Ich muss dringend meine Unterkunft bezahlen.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Zunächst möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass der Spieler bei der Registrierung eines Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos akzeptiert hat.

Dies ist nicht das einzige Mal, dass ein Spieler eine solche Wette gemacht hat.

Wir haben alle notwendigen Details und Beweise für Verstöße gegen die oben genannten Regeln per E-Mail geteilt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung der oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Hi,

Es ist sehr beschämend für ein so renommiertes Casino wie Golden Star, so zu lügen. Es wurden mir diesbezüglich keine Informationen mitgeteilt.

Mir wurde nur gesagt, dass mein Konto durch die Entscheidung der Verwaltung gesperrt wurde.

Nach mehreren Mails sagten sie, ich hätte Betrug begangen, indem ich gleiche Wetten gesetzt habe. Ich will den Beweis vom Golden Star Casino. Bitte zeigen Sie mir, wo ich gleiche Wetten gemacht habe? Ich möchte, dass der Casino-Guru sie um die Beweise bittet, wo ersichtlich ist, dass ich gleiche Wetten platziert habe.

Wenn wir durch das Platzieren gleicher Wetten Geld verdienen könnten, wären heute alle erfolgreich gewesen. Niemand muss arbeiten.

Ich habe mit solchen Strategien keine 7000INR gewonnen.

Meine Frage ist, wer ist die Verwaltung? Wer hat ihm das Recht gegeben, mein Geld zu behalten? Wenn das Casino nicht in der Lage ist, die Gewinne auszuzahlen, schließen Sie es.

Sie haben die Fähigkeit, die Einzahlung anzunehmen, und haben dann den Mut, die Gewinne auszuzahlen.

Ich habe die Bedingungen bei der Anmeldung akzeptiert und fordere daher mein aktuelles Kontoguthaben von euch ein.

Gemäß den Bedingungen kann das Casino mein Konto schließen und muss mir das gesamte aktuelle Guthaben vorbehaltlich der Auszahlungsgebühren überweisen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Casinos besagt Punkt 2.7, dass das Casino das Konto schließen und das gesamte aktuelle Guthaben an den Kontoinhaber überweisen kann.

Also habe ich Golden Star Casino dazu aufgefordert, mein Konto zu schließen und das gesamte aktuelle Guthaben an mich zu überweisen.

Vielen Dank

Sehr geehrter Casino-Vertreter.

Sie haben in der E-Mail und der Beschwerde geschrieben, dass der Spieler eine einzige Wette auf Rot + Schwarz + 0 abgeschlossen und mehrere Screenshots aus demselben Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesendet hat.

In Fällen, in denen die Bedingungen als isoliertes Ereignis verletzt werden, das nicht darauf abzielt, einen unfairen Vorteil zu erlangen, halten wir es für unnötig, die Bedingungen strikt zu befolgen, aber die Casinos sollten jeden Fall einzeln prüfen.

Wenn der Spieler nur eine Wette auf Rot + Schwarz + Null gemacht hat und diese Wette ihm nicht wesentlich geholfen hat, die Wette abzuschließen, glauben wir, dass er bezahlt werden sollte. Wenn er jedoch diese Wette(n) verwendet hat, um die Wette ohne signifikante Verluste abzuschließen (eine solche Wette wiederholt oder mit einem signifikanten Geldbetrag abschließt), sind wir auf der Seite des Casinos.

Sehr geehrter Casino-Vertreter:

Zuvor haben Sie in der Beschwerde geschrieben, dass der Spieler nur eine solche Wette abgeschlossen hat. (gleiche Informationen, die ich aus der E-Mail hatte). Später schrieben Sie jedoch, dass mehrere ähnliche Wetten abgeschlossen wurden, also klären Sie bitte die Situation.

Hallo Matej,

Meine einzige Frage ist, können Sie Geld verdienen oder Gewinne erzielen, indem Sie gleiche Wetten platzieren?

Sie haben nur gesagt, dass wir bei jeder Wette 2,7 % verlieren, wenn wir gleiche Wetten platzieren.

Somit ist bewiesen, dass keine Wette ohne Verluste abgeschlossen werden kann. Selbst wenn ich sicher gewettet hätte, hat das Casino 2,7 % der Wette verdient. Das Casino ist also in keinem Fall im Verlust.

Was ich gewonnen hatte, war wegen meiner Fähigkeiten und vielleicht Glück.

Warum werde ich so Geld verlieren?

Es wurden keine Strategien gegen dieses Casino entwickelt, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Wenn ich meine Einzahlung verloren hätte, würde das Casino die Einzahlung in diesem Fall nicht zurückerstatten.

In diesem Fall hatte ich fast das 4,5-fache meiner Einzahlung gewonnen, also erstatten sie die Einzahlung.

Wenn ich nichts falsch gemacht habe, warum soll ich dann so leiden?

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für ein solches Missverständnis.

Wie wir in einer früheren Antwort erwähnt haben, ist dies nicht das einzige Mal, dass ein Spieler eine solche Wette abgeschlossen hat.

Der Spieler hat in derselben Runde wiederholt auf Rot+Schwarz+0 gesetzt. Daher wurde das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne wurden gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie konfisziert.

Ich hoffe, Sie haben bereits Screenshots einiger Runden gesehen, auf denen deren Details und Beweise für Verstöße gegen die oben genannten Regeln sichtbar sind.

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung der oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Liebes Casino-Guru-Team,

Jetzt entschuldigen sie sich für das Missverständnis.

Die einzige Wahrheit ist, dass sie selbst mit denselben verwechselt werden.

An einem Punkt machen sie eine Entschuldigung und an einem anderen Punkt machen sie eine andere Entschuldigung, jetzt sind sie vollständig gefangen, also entschuldigen sie sich.

Dies wird überhaupt nicht akzeptiert, sie haben mein Konto aufgrund ihres Missverständnisses gesperrt, für das ich nicht verantwortlich bin.

Sie sprechen davon, dass ich wiederholt auf Rot Schwarz 0 gesetzt habe.

Der Vertreter von Golden Star antwortet freundlicherweise: Können Sie an der Börse Geld verdienen, indem Sie Long- und Short-Trades gleichermaßen platzieren? Können Sie Geld verdienen und Gewinne erzielen? Wenn Sie dies tun können, teilen Sie uns bitte die von Ihnen entwickelte Strategie mit.

Dies ist ein grundlegender gesunder Menschenverstand, dass der Spieler jede Runde einige % seiner Wetten verliert, wenn er gleich spielt.

Darüber hinaus hat das Golden Star Casino aufgrund dieser Wetten keinerlei Verluste erlitten. Hätten sie irgendwelche Verluste erlitten, hätte ich nicht dasselbe argumentiert.

Bitte nehmen Sie diese Angelegenheit jetzt ernst.

FALLS GOLDEN STAR CASINO MEINE AUSZAHLUNG IMMER NOCH NICHT GEWÄHRT, BITTE ICH DAS CASINO GURU TEAM, STRENG MASSNAHMEN GEGEN SIE ZU ERGREIFEN.

Liebe Harsheet99,

Könntest du bitte kurz dein Gameplay beschreiben? Welche Wette hast du gewonnen und wie viele Wetten auf Rot + Schwarz + Null hast du gemacht?

Das Casino weist darauf hin, dass Sie zahlreiche dieser Wetten getätigt haben, um den Einsatz des Bonus zu löschen – was verboten ist.

Zuvor wurde der Fall jedoch als Einzelwette auf Rot + Schwarz + Null dargestellt – was den Einsatz nicht so sehr beeinflussen sollte.

Der Punkt hier ist, dass die Spieler, wenn sie den Tisch abdecken, wissen, dass sie 2,7 % verlieren können und nicht mehr. Gewöhnliches Spielen basiert auf Glück, aber den Tisch zu decken ist reine Mathematik.

Diese Strategie wird verwendet, um den Gewinn aus einem großen Gewinn zu maximieren oder um nach der Annahme eines Bonus einen positiven Wert zu erzielen.

Wenn Ihr Spiel dieser Fall ist, dann habe ich Angst, dass das Casino Recht hat.

Hallo Matej,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bemühungen in diesem Fall.

Zweitens habe ich keine Boni auf meinem Konto beansprucht. Für den Bonus wurde kein Einsatz getätigt. Es gab keine Boni auf meinem Konto.

Das gesamte Gameplay wurde auf der Einzahlung durchgeführt.

Die Wetten, bei denen ich gewonnen habe, waren wie folgt:

Ich habe auf eine einzige Farbe gesetzt und glücklicherweise beim Roulette gewonnen.

Ich habe Wetten im Super-Sicbo-Spiel platziert.

Zum Glück konnte ich das alles ohne Strategie und mit nur einer Farbe gewinnen.

Ich hatte genug Spiele gespielt, um meinen Einsatz abzuschließen, und so hatte ich groß gewonnen. Es ist nicht möglich, 7000 INR zu gewinnen, indem man gleiche Wetten platziert.

Ich spielte normal und glücklicherweise gewann ich.

Dies ist also der Fall. Ich hoffe du verstehst.

Der Casino-Vertreter versprach mir weitere Beweise per E-Mail. Da kann ich nachschauen was genau passiert ist.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Wir haben gerade Updates zu diesem Fall mit Ihnen geteilt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung der oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Ich bitte, die Details auch hier zu teilen. Sogar ich sollte wissen, was sie geteilt haben. Ob sie die richtigen Details geteilt haben oder nicht.

Ich denke, ich habe das Recht, die Bilder zu sehen, die das Golden Star Casino geteilt hat.

Ich bin ein Benutzer und kenne die Realität klarer.

Ich habe keine Boni beansprucht, warum also spiele ich sichere Wetten?

Ich bitte Golden Star Casino, dies zu erklären.

Liebe Harsheet99,

Ohne die repräsentative Erlaubnis des Casinos kann ich keine vom Casino bereitgestellten Beweise weitergeben. Ich kann Sie jedoch fragen, was ich gesehen habe, und Sie können die fraglichen Beweise bestätigen/widerlegen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich habe Ihnen zusätzliche Fragen per E-Mail gesendet.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir etwas mehr Zeit benötigen, um alle erforderlichen Informationen gemäß Ihrer letzten Anfrage zu sammeln.

Sobald wir eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Liebes Casino-Guru-Team,

Jetzt fordern sie mehr Zeit.

Bitte lesen Sie es noch einmal.

Sie haben mein Konto aufgrund von etwas geschlossen, für das sie derzeit keine Beweise haben.

Wenn sie nach Beweisen fragen, bitten sie um mehr Zeit. Das bedeutet genau, dass mein Konto ohne Grund geschlossen wurde.

Entweder war es ein technischer Fehler oder sie haben es absichtlich getan.

Liebe Harsheet99,

Ich verstehe Ihre Frustration; Wir müssen jedoch das gesamte Protokoll sehen, um die Situation besser zu verstehen. Am Anfang glaubten wir aufgrund eines Kommunikationsfehlers, dass Sie nur eine Wette gemacht haben (Rot+Schwarz+Null); Deshalb waren wir auf Ihrer Seite. Jetzt hat das Casino jedoch Beweise dafür gesendet, dass Sie mehrere dieser Wetten abgeschlossen haben, und wir müssen eine neue Bewertung des Falls auf der Grundlage aller verfügbaren Daten erstellen.

(Es ist möglich, dass wir anhand der Daten feststellen, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft haben – ich weiß es noch nicht, weil ich Ihr Protokoll nicht gesehen habe, aber seien Sie bitte auch auf diese Option vorbereitet.)

Liebe Matej,

Ich will nur wissen, welchen unfairen Vorteil ich mir genommen habe.

Soweit ich mich erinnere, haben Sie nur gesagt, dass wir durch das Abschließen all dieser Wetten 3,7 % jeder Wette verlieren, also warum sollte ich diese Wetten abschließen und mein Geld verlieren?

Ich habe keine Art von Boni beansprucht, also warum sollte ich mein Geld so einsetzen und mein Geld verschwenden, sagen Sie mir das nur.

Dir wird nur das gezeigt, was sie dir zeigen wollten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und Harsheet99,

Wir haben die Situation, die passiert ist, noch einmal überprüft und möchten das Ergebnis der Untersuchung mitteilen.

Erstens haben wir nie erwähnt, dass der Spieler Wetten mit Verletzung abgeschlossen hat, um die Wettanforderungen eines Bonus zu erfüllen, er hat mit seinem eigenen Geld gespielt.

Zweitens setzt der Spieler in derselben Runde wiederholt auf Rot+Schwarz+0. Harsheet99 hat 7 von 16 Wetten mit Verstoß gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie abgeschlossen. Screenshots mit Wettdetails wurden dem CasinoGuru-Team zuvor per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Daher wurde das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne wurden gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie beschlagnahmt, die Folgendes besagt:

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Betrugsbekämpfungsrichtlinie

(S. 2.1) „Wir verwenden spezielle Techniken zur Betrugsbekämpfung, um jede Art von Finanzbetrug im Casino zu verhindern. Jeder Betrugsversuch führt zur sofortigen Sperrung des Kontos des Spielers mit dem Recht auf Beschlagnahme aller Gelder zugunsten des Casinos."

(S. 2.2) „Dem Spieler ist es nicht gestattet, irgendwelche Strategien beim Spielen von Tischspielen wie Roulette, Kartenspielen und anderen anzuwenden. Das Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne aller Spieler mit solchen Strategien zu stornieren."

(S. 2.4) „Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Roulette-Spiel mit geringem Risiko, bei dem der Spieler gleiche Einsätze sowohl für Schwarz/Rot als auch für Gerade/Ungerade setzt und 25 oder mehr von 37 Zahlen auf dem Tisch abdeckt (Wetten auf Schwarz/Rot deckt nur 36 von 37 möglichen Zahlen ab)."

Schließlich wurde der Spieler bereits einige Male über unsere Untersuchung und die ergriffenen Maßnahmen benachrichtigt und hat alle erforderlichen Daten und Dokumente für die Rückerstattung des eingezahlten Geldes angefordert (ein Screenshot der E-Mail wurde auch bereits per E-Mail an das Team von CasinoGuru weitergegeben).

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung der oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden!

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie mir bitte erklären, wie eine Wette auf Rot + Schwarz + Null für einen Spieler von Vorteil sein kann?

Diese Wette hat den Effekt, dass, wenn die Beträge gleich sind, der Spieler jede Runde 2,7 % des Einsatzes verliert.

Ich verstehe, dass ein Bonus eine Möglichkeit ist, den Einsatz mit genau einem bekannten Verlust zu löschen, also ist es kein Glücksspiel. Wenn sich der Spieler jedoch entscheidet, solche Wetten mit seinem eigenen Geld abzuschließen, sehe ich nicht ein, warum dies als Betrug angesehen werden sollte.

Ich warte immer noch auf ein Spielprotokoll - vielleicht finde ich etwas, nachdem ich es überprüft habe, aber so wie Sie den Fall beschreiben, sind wir auf der Seite des Spielers.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Wir haben gerade Updates zu diesem Fall mit Ihnen geteilt.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.

Wir hoffen auf Ihre Berücksichtigung aller oben genannten Details und Fairness bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe Ihre E-Mail beantwortet.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und Harsheet99,

Wir haben die Situation noch einmal überprüft und uns ausnahmsweise entschieden, alle Gewinne zurückzugeben.

Wir haben gerade eine neue E-Mail mit der Anforderung aller notwendigen Daten und Dokumente für die Rückerstattung des Gewinns gesendet.

Harsheet99, bitte seien Sie so freundlich, Ihre Mailbox zu überprüfen und uns alle erforderlichen Informationen zu geben, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden – wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Golden Star Casino-Team

Hi ,

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen und meine Bankverbindung vor 2 Tagen zurückgeschickt.

Immer noch keine Antwort von euch.

Gehen Sie es bitte durch und bearbeiten Sie meine Auszahlung.

Vielen Dank

Sehr geehrter Casino-Vertreter, vielen Dank für Ihre Entscheidung.

Liebe Harsheet99, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne erhalten haben und wir den Fall abschließen können?

Nein, ich habe die Gewinne noch nicht erhalten.

Kein Problem, wir warten, bis Sie bestätigen, dass Sie die Gewinne erhalten haben.

Ich habe keine einzige Mail vom Casino erhalten.

Ich habe alle Details vor einer Woche gesendet, aber es gibt immer noch keine Antwort.

Vielleicht liegt es an den Feiertagen. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie noch ein wenig.

Sehr geehrte(r) Harsheet99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Harsheet99,

Ist in diesem Fall etwas Neues?

Ja, ich habe das Geld erhalten.

Danke dir

Liebe Harsheet99,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej

Casino.Guru