Golden Star Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho fatto due depositi se 1010 e 715. Ho giocato e fortunatamente ho vinto. L'importo è andato a circa 7000 INR. Facendo un prelievo hanno detto che devo fare kyc. Al caricamento di tutti i documenti hanno detto di caricarlo di nuovo. Questo è stato frustrante, ma l'ho caricato di nuovo. Anche questa volta hanno detto che devi caricarlo di nuovo. Ho capito che non vogliono pagare i soldi, ecco il motivo per cui mi stanno sprecando tempo. Ieri ho provato ad accedere ma ho visto che hanno disabilitato il mio account.

Questo casinò è una frode assoluta, non pagano il prelievo.

Senza fornire alcun motivo specifico, hanno semplicemente disabilitato il mio account. Gentilmente aiuto

Caro Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Ho effettuato un prelievo diverse volte ma non l'hanno mai elaborato. Ogni volta che hanno dato una scusa o un'altra. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo, la prova del pagamento e tutto ciò che ancora non hanno elaborato il mio prelievo.

Non ho preso alcun bonus.

Ora hanno disabilitato il mio account senza alcun chiarimento. Gentilmente aiutami a sbloccare il mio account così almeno posso riavere i miei soldi.

Ciao Cristina,

Sono in attesa di tue notizie. Cosa si può fare ora in questo caso?

Il casinò mi ha inviato una mail che ha trovato una frode sul mio account. Secondo loro, ho piazzato scommesse sicure come scommettere su rosso/nero allo stesso tempo.

La mia domanda è: se l'ho fatto, come ho vinto 7000INR dal mio deposito di 1710INR.

Ho caricato tutti i documenti richiesti e dopo si sono anche scusati per caricare di nuovo i documenti. Questo mostra chiaramente che il casinò è una frode e non ha la capacità di pagare le vincite dell'utente. Ora stanno semplicemente inventando scuse sporche per non pagare le vincite e restituire solo l'importo del deposito.

Perché riceverò solo l'importo del deposito?

Ho giocato in modo equo e per questo ho vinto 7000INR.

Si prega di contattare il casinò e chiedere loro di pagare l'intero importo.

Aspettando la tua risposta.

Grazie mille per la tua risposta, Harsheet99. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per la risposta Cristina.

Ho allegato lo screenshot delle loro comunicazioni. Per favore, passaci attraverso.

La mia domanda è: se ho fatto scommesse sicure e violato la loro politica anti frode, come ho vinto 7000INR dal mio deposito di 1710INR. Significa che c'è un difetto nel loro software anti frode.

Ora stanno semplicemente inventando scuse sporche per non pagare le vincite e restituire solo l'importo del deposito.

Perché riceverò solo l'importo del deposito?

Ho giocato in modo equo e per questo ho vinto 7000INR. Per favore, aiuta Cristina.

Grazie mille Harsheet99 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie Cristina.

Se questo casinò non sblocca il mio account significa che è una frode e perde tutte le vincite.

Spero che il casinò mi dia le mie vincite.

Ciao Harsheet99.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Fondamentalmente, per i casinò, non c'è motivo di limitare il gioco alla roulette a basso rischio quando il giocatore gioca senza bonus.

Immagina una situazione in cui copri tutti i numeri + zero. Tuttavia, perderai ogni round il 2,7% dalla tua scommessa.

Coprire la maggior parte del tavolo è simile a scommettere su un singolo numero, nella situazione opposta, il vantaggio della casa è sempre lo stesso.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe spiegarci cosa è successo in questo caso?

Ciao Matej,

Prima di tutto il casinò è confuso con se stesso.

Ho caricato tutti i documenti richiesti su ogni singolo documento, ma mi hanno detto di caricarlo di nuovo senza motivo. Ho ricaricato. Di nuovo dopo che stavano cancellando il mio ritiro dicendo di caricare di nuovo i documenti. Ho caricato di nuovo.

Ora dopo pochi giorni hanno bloccato il mio account senza motivo. In primo luogo hanno detto che è stato fatto per motivi di sicurezza. Dopo di che hanno detto che era bloccato dall'amministrazione.

Stanno solo inventando scuse e nient'altro. Come è possibile fare 7000INR da 1715INR.

È possibile fare scommesse sicure?

Ovviamente perderò il 2,7% per ogni scommessa.

Voglio solo i miei soldi 7000INR dopo che possono chiudere il mio account, non ho problemi. Ma voglio la mia vincita.

Caro team di CasinoGuru e Harsheet99,

Abbiamo già indagato due volte su questo caso e vorremmo fare un po' di luce sulla situazione.

I nostri specialisti antifrode hanno notato che il giocatore scommette su rosso+nero+0 in un round, cosa vietata secondo la politica antifrode del nostro casinò:

TERMINI E CONDIZIONI (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Politica antifrode

(p. 2.2) ''Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia giocando a giochi da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore utilizzando tali strategie.''

(p. 2.4) "La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, a titolo esemplificativo:

gioco alla roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette puntate uguali per nero/rosso o pari/dispari coprendo 25 o più su 37 numeri sul tavolo (piazzare scommesse su nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili)."

Pertanto, l'account del giocatore è stato sospeso e le vincite sono state confiscate in conformità con la nostra Politica antifrode, che afferma quanto segue:

(p. 2.1) Utilizziamo tecniche speciali per combattere le frodi al fine di prevenire qualsiasi tipo di frode finanziaria al Casinò. Qualsiasi tentativo di frode comporterà l'immediata sospensione del conto del Giocatore con diritto di confisca di tutti i fondi a favore di Сasino.

Infine, abbiamo informato il giocatore della nostra indagine e dell'azione intrapresa e abbiamo richiesto tutti i dati e i documenti necessari per il rimborso dei fondi depositati (screenshot dell'e-mail condivisa con il team di CasinoGuru via e-mail).

Ci auguriamo che la vostra considerazione dei dettagli di cui sopra e l'equità nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande!

Saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Ciao casinò stella d'oro,

Vorrei portare alcune situazioni in più al tuo punto culminante.

Quando ho effettuato il ritiro, voi ragazzi avete richiesto i documenti e rifiutato il ritiro.

Voi continuate a chiedermi di caricare i documenti ma non avete mai detto che ho commesso una frode.

Mi stavi solo facendo perdere tempo.

Ho inviato diverse richieste di prelievo ma voi ragazzi avete rifiutato e non avete mai detto questo motivo. Ora in qualche modo hai disabilitato il mio account e hai dato questa scusa insopportabile. Avevo vinto grazie alle mie capacità riguardo al gioco.

Ad esempio: se avessi vinto 99 scommesse con il mio cranio e fatto 1 scommessa su tutti i numeri, voi ragazzi non apprezzerete quel 99% ma piangerete per quell'1%.

Sono uno studente. Devo gestire tutte le mie spese. Dopo aver vinto in questo casinò ho pensato di poter ripagare le spese di alloggio per il mese in corso. Ma voi ragazzi avete bloccato il mio account e avete incamerato i miei soldi. Ora dove dovrei andare?

Per quanto ne so, non ho fatto nulla di sbagliato o qualcosa di saggio sulla strategia. Ma se l'ho fatto, ti prego di perdonarmi.

È una mia richiesta per permettermi di prelevare le mie vincite questa volta e quindi puoi bloccare il mio account. Devo pagare il mio alloggio.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti confermare che Harsheet99 ha scommesso solo una volta sul rosso + nero + 0?

Ciao Matej,

Stanno incolpando le mie capacità sulla base dell'intelligenza artificiale. Noi umani abbiamo fatto solo quello. È possibile che ci siano errori nel sistema perché non è possibile da nessuna parte piazzando scommesse uguali su rosso nero e 0 e vincendo 7000INR.

Spero che tu capisca questo.

Secondo i termini e le condizioni della politica antifrode del casinò, il punto 2.7 afferma che il casinò può chiudere il conto e trasferire tutto il saldo corrente al titolare del conto.

Ti chiedo di farlo. Non ho strategie o simili.

Per favore, cerca di capire che non ho fatto nulla di male. Ho vinto con le mie capacità. Devo pagare urgentemente il mio alloggio.

Caro team di CasinoGuru,

Prima di tutto, vorremmo attirare la tua attenzione sul fatto che il giocatore ha accettato i termini e le condizioni del nostro casinò durante la registrazione di un account.

Questa non è l'unica volta che un giocatore ha fatto una scommessa del genere.

Abbiamo condiviso tutti i dettagli necessari e le prove di violazione delle regole sopra menzionate via e-mail.

Per favore, sii così gentile da controllare la tua email.

Ci auguriamo che la vostra considerazione dei dettagli di cui sopra e l'equità nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Ciao,

È molto vergognoso per un casinò così rinomato come una stella d'oro mentire in questo modo. Nessuna informazione è stata condivisa con me in merito.

Mi è stato solo detto che il mio account è stato bloccato per decisione dell'amministrazione.

Dopo diverse mail hanno detto che avevo commesso una frode scommettendo scommesse uguali. Voglio la prova dal Casinò Golden Star. Per favore, mostrami dove ho fatto scommesse uguali? Voglio che il guru del casinò chieda loro le prove in cui si può vedere che ho piazzato scommesse uguali.

Se piazzando scommesse uguali potessimo guadagnare soldi, oggi tutti avrebbero avuto successo. Nessuno deve lavorare.

Non ho vinto 7000 INR da tali strategie.

La mia domanda è: chi è l'amministrazione? Chi gli ha dato il diritto di trattenere i miei soldi? Se il casinò non è in grado di pagare le vincite, chiuderlo.

Voi ragazzi avete la capacità di accettare il deposito, quindi avete il coraggio di pagare le vincite.

Ho accettato i termini durante l'iscrizione ed è per questo che richiedo il saldo del mio conto corrente da voi ragazzi.

Secondo i termini, il casinò può chiudere il mio account e devono trasferirmi tutto il saldo corrente soggetto a spese di prelievo. Secondo i termini e le condizioni della politica antifrode del casinò, il punto 2.7 afferma che il casinò può chiudere il conto e trasferire tutto il saldo corrente al titolare del conto.

Quindi ho Golden Star Casino per chiudere il mio account e trasferirmi tutto il saldo corrente.

Grazie

Caro rappresentante del casinò.

Hai scritto nell'e-mail e nel reclamo che il giocatore ha fatto una singola scommessa su rosso + nero + 0 e ha inviato più schermate dalla stessa parte dei termini e condizioni.

Nei casi in cui i termini vengono violati come evento isolato che non mirava a ottenere un vantaggio ingiusto, riteniamo che non sia necessario seguire rigorosamente i termini, ma i casinò dovrebbero valutare ogni caso individualmente.

Se il giocatore ha fatto una sola scommessa su rosso + nero + zero, e questa scommessa non lo ha aiutato in modo significativo a completare la scommessa, riteniamo che dovrebbe essere pagato. Tuttavia, se ha utilizzato queste scommesse per completare la scommessa senza perdite significative (fare una scommessa del genere ripetutamente o con una quantità significativa di denaro), siamo dalla parte del casinò.

Gentile rappresentante del casinò:

Prima nella denuncia, hai scritto che il giocatore ha fatto solo una di queste scommesse. (stesse informazioni che avevo dall'e-mail). Tuttavia, in seguito hai scritto che sono state fatte più scommesse simili, quindi per favore chiarisci la situazione.

Ciao Matej,

La mia unica domanda è: puoi fare soldi o guadagnare profitti piazzando scommesse uguali?

Hai detto solo che su ogni scommessa perderemo il 2,7% piazzando scommesse uguali.

Quindi è stato dimostrato che nessuna scommessa può essere completata senza perdite. Anche se avessi scommesso in sicurezza, il casinò ha guadagnato il 2,7% della scommessa. Quindi il casinò non è in perdita in ogni caso.

Quello che avevo vinto era grazie alle mie capacità e forse alla fortuna.

Perché perderò soldi in questo modo?

Nessuna strategia era stata adottata contro questo casinò per ottenere un vantaggio ingiusto.

Se avessi perso il mio deposito, il casinò non avrebbe restituito il deposito in quel caso.

In questo caso avevo vinto quasi 4,5 volte del mio deposito, quindi stanno restituendo il deposito.

Se non ho fatto niente di male, perché dovrei soffrire così?

Caro team di CasinoGuru,

Siamo sinceramente dispiaciuti per tale malinteso.

Come accennato in una risposta precedente, questa non è l'unica volta che un giocatore ha fatto una scommessa del genere.

Il giocatore scommette ripetutamente su rosso+nero+0 nello stesso round. Pertanto, l'account del giocatore è stato sospeso e le vincite sono state confiscate in conformità con la nostra politica antifrode.

Spero che tu abbia già visto gli screenshot di alcuni round, in cui sono visibili i loro dettagli e le prove di violazione delle regole sopra menzionate.

Ci auguriamo che la vostra considerazione dei dettagli di cui sopra e l'equità nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Caro team di guru del casinò,

Adesso chiedono scusa per l'equivoco.

L'unica verità è che essi stessi sono confusi con lo stesso.

A un certo punto stanno inventando delle scuse e nell'altro punto stanno inventando un'altra scusa, ora sono completamente intrappolati, quindi stanno chiedendo scusa.

Questo non è affatto accettato, hanno bloccato il mio account sulla base di un loro malinteso di cui non sono responsabile.

Stanno dicendo che ho scommesso più volte su rosso nero 0 .

Il rappresentante della stella d'oro risponde gentilmente a questo: puoi fare soldi nel mercato azionario piazzando allo stesso modo operazioni lunghe e corte? Puoi fare soldi e guadagnare profitti? Se puoi farlo, ti preghiamo di comunicarci la strategia costruita da te.

Questo è il senso comune di base che ad ogni round il giocatore perderà una parte delle sue scommesse se gioca allo stesso modo.

Inoltre il casinò Golden Star non ha subito alcun tipo di perdita a causa di queste scommesse. Se avessero affrontato delle perdite, non avrei sostenuto lo stesso.

Si prega di prendere questa questione su una nota seria ora.

SE IL CASINO GOLDEN STAR ANCORA NON DÀ IL MIO PAYOUT, RICHIEDO AL TEAM DEL CASINO GURU DI PRENDERE AZIONI RIGOROSE CONTRO LORO.

Caro Harsheet99,

Potresti descrivere brevemente il tuo gameplay? Su quale puntata hai vinto e quante puntate sul rosso + nero + zero hai fatto?

Il casinò fa notare che hai fatto numerose scommesse per cancellare la scommessa del bonus, il che è proibito.

Tuttavia, prima che il caso fosse presentato come una singola scommessa su rosso + nero + zero - che non dovrebbe influenzare così tanto la scommessa.

Il punto qui è che se i giocatori coprono il tavolo, sanno che possono perdere il 2,7% e non di più. Il gioco ordinario si basa sulla fortuna, ma coprire il tavolo è pura matematica.

Questa strategia viene utilizzata per massimizzare il profitto da una grande vincita o per avere un valore positivo dopo aver ricevuto un bonus.

Se il tuo gioco è questo, allora temo che il casinò abbia ragione.

Ciao Matej,

Innanzitutto grazie per i vostri sforzi riguardo a questo caso.

In secondo luogo non ho richiesto alcun bonus sul mio account. Nessuna scommessa è stata fatta per il bonus. Non c'erano bonus sul mio conto.

Il gameplay totale è stato effettuato sul deposito.

Le scommesse su cui ho vinto erano le seguenti:

Ho scommesso su un solo colore e fortunatamente ho vinto alla roulette.

Ho piazzato scommesse nel gioco super sicbo.

Per fortuna sono riuscito a vincere in tutto questo senza nessuna strategia e piazzandomi su un solo colore.

Avevo giocato abbastanza partite per completare la mia scommessa e quindi avevo vinto alla grande. Non è possibile vincere 7000INR piazzando scommesse uguali.

Stavo giocando normalmente e fortunatamente ho vinto.

Quindi questo è il caso. Spero tu capisca.

Il rappresentante del casinò mi ha promesso ulteriori prove via e-mail. Da quello sarò in grado di verificare cosa è successo esattamente.

Caro team CasinoGuru,

Abbiamo appena condiviso con te gli aggiornamenti relativi a questo caso.

Per favore, sii così gentile da controllare la tua email.

Spero che tu consideri i dettagli di cui sopra e la correttezza nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Chiedo di condividere i dettagli anche qui. Anche io dovrei sapere cosa hanno condiviso. Se hanno condiviso i dettagli corretti o meno.

Immagino di avere il diritto di vedere le immagini condivise da Golden Star Casino.

Sono un utente e conosco la realtà più chiaramente.

Non ho richiesto alcun bonus, quindi perché giocherò con scommesse sicure?

Chiedo al casinò Golden Star di spiegarlo.

Gentile Harsheet99,

Senza il permesso del rappresentante del casinò, non posso condividere alcuna prova fornita dal casinò. Tuttavia, posso chiederti cosa ho visto e puoi confermare/smentire le prove in questione.

Caro rappresentante del casinò, ti ho inviato ulteriori domande via e-mail.

Caro team di Casino Guru,

Vorremmo informarti che abbiamo bisogno di un po' più di tempo per raccogliere tutte le informazioni necessarie in base alla tua ultima richiesta.

Non appena riceveremo una risposta dal dipartimento competente, ti contatteremo.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Caro team di guru del casinò,

Ora chiedono più tempo.

Per favore, leggilo di nuovo.

Hanno chiuso il mio account sulla base di qualcosa per cui al momento non hanno prove.

Chiedendo prove chiedono più tempo. Questo significa esattamente che il mio account è stato chiuso senza alcun motivo.

O è stato un errore tecnico o l'hanno fatto intenzionalmente.

Gentile Harsheet99,

Capisco la tua frustrazione; tuttavia, dobbiamo vedere l'intero registro per capire meglio la situazione. All'inizio, a causa di un errore di comunicazione, abbiamo creduto che tu avessi fatto una sola puntata (rosso+nero+zero); quindi, eravamo dalla tua parte. Tuttavia, ora il casinò ha inviato la prova che hai effettuato più di queste scommesse e dobbiamo creare una nuova valutazione del caso basata su tutti i dati disponibili.

(è possibile che, sulla base dei dati, scopriremo che hai ottenuto un vantaggio sleale - non lo so ancora perché non ho visto il tuo registro, ma ti preghiamo di essere preparato anche per questa opzione)

Caro Matej,

Voglio solo sapere quale sleale vantaggio ho tratto.

Per quanto ricordo, hai solo detto che facendo tutte quelle scommesse perderemo il 3,7% di ciascuna scommessa, quindi perché dovrei fare quelle scommesse e perdere i miei soldi?

Non ho richiesto alcun tipo di bonus, quindi perché scommetto i miei soldi in quel modo e spreco i miei soldi, dimmi solo questo.

Ti viene mostrato solo quello che volevano mostrarti.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di CasinoGuru e Harsheet99,

Abbiamo ricontrollato la situazione che si è verificata e vorremmo condividere il risultato dell'indagine.

In primo luogo, non abbiamo mai menzionato che il giocatore ha effettuato scommesse con violazione per soddisfare i requisiti di scommessa di qualsiasi bonus, ha giocato con i propri fondi.

In secondo luogo, c'è il fatto che il giocatore ha puntato ripetutamente su rosso+nero+0 nello stesso round. Harsheet99 ha effettuato 7 scommesse su 16 violando la politica antifrode. Gli screenshot con i dettagli delle scommesse sono stati forniti al team di CasinoGuru via e-mail in precedenza.

Pertanto, l'account del giocatore è stato sospeso e le vincite sono state confiscate in conformità con la nostra politica antifrode, che afferma quanto segue:

TERMINI E CONDIZIONI (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)

Politica antifrode

(p. 2.1) "Utilizziamo tecniche speciali per combattere le frodi al fine di prevenire qualsiasi tipo di frode finanziaria al Casinò. Qualsiasi tentativo di frode comporterà l'immediata sospensione del conto del Giocatore con il diritto di confisca di tutti i fondi a favore di Сasino."

(p. 2.2) ''Al giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia giocando a qualsiasi gioco da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. Il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore utilizzando tali strategie.''

(p. 2.4) "La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non limitato a:

gioco di roulette a basso rischio in cui il giocatore punta puntate uguali sia per il nero/rosso che per il pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo (piazzando scommesse sul nero/rosso si coprono solo 36 dei 37 numeri possibili)."

Infine, il giocatore è già stato informato alcune volte della nostra indagine e delle azioni intraprese e ha richiesto tutti i dati e i documenti necessari per il rimborso dei fondi depositati (uno screenshot dell'e-mail era già stato condiviso con il team di CasinoGuru anche via e-mail).

Ci auguriamo che tu prenda in considerazione i suddetti dettagli e la correttezza nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande!

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Caro rappresentante del casinò,

Potresti spiegarmi come una scommessa su rosso + nero + zero potrebbe essere un vantaggio per un giocatore?

Questa scommessa ha l'effetto che se gli importi sono uguali - il giocatore perde il 2,7% della scommessa ogni round.

Capisco che un bonus è un modo per cancellare la scommessa con esattamente una perdita nota, quindi non è un gioco d'azzardo. Tuttavia, se il giocatore decide di fare tali scommesse con i propri soldi, non vedo perché questo dovrebbe essere considerato una frode.

Sto ancora aspettando un registro di gioco - forse dopo averlo controllato, troverò qualcosa, ma da come descrivi il caso, siamo dalla parte del giocatore.

Caro team CasinoGuru,

Abbiamo appena condiviso con te gli aggiornamenti relativi a questo caso.

Per favore, sii così gentile da controllare la tua email.

Spero nella tua considerazione di tutti i dettagli di cui sopra e della correttezza nel risolvere questo reclamo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Caro rappresentante del casinò,

Ho risposto alla tua email.

Caro team di CasinoGuru e Harsheet99,

Abbiamo ricontrollato la situazione che si è verificata e, in via eccezionale, abbiamo deciso di restituire tutte le vincite.

Abbiamo appena inviato una nuova email con la richiesta di tutti i dati e documenti necessari per il rimborso della vincita.

Harsheet99, per favore, sii così gentile da controllare la tua casella di posta e fornirci tutte le informazioni richieste, così saremo in grado di elaborare il rimborso.

Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarvi.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Golden Star

Ciao ,

Ho spedito tutti i documenti richiesti e le mie coordinate bancarie 2 giorni fa.

Ancora nessuna risposta da voi ragazzi.

Si prega di esaminarlo ed elaborare il mio prelievo.

Grazie

Caro rappresentante del casinò, grazie per la tua decisione.

Caro Harsheet99, potresti confermare di aver ricevuto le vincite e possiamo chiudere il caso?

No, non ho ancora ricevuto le vincite.

Nessun problema, aspetteremo finché non confermi di aver ricevuto la vincita.

Non ho ricevuto una sola mail dal casinò.

Ho inviato tutti i dettagli una settimana fa ancora non c'è risposta.

Forse è a causa delle vacanze. Per favore sii paziente e aspetta ancora un po'.

Ciao Harsheet99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile Harsheet99,

C'è qualcosa di nuovo in questo caso?

Sì, ho ricevuto i soldi.

Grazie

Gentile Harsheet99,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru