Anfang November habe ich mich auf der Golden Star Online Casino Website registriert. Prüfung bestanden und eine Einzahlung von 250 Euro geleistet.
Am 14. November 2020 betrat ich das Casino und beschloss, das Spiel "Baccarat" im Bereich "Live Casino" des Evolution Gaming-Anbieters zu spielen. Als ich zum Spieltisch ging, bemerkte ich, dass mein Kontostand nicht angezeigt wird, sondern stattdessen - ein Bindestrich "-". Ich habe den Support kontaktiert und er hat mir geraten, meine Cookies zu löschen oder meinen Browser zu ändern. Genau das habe ich getan. Ich ging zurück zu meinem Tisch, um Baccarat zu spielen. Mein 250 € Guthaben wurde angezeigt. Ich habe eine Wette abgeschlossen und sie wurde angenommen. Nach Ablauf der Wettzeit wurde sie storniert und das Geld auf den Kontostand zurückgeführt (obwohl die Wette gewonnen hätte, wenn sie nicht storniert worden wäre). Ich habe es noch ein paar Mal versucht und alles ist gleich. Ich habe mich erneut an den Support zu diesem Thema gewandt, worauf sie geantwortet haben, dass dieses Spiel nicht aktiv ist. Ich habe es mit einem anderen versucht und dort ist es auch so. Ich habe beschlossen, die Einzahlung abzuheben, durfte dies jedoch unter Bezugnahme auf die Regeln nicht tun (gemäß den Regeln musste die Einzahlung dreimal gewürfelt werden, dh um Wetten für insgesamt 750 Euro abzuschließen). Ich habe die Einzahlung für den Einsatz von 850 Euro durchgeblättert (ich habe nichts gewonnen, ich habe nur gleichzeitig auf Schwarz und Rot auf das Roulette-Rad gesetzt) und eine Anfrage zum Abheben meiner eigenen 250 Euro (14.11.2020) gesendet Zeit: 18:30). Die Anwendung hat den Status "Warten" erhalten.
Gemäß den Regeln dieses Casinos werden Auszahlungsanfragen von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Heute ist der 17. November 2020, die Zeit ist 21.40 Uhr (3 volle Tage sind vergangen und 4 sind vergangen). Der Status meiner Bewerbung lautet weiterhin "Ausstehend". Auf meine wiederholten Anfragen an den Support-Service mit der Bitte, die Situation auf meinem Abhebungsantrag zu klären und warum sie gegen ihre eigenen Regeln für das Abheben von Geldern verstoßen, erhalte ich Abmeldungen, die ich etwas länger warten muss, da alle Anträge nacheinander bearbeitet werden. Wie viel ist ein wenig, erklärt niemand speziell.
In early November, I registered on the Golden Star online Casino website. Passed verification and made a deposit of 250 euros.
On November 14, 2020, I entered the casino and decided to play the game "Baccarat" in the "Live casino" section from Evolution Gaming provider. Going to the game table, I noticed that my balance is not displayed, but instead of it - a dash "-". I contacted support and they advised me to clear my cookies or change my browser. That's exactly what I did. I went back to my table to play Baccarat. My € 250 balance was displayed. I made a bet and it was accepted, and after the bet time expired it was canceled and the money returned to the account balance (although if the bet had not been canceled, it would have been winning). I tried it a few more times and everything is the same. I again contacted support on this issue, to which they replied that this game is not active. I tried another one and it's the same there. I decided to withdraw the deposit, but I was not allowed to do so, referring to the rules (according to the rules, the deposit had to be rolled 3 times, that is, to make bets for a total of 750 euros). I scrolled through the deposit for the amount of bets of 850 euros (I won nothing, I just bet on the roulette wheel at the same time on black and red) and sent a request to withdraw my own 250 euros (11/14/2020 time: 18:30). The application has acquired the status - "Waiting".
According to the rules of this casino, withdrawal requests are processed from 0 to 24 hours. Today is November 17, 2020, the time is 21.40 (3 full days have passed and 4 have gone). The status of my application is still "Pending". To my repeated requests to the support service with a request to clarify the situation on my withdrawal request and why they violate their own rules for withdrawing funds, I receive unsubscriptions that I need to wait a little longer, because all applications are processed in turn. How much is a little, no one specifically explains.
В начале ноября зарегистрировался на сайте онлайн-Казино Golden Star. Прошел верификацию и сделал депозит на 250 евро.
14 ноября 2020 зашел в казино и решил поиграть в игру «Баккара» в разделе «Live casino» от провайдера Evolution Gaming. Перейдя за стол игры я заметил, что мой баланс не отображается, а вместо него – прочерк «-». Я обратился в службу поддержки и они посоветовали почистить куки или сменить браузер. Я так и сделал. Зашел обратно за свой стол в игру «Баккара». Мой баланс в 250 евро отображался. Сделал ставку и ее приняли, а после того, как время ставки истекло ее отменили и деньги вернули на баланс счета (хотя если бы ставку не отменили то она оказалась бы выигрышной). Попробовал еще несколько раз и все то же самое. Я снова обратился в службу поддержки по данному вопросу, на что они ответили, что эта игра не активна. Я попробовал другую и там то же самое. Я принял решение вывести депозит, но мне этого сделать не позволили, сославшись на правила (согласно правилам депозит нужно было прокрутить 3 раза, то есть сделать ставок на общую сумму в 750 евро). Я прокрутил депозит на сумму ставок в 850 евро (ничего не выиграл, просто ставил в рулетку одновременно на черное и на красное) и отправил заявку на вывод своих же 250 евро (14.11.2020 время: 18.30). Заявка приобрела статус – «Ожидание».
Согласно правилам этого казино – заявки на вывод обрабатываются от 0 до 24 часов. Сегодня 17 ноября 2020 года время 21.40 (прошло полных 3 суток и пошли 4). Статус моей заявки до сих пор – «Ожидание». На мои неоднократные обращения в службу поддержки с просьбой прояснить ситуацию по моей заявке на вывод и почему они нарушают собственные правила о выводе денежных средств, мне приходят отписки о том, что необходимо еще немного подождать, потому, что все заявки обрабатываются по очереди. Сколько – это немножко, никто конкретно не поясняет.
Automatische Übersetzung