HomeBeschwerdenGolden Star Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Golden Star Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 250 €

Golden Star Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-11-17 | Fall geschlossen : 2020-12-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Weißrussland konnte mit seinem Geld keine Spiele spielen und beschloss, seine Einzahlung abzuheben. Dies war nicht möglich, da ein Einzahlungsumsatz von 3x erforderlich war. Er erfüllte die Wettvoraussetzung für seine Einzahlung und beantragte eine Auszahlung. Leider erfüllte der Spieler die Wettanforderungen mit einer verbotenen Wettstrategie, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlungsanforderung stornierte und den Kontostand des Spielers ungültig machte.

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vor 3 Jahren
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Anfang November habe ich mich auf der Golden Star Online Casino Website registriert. Prüfung bestanden und eine Einzahlung von 250 Euro geleistet.

Am 14. November 2020 betrat ich das Casino und beschloss, das Spiel "Baccarat" im Bereich "Live Casino" des Evolution Gaming-Anbieters zu spielen. Als ich zum Spieltisch ging, bemerkte ich, dass mein Kontostand nicht angezeigt wird, sondern stattdessen - ein Bindestrich "-". Ich habe den Support kontaktiert und er hat mir geraten, meine Cookies zu löschen oder meinen Browser zu ändern. Genau das habe ich getan. Ich ging zurück zu meinem Tisch, um Baccarat zu spielen. Mein 250 € Guthaben wurde angezeigt. Ich habe eine Wette abgeschlossen und sie wurde angenommen. Nach Ablauf der Wettzeit wurde sie storniert und das Geld auf den Kontostand zurückgeführt (obwohl die Wette gewonnen hätte, wenn sie nicht storniert worden wäre). Ich habe es noch ein paar Mal versucht und alles ist gleich. Ich habe mich erneut an den Support zu diesem Thema gewandt, worauf sie geantwortet haben, dass dieses Spiel nicht aktiv ist. Ich habe es mit einem anderen versucht und dort ist es auch so. Ich habe beschlossen, die Einzahlung abzuheben, durfte dies jedoch unter Bezugnahme auf die Regeln nicht tun (gemäß den Regeln musste die Einzahlung dreimal gewürfelt werden, dh um Wetten für insgesamt 750 Euro abzuschließen). Ich habe die Einzahlung für den Einsatz von 850 Euro durchgeblättert (ich habe nichts gewonnen, ich habe nur gleichzeitig auf Schwarz und Rot auf das Roulette-Rad gesetzt) und eine Anfrage zum Abheben meiner eigenen 250 Euro (14.11.2020) gesendet Zeit: 18:30). Die Anwendung hat den Status "Warten" erhalten.

Gemäß den Regeln dieses Casinos werden Auszahlungsanfragen von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Heute ist der 17. November 2020, die Zeit ist 21.40 Uhr (3 volle Tage sind vergangen und 4 sind vergangen). Der Status meiner Bewerbung lautet weiterhin "Ausstehend". Auf meine wiederholten Anfragen an den Support-Service mit der Bitte, die Situation auf meinem Abhebungsantrag zu klären und warum sie gegen ihre eigenen Regeln für das Abheben von Geldern verstoßen, erhalte ich Abmeldungen, die ich etwas länger warten muss, da alle Anträge nacheinander bearbeitet werden. Wie viel ist ein wenig, erklärt niemand speziell.

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vor 3 Jahren
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Lieber Uladzimir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Ich halte Kristina Starks Antwort für völlig unbegründet und nicht durch eine Klausel der Casino-Regeln gestützt. In den Regeln, nämlich im Abschnitt über die Auszahlungspolitik in Abschnitt 1.3, ist das Zeitintervall von 0 bis 24 Stunden klar angegeben. Es gibt nicht einmal eine Frage von erfundenen 14 Tagen. Heute, am 19.11.2020, antwortete der Support-Service, dass mein Fall aus irgendeinem Grund nicht unter Abschnitt 1.3 der Auszahlungsregeln fällt, sondern unter Abschnitt 1.5, der lautet: Wenn es notwendig ist, die Identität des Spielers zu bestätigen, die Verarbeitung Die Bewerbungszeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die angeforderten Dokumente geprüft werden. Ich wiederhole, dass alle erforderlichen Dokumente von mir gesendet wurden, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe und die Überprüfung am 10. oder 12. November abgeschlossen wurde, und dass ich nicht unter Ziffer 1.5 fallen kann. Dann schrieben sie, dass die von mir bereitgestellten Dokumente erneut überprüft werden müssten. Auf die ich ihnen angeboten habe, über Skype Kontakt aufzunehmen und alle Fragen zu entfernen, erhielt mein Vorschlag jedoch keine Antwort. Und danach schickten sie eine Nachricht, dass sie jetzt auf eine Antwort des Anbieters meines Zahlungssystems warten, weil es angeblich einige technische Fragen gab. Aufgrund der gesamten Korrespondenz mit ihnen komme ich einfach zu dem Schluss, dass sie keine Zahlung an mich leisten werden, sondern nur einige Ausreden finden, die ich nicht verstehe und die Zeit verschwenden, damit ich es satt habe und ich Ich muss mich nur damit abfinden, dass sie mein Geld unterschlagen haben. Weil ich 250 Euro gemacht habe, habe ich es dreimal gedreht und sie um 250 Euro zurückgefragt. Und die Frage bleibt weiterhin offen: Wenn das Spiel nicht aktiv ist, warum sollten Sie dann in diesem Spiel Wetten abgeben und diese dann abbrechen, da Sie eine Benachrichtigung veröffentlichen können, dass dieses Spiel nicht aktiv ist. Trotzdem sagen sie immer noch, dass Sie sie fragen müssen, welches Spiel aktiv ist und welches nicht. Meiner Meinung nach ist das völlig absurd. Im Allgemeinen stellt sich die Frage, wie ein solches Casino solche Bewertungen und auch eine Lizenz hat.

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vor 3 Jahren
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Uladzimir, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für das Golden Star Casino arbeite, sondern für Casino.guru, das als unabhängiger Dienst arbeitet. Ich möchte darauf hinweisen, dass dies unser Standardverfahren ist und wir den Spielern immer raten, mindestens 14 Tage zu warten .

Das Casino hat außerdem das volle Recht, Ihre Dokumente zu überprüfen UND zusätzliche Dokumente anzufordern, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. Wenn das Casino dies tun muss, geben wir ihnen mehr Zeit. Wenn Sie vom Casino aufgefordert wurden, neue oder zusätzliche Dokumente bereitzustellen, tun Sie dies bitte so bald wie möglich, damit Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet werden kann.

In Bezug auf die Wetten, die nicht gezählt wurden - solange das Casino diese Wetten nicht von Ihrem Guthaben abgezogen hat (Ihr gesamtes eingezahltes Geld blieb auf Ihrem Konto), sehen wir nichts Falsches daran. Ich verstehe, dass Sie die Benachrichtigung bevorzugen würden, wenn das Spiel zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht verfügbar ist. Dies wird jedoch häufig vom Spieleanbieter und nicht vom Casino selbst verwaltet.

Also, bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie noch ein paar Tage. Falls das Casino die Auszahlung nicht bearbeitet, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.

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vor 3 Jahren
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Kristina, ich möchte Sie bitten, der Vertreter dieses Casinos zu sein. Ist die Zahlungsfrist kein Verstoß, wenn sie durch die Regeln genau definiert ist? Wenn der Kunde 4 Tage lang mit Ausreden gefüttert wird, dass alles in Ordnung ist und er ein wenig warten muss. Es ist nicht klar, was zu erwarten ist, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und der Einsatz von x3 abgeschlossen ist. Darüber hinaus erfolgt die Auszahlung nicht auf ein Bankkonto, sondern auf eine elektronische Geldbörse, von der aus die Einzahlung getätigt wurde.

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vor 3 Jahren
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Kristina, das ist alles! Mein Konto gesperrt! Gibt es eine Chance, Ihr Geld zurückzubekommen oder nicht?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Gut? Ich denke, sie sind Betrüger. Und Sie werden kaum in der Lage sein, Ihr Geld zurückzubekommen?

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vor 3 Jahren
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Wie können Sie eine neue Wette im Roulette starten, ohne die vorherige abzuschließen? Diese Betrüger waren sogar zu faul, um einen Grund zu finden, sogar ein bisschen wie die Wahrheit. Das ist so ein Durcheinander ... Und diese Kreaturen bleiben ungestraft ...

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vor 3 Jahren
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Lieber Uladzimir,

Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

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vor 3 Jahren
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Wie aktualisiere ich den Status einer Beschwerde?

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vor 3 Jahren
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Mir wurde nichts zurückgegeben. Ich habe dir alles gesagt, dass das Konto gesperrt ist, das sind Betrüger usw.

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe, dass ich auch nicht auf Hilfe von Ihnen warten werde? Wenn Ihnen ein Status wichtiger ist ...

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vor 3 Jahren
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Uladsnit, durch die Aktualisierung des Status möchte ich uns darüber informieren, ob es eine Entwicklung oder etwas Neues in Bezug auf Ihren Fall gegeben hat.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Danke Kristina!

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vor 3 Jahren
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Hallo Uladsnit!

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und es tut mir sehr leid, von den Problemen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem zu lösen. Ich möchte Golden Star Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Golden Star Casino, können Sie bitte die Situation bezüglich der Geldabhebung des Spielers klären?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber CasinoGuru und Uladsnit,


Wir möchten auf diesen Fall näher eingehen, da wir der Meinung sind, dass die Behauptungen des Spielers nicht ganz zutreffen.


Zunächst möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die "Baccarat" -Spiele in unserem Casino deaktiviert wurden, weshalb der Spieler keine Wetten platzieren konnte. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.


Darüber hinaus hat die zuständige Abteilung den Spielprozess des Spielers vor dem Rückzug überprüft und leider als verdächtig markiert. Nach einer zusätzlichen Prüfung wurde die gegensätzliche Wettstrategie festgestellt. Darüber hinaus hat der Spieler diese Information selbst in der Beschwerde "Ich habe nichts gewonnen, ich wette nur auf das Roulette-Rad gleichzeitig auf Schwarz und Rot" bestätigt. Da der zusätzliche Scheck erforderlich war, brauchten wir länger, um den Spieler über den Status seiner Auszahlungsanforderung zu informieren.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (ANTI-BETRUGSPOLITIK) ist es verboten, Strategien für Tischspiele wie Roulette, Kartenspiele und andere anzuwenden. Aufgrund der Tatsache, dass die Regel verletzt wurde, musste das Spielerkonto geschlossen und das Geld abgezogen werden.


Wenn wir alle Details zusammenfassen, sehen wir, dass die Beschwerde des Spielers voreingenommen ist und das Casino nicht bewertet.


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Fairness und bitten Sie, diese Beschwerde als gelöst zu kennzeichnen.


Herzliche Grüße,

GoldenStar Casino Team

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank an das GoldenStar Casino Team für Ihre Antwort und Erklärung.

Lieber Uladsnit,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Wir empfehlen Ihnen, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie eine Einzahlung in ein Casino tätigen. Gegenüber Wetten auf Roulette zu machen, ist eine gängige Wettstrategie, die in vielen Casinos verboten ist.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

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