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Golden Star Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 250 €

Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/11/2020 | Caso chiuso : 02/12/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore bielorusso non poteva giocare a nessuna partita con i suoi fondi, quindi ha deciso di ritirare il suo deposito. Questo non è stato possibile, perché era richiesto un turnover del deposito di 3x. Ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il suo deposito e ha richiesto un prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa utilizzando una strategia di scommessa proibita che ha portato il casinò a cancellare la richiesta di prelievo e annullare il saldo del conto del giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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All'inizio di novembre, mi sono registrato sul sito web del casinò online Golden Star. Superata la verifica e effettuato un deposito di 250 euro.

Il 14 novembre 2020, sono entrato nel casinò e ho deciso di giocare al gioco "Baccarat" nella sezione "Casinò live" del provider di Evolution Gaming. Andando al tavolo da gioco, ho notato che il mio saldo non viene visualizzato, ma al posto di esso - un trattino "-". Ho contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di cancellare i miei cookie o cambiare il mio browser. È esattamente quello che ho fatto. Sono tornato al mio tavolo per giocare a Baccarat. È stato visualizzato il mio saldo di € 250. Ho fatto una scommessa ed è stata accettata, e una volta scaduto il tempo di scommessa, è stata annullata e il denaro è tornato sul saldo del conto (anche se se la scommessa non fosse stata annullata, sarebbe stata vincente). L'ho provato ancora un paio di volte e tutto è uguale. Ho nuovamente contattato l'assistenza su questo problema, a cui hanno risposto che questo gioco non è attivo. Ne ho provato un altro ed è lo stesso lì. Ho deciso di ritirare il deposito, ma non mi è stato permesso di farlo, facendo riferimento alle regole (secondo le regole, il deposito doveva essere rotolato 3 volte, cioè per fare scommesse per un totale di 750 euro). Ho fatto scorrere il deposito per l'importo delle scommesse di 850 euro (non ho vinto nulla, ho solo scommesso contemporaneamente sulla ruota della roulette su nero e rosso) e ho inviato una richiesta per ritirare i miei 250 euro (14/11/2020 ora: 18:30). L'applicazione ha acquisito lo stato "In attesa".

Secondo le regole di questo casinò, le richieste di prelievo vengono elaborate da 0 a 24 ore. Oggi è il 17 novembre 2020, sono le 21.40 (sono passati 3 giorni interi e 4 sono andati). Lo stato della mia domanda è ancora "In attesa". Alle mie ripetute richieste al servizio di supporto con una richiesta di chiarire la situazione sulla mia richiesta di prelievo e perché violano le loro stesse regole per il prelievo di fondi, ricevo cancellazioni che devo aspettare ancora un po ', perché tutte le domande vengono elaborate a turno. Quanto è poco, nessuno spiega specificamente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro uladzimir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione,

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Considero la risposta di Kristina Stark completamente infondata e non supportata da alcuna clausola delle regole del casinò. Nelle regole, in particolare nella sezione sulla politica di recesso nella clausola 1.3, è chiaramente indicato l'intervallo di tempo da 0 a 24 ore. Non si tratta nemmeno di 14 giorni inventati. Oggi, 19/11/2020, il servizio di supporto ha risposto che per qualche motivo il mio caso non rientra nella clausola 1.3 delle Regole di recesso, ma rientra nella clausola 1.5, che recita: Se è necessario confermare l'identità del Giocatore, l'elaborazione il tempo per le domande è calcolato dal momento in cui i documenti richiesti vengono controllati. Ripeto che tutti i documenti necessari sono stati inviati da me prima di effettuare un deposito e la verifica è stata completata il 10 o 12 novembre e che non posso rientrare nella clausola 1.5. Poi hanno scritto che c'era bisogno di ricontrollare i documenti che avevo fornito. A cui ho offerto loro di contattare su Skype e rimuovere tutte le domande, ma la mia proposta non ha ricevuto risposta. E dopo hanno inviato un messaggio che ora stanno aspettando una risposta dal fornitore del mio sistema di pagamento, perché presumibilmente c'erano alcune domande tecniche. Sulla base di tutta la corrispondenza con loro, concludo semplicemente che non mi pagheranno, ma escogiteranno semplicemente delle scuse che non capisco e sto perdendo tempo in modo che io sia stanco di tutto e io solo venire a patti con il fatto che hanno sottratto i miei soldi. Dato che ho guadagnato 250 euro, l'ho rigirato 3 volte e chiedo loro indietro 250 euro. E la domanda rimane ancora aperta: se il gioco non è attivo, allora perché dare scommesse in questo gioco e poi annullarle, perché puoi pubblicare una notifica che questo gioco non è attivo. Ma anche così, dicono ancora che devi chiedere loro quale gioco è attivo e quale no. A mio parere, questo è completamente assurdo. In generale, la domanda è: come un casinò del genere ha tali valutazioni e anche una licenza?

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Pubblico
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3 anni fa
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Uladzimir, ti prego di capire che non lavoro per il Golden Star Casino, ma per Casino.guru, che opera come servizio indipendente. Vorrei sottolineare che questa è la nostra procedura standard e consigliamo sempre ai giocatori di attendere almeno 14 giorni .

Inoltre, il casinò ha il pieno diritto di rivedere i tuoi documenti E chiedere documenti aggiuntivi prima di elaborare il prelievo. Quindi, se il casinò deve farlo, diamo loro più tempo. Se il casinò ti ha chiesto di fornire documenti nuovi o aggiuntivi, ti preghiamo di farlo il prima possibile, in modo che il tuo prelievo possa essere elaborato con successo.

Per quanto riguarda le scommesse che non sono state conteggiate, fintanto che il casinò non ha detratto quelle scommesse dal tuo saldo (tutto il tuo denaro depositato è rimasto nel tuo account), non vediamo niente di sbagliato in questo. Capisco che preferiresti la notifica, quando il gioco non è disponibile in un determinato momento, tuttavia questo è spesso gestito dal fornitore del gioco e non dal casinò stesso.

Quindi, sii paziente e aspettiamo ancora qualche giorno. Nel caso in cui il casinò non riesca a elaborare il prelievo, interverremo. Ti preghiamo di tenerci informati nel frattempo e di farci sapere se c'è qualcosa di nuovo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Kristina, vorrei chiederti di essere la rappresentante di questo casinò. Il termine di pagamento non è una violazione quando è definito con precisione dalle regole? Quando per 4 giorni il cliente viene nutrito con scuse che va tutto bene e deve aspettare un po '. Non è chiaro cosa aspettarsi una volta completata la verifica e le scommesse x3. Inoltre, il prelievo non avviene su un conto bancario, ma su un portafoglio elettronico da cui è stato effettuato il deposito.

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Pubblico
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3 anni fa
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Kristina bene questo è tutto! Ho bloccato il mio account! C'è la possibilità di riavere i tuoi soldi o no?

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Pubblico
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3 anni fa
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filefilefilefile

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3 anni fa
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filefile

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Pubblico
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3 anni fa
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Bene? Penso che siano truffatori. E difficilmente riuscirai a riavere i tuoi soldi?

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Pubblico
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3 anni fa
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Come puoi iniziare una nuova scommessa alla roulette senza completare quella precedente? Questi truffatori erano anche troppo pigri per trovare una ragione, anche un po 'come la verità. Questo è un tale casino ... E queste creature rimangono impunite ...

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro uladzimir,

Hai ricevuto i tuoi fondi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Come aggiorno lo stato di un reclamo?

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Pubblico
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3 anni fa
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Non mi è stato restituito nulla. Ti ho detto tutto che l'account è bloccato, questi sono truffatori, ecc.

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3 anni fa
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Capisco che non aspetterò neanche un tuo aiuto? Se uno stato è più importante per te ...

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Pubblico
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3 anni fa
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Uladsnit, quello che ho detto aggiornando lo stato è stato di informarci se ci sono stati sviluppi o novità riguardo al tuo caso.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Kristina!

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Uladsnit!

Ho esaminato il tuo reclamo e mi dispiace molto apprendere i problemi che hai riscontrato. Farò del mio meglio per risolvere il problema. Vorrei invitare Golden Star Casino in questa conversazione.

Caro Golden Star Casino, puoi per favore chiarire la situazione riguardo al prelievo di fondi del giocatore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cari CasinoGuru e Uladsnit,


Vorremmo approfondire questo caso, poiché riteniamo che le affermazioni del giocatore non siano del tutto vere.


In primo luogo, vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che i giochi "Baccarat" sono stati disattivati nel nostro casinò, ecco perché il giocatore non è stato in grado di piazzare alcuna scommessa. Ci scusiamo per questi inconvenienti.


Inoltre, il dipartimento competente ha verificato il processo di gioco del giocatore prima del ritiro e purtroppo è stato contrassegnato come sospetto. Dopo un controllo aggiuntivo è stata rilevata la strategia di scommesse opposta. Inoltre, il giocatore ha confermato lui stesso questa informazione nel reclamo "Non ho vinto nulla, ho solo scommesso contemporaneamente sulla ruota della roulette su nero e rosso". Poiché era necessario il controllo aggiuntivo, ci è voluto più tempo per informare il giocatore sullo stato della sua richiesta di prelievo.


Secondo i nostri Termini e condizioni (POLITICA ANTIFRODE) è vietato utilizzare strategie per giocare a qualsiasi gioco da tavolo, come roulette, giochi di carte e altri. A causa del fatto che la regola è stata violata, l'account del giocatore doveva essere chiuso e i fondi sottratti.


Riassumendo tutti i dettagli, vediamo che il reclamo del giocatore è di parte e non valuta il casinò.


Ci auguriamo che siate comprensivi e corretti e vi chiediamo gentilmente di contrassegnare questo reclamo come risolto.


Cordiali saluti,

GoldenStar Casino Team

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie al team di GoldenStar Casino per la tua risposta e spiegazione.

Caro Uladsnit,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ti consigliamo di leggere sempre i termini e le condizioni prima di effettuare un deposito in qualsiasi casinò. Fare scommesse opposte sulla roulette è una strategia di scommesse comune che è vietata in molti casinò.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

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