All'inizio di novembre, mi sono registrato sul sito web del casinò online Golden Star. Superata la verifica e effettuato un deposito di 250 euro.
Il 14 novembre 2020, sono entrato nel casinò e ho deciso di giocare al gioco "Baccarat" nella sezione "Casinò live" del provider di Evolution Gaming. Andando al tavolo da gioco, ho notato che il mio saldo non viene visualizzato, ma al posto di esso - un trattino "-". Ho contattato l'assistenza e mi hanno consigliato di cancellare i miei cookie o cambiare il mio browser. È esattamente quello che ho fatto. Sono tornato al mio tavolo per giocare a Baccarat. È stato visualizzato il mio saldo di € 250. Ho fatto una scommessa ed è stata accettata, e una volta scaduto il tempo di scommessa, è stata annullata e il denaro è tornato sul saldo del conto (anche se se la scommessa non fosse stata annullata, sarebbe stata vincente). L'ho provato ancora un paio di volte e tutto è uguale. Ho nuovamente contattato l'assistenza su questo problema, a cui hanno risposto che questo gioco non è attivo. Ne ho provato un altro ed è lo stesso lì. Ho deciso di ritirare il deposito, ma non mi è stato permesso di farlo, facendo riferimento alle regole (secondo le regole, il deposito doveva essere rotolato 3 volte, cioè per fare scommesse per un totale di 750 euro). Ho fatto scorrere il deposito per l'importo delle scommesse di 850 euro (non ho vinto nulla, ho solo scommesso contemporaneamente sulla ruota della roulette su nero e rosso) e ho inviato una richiesta per ritirare i miei 250 euro (14/11/2020 ora: 18:30). L'applicazione ha acquisito lo stato "In attesa".
Secondo le regole di questo casinò, le richieste di prelievo vengono elaborate da 0 a 24 ore. Oggi è il 17 novembre 2020, sono le 21.40 (sono passati 3 giorni interi e 4 sono andati). Lo stato della mia domanda è ancora "In attesa". Alle mie ripetute richieste al servizio di supporto con una richiesta di chiarire la situazione sulla mia richiesta di prelievo e perché violano le loro stesse regole per il prelievo di fondi, ricevo cancellazioni che devo aspettare ancora un po ', perché tutte le domande vengono elaborate a turno. Quanto è poco, nessuno spiega specificamente.
In early November, I registered on the Golden Star online Casino website. Passed verification and made a deposit of 250 euros.
On November 14, 2020, I entered the casino and decided to play the game "Baccarat" in the "Live casino" section from Evolution Gaming provider. Going to the game table, I noticed that my balance is not displayed, but instead of it - a dash "-". I contacted support and they advised me to clear my cookies or change my browser. That's exactly what I did. I went back to my table to play Baccarat. My € 250 balance was displayed. I made a bet and it was accepted, and after the bet time expired it was canceled and the money returned to the account balance (although if the bet had not been canceled, it would have been winning). I tried it a few more times and everything is the same. I again contacted support on this issue, to which they replied that this game is not active. I tried another one and it's the same there. I decided to withdraw the deposit, but I was not allowed to do so, referring to the rules (according to the rules, the deposit had to be rolled 3 times, that is, to make bets for a total of 750 euros). I scrolled through the deposit for the amount of bets of 850 euros (I won nothing, I just bet on the roulette wheel at the same time on black and red) and sent a request to withdraw my own 250 euros (11/14/2020 time: 18:30). The application has acquired the status - "Waiting".
According to the rules of this casino, withdrawal requests are processed from 0 to 24 hours. Today is November 17, 2020, the time is 21.40 (3 full days have passed and 4 have gone). The status of my application is still "Pending". To my repeated requests to the support service with a request to clarify the situation on my withdrawal request and why they violate their own rules for withdrawing funds, I receive unsubscriptions that I need to wait a little longer, because all applications are processed in turn. How much is a little, no one specifically explains.
В начале ноября зарегистрировался на сайте онлайн-Казино Golden Star. Прошел верификацию и сделал депозит на 250 евро.
14 ноября 2020 зашел в казино и решил поиграть в игру «Баккара» в разделе «Live casino» от провайдера Evolution Gaming. Перейдя за стол игры я заметил, что мой баланс не отображается, а вместо него – прочерк «-». Я обратился в службу поддержки и они посоветовали почистить куки или сменить браузер. Я так и сделал. Зашел обратно за свой стол в игру «Баккара». Мой баланс в 250 евро отображался. Сделал ставку и ее приняли, а после того, как время ставки истекло ее отменили и деньги вернули на баланс счета (хотя если бы ставку не отменили то она оказалась бы выигрышной). Попробовал еще несколько раз и все то же самое. Я снова обратился в службу поддержки по данному вопросу, на что они ответили, что эта игра не активна. Я попробовал другую и там то же самое. Я принял решение вывести депозит, но мне этого сделать не позволили, сославшись на правила (согласно правилам депозит нужно было прокрутить 3 раза, то есть сделать ставок на общую сумму в 750 евро). Я прокрутил депозит на сумму ставок в 850 евро (ничего не выиграл, просто ставил в рулетку одновременно на черное и на красное) и отправил заявку на вывод своих же 250 евро (14.11.2020 время: 18.30). Заявка приобрела статус – «Ожидание».
Согласно правилам этого казино – заявки на вывод обрабатываются от 0 до 24 часов. Сегодня 17 ноября 2020 года время 21.40 (прошло полных 3 суток и пошли 4). Статус моей заявки до сих пор – «Ожидание». На мои неоднократные обращения в службу поддержки с просьбой прояснить ситуацию по моей заявке на вывод и почему они нарушают собственные правила о выводе денежных средств, мне приходят отписки о том, что необходимо еще немного подождать, потому, что все заявки обрабатываются по очереди. Сколько – это немножко, никто конкретно не поясняет.
Traduzione automatica: