Die Spielerin hat Mühe, sich zu verifizieren, da ihre Dokumente abgelehnt werden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo liebes Casino Guru Team
Ich brauche mal wieder eure Hilfe.
Ich habe am 26.5.22 im Golden Star Casino 30 Euro einbezahlt und 200 gewonnen.
Nun sollte ich mich verifizieren, kein Thema, dass kenne ich ja schon.
Selfie mit Reisepass und Datum und Namen auf einem Blatt. Kontoauszug der Einzahlung. Kontoauszug zum Adressnachweis.
Habe ich nun alles gemacht.
Nun kommen ständig andere Gründe, Bild nicht richtig dies und das. Das geht jetzt seit Tagen so und ich komme so nicht weiter. Das ist mal wieder unglaublich. Brauche bitte Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Susanne L***
Hallo susannelehr67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Star Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wurden Ihre Dokumente zur Überprüfung bereits genehmigt? Welche Dokumente wurden abgelehnt? Wann genau hat der Verifizierungsprozess begonnen?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie Ihre ersten Gewinne von einem Casino erhalten, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung eingereicht haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, es wurde vor 4 Tagen von mir eingereicht.
Jetzt kam gerade wieder, dass meine Einzahlung am 26.5 nicht stimmt. Genau, ich habe am 26.5 eingezahlt und das war ein Feiertag, somit wurde es von meinem Konto erst am 27.5.22 abgebucht.
Eine Antwort bekomme ich nicht, nur immer die gleiche automatisierte Antwort. Immer wieder von vorne.
Dort steht screenshots.... Jetzt wollen sie wieder eine PDF.... Ständig etwas anderes.
Ich habe alles ordnungsgemäß eingereicht und trotzdem fällt denen ständig etwas anderes ein.
So, nun haben sie es wohl doch akzeptiert und jetzt kann ich über Bank Transfer nicht abbuchen, da es auf einmal ein Limit gibt, erst ab 500 Euro kann man mit Bank Transfer überweisen. Also jetzt komme ich wohl gar nicht zu meinem Gewinn von 200 Euro.
Hallo susannelehr67,
Gibt es eine andere Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben, oder hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung angeboten?
Die Banküberweisung hat normalerweise lange Wartezeiten oder sogar ein hohes Limit. Die meisten Spieler wechseln zu Kryptotransfer oder einer anderen Wallet-Zahlung, um in kürzerer Zeit einen geringeren Betrag zu erhalten.
Ja, ich habe nun vor drei Tagen ein Myfiniti Konto erstellt. Sollte nun da jetzt auch Bilder von meinem Konto hochladen, was ich vor drei Tagen gemacht habe. Bis jetzt immer noch keine Antwort. Das ist eine hinhalte Taktik vom aller feinsten.
Es gibt Neuigkeiten. Ich habe die Bilder von meinem Myfiniti Konto hochgeladen. Screenshots vom Handy.
Nun sagen Sie, die Bilder werden nicht akzeptiert, sie wollen Bilder von einem PC!
Ich habe aber keinen PC.
Das ist doch wohl echt jetzt langsam nicht mehr wahr
Hallo susannelehr67,
Leider können einige Casinos nur PDF-Dateien akzeptieren und Screenshots werden normalerweise abgelehnt. Können Sie es irgendwie ermöglichen, ihnen die Dokumente in diesem Format zuzusenden? Haben Sie versucht, sie um eine andere Lösung zu bitten?
Hallo susannelehr67,
Das Casino hat uns kontaktiert, dass die Verifizierung abgeschlossen und Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob das Geld angekommen ist?
Die Beschwerde wird nun abgelehnt, da der Spieler aufgehört hat zu antworten.