Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino sein Dokument nicht akzeptiert hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe diesem casino alle unterlagen geschickt. Die akzeptieren keinen kontoauszug von der sparkasse! Die wollen ein screenshot von meiner Einzahlung wo mein name drauf steht, aber die sparkasse stellt sowas nicht aus bzw. Stellt nur einen kontoauszug aus wo mein name drauf steht und sowas kann ich mir am automat abholen. Aber golden casino will das nicht verstehen und will mir mein geld unterschlagen. Der livechat kommt nur mit fertigen texten an und zeigr kein verständnis. Ich bitte um Ihre Hilfe
Hallo Mad1991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Star Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, oder ist es nur das Hinterlegungsdokument? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
UPDATE: 5.11.2022
Hallo nach viel Kampf, und Beschwerden an den Support von Golden Star haben die mir das Geld auf mifinity Überwiesen, wo ich jetzt seit drei Tagen auch auf die Verifizierung warte, anstatt dass die mir das auf mein Bankkonto direkt überweisen jetzt den neuen Stress mit Mifinity… wo das verifizieren ewig dauert…. Bei der Bank Direkt Überweisung haben die jedesmal storniert, weil zuerst angeblich die Bankadresse nicht vollständig war, dann wegen angeblichen technischen Problemen, dann weil mein Zahlungsanbieter es angeblich ablehnt hat…und ganz am Ende haben die mich gezwungen einen mifinity account zu machen… So eine Zeit Spielerei. Sie können die Beschwerde als gelöst makieren, von mir aus können Sie die auch wieder bitte löschen, wäre mir lieber, oder anonymisieren ggf auf privat stellen.Löschen wäre mir lieber wie erwähnt…. Ich danke Ihnen… ich werde aber in Zukunft dieses Casino meiden. Andere Casinos sind viel kompetenter und ich hatte noch nie mit anderen Online Casinos so ein Ärger und Stress wie mit denen von Golden Star… Richtiger Kampf und Stress mit verifizieren und auszahlen. Jetzt warte ich auf die Verifizierung bei Mifinity wie gesagt… so ein langer mühsamer weg um sein Geld zu erhalten. Schönes Wochenende