Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Einzahlung mit XRP. Da der Spieler ein Tag in der angegebenen XRP-Adresse weggelassen hat, konnte die Einzahlung nicht durchgeführt werden. Das Casino versprach dem Spieler eine Rückerstattung.
Moin ,
Habe letzte woche mit xrp eingezahlt geld ist von der wallet weg beim casino ist nix angekommen.
Sollen die mir das geld auf mein wallet zurück senden oder auf mein casino guthaben adden + willkommens bonus da es dort meine erste einzahlung ist.
Hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieber Hugo2020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Habe schon mit bitpanda geschrieben würde schon alles überprüft ist alles normal abgelaufen ohne probleme , also müss das geld irgendwo im casino hängen
Es tut mir leid, aber Sie haben keine meiner Fragen beantwortet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Woher soll ich das wissen ob es für jeden sichtbar ist , aber ja war meine erste einzahlung bei diesen casino .
Vielen Dank, Hugo2020, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hugo2020,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Star Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Hugo2020- und Casino Guru-Team,
Für Ihre Kontaktaufnahme möchten wir uns ganz herzlich bedanken. Wir möchten Casino Guru auch unseren tiefen Dank für seine unschätzbare Hilfe in dieser schwierigen Situation aussprechen.
Wir haben unsererseits am 17. August Informationen zu Ihrer Einzahlung an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Der Anbieter antwortete uns, dass der Player die Tag-XRP-Adresse nicht angegeben habe, es aber möglich sei, diese Transaktion wiederherzustellen. Die Rücksendung dauert bis zu 60 Tage und kostet 10 EUR. Wir verstehen, dass das Warten schwierig sein kann und möchten unser tiefes Bedauern für etwaige Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Derzeit befindet sich die Transaktion in der Erholungsphase.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr und möchten Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl für Ihre Situation zum Ausdruck bringen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld!
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit zu helfen.
Beste Grüße, Golden Star Casino Team
Vielen Dank an das Golden Star Casino Team für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass auf der Seite des Spielers Zahlungsdetails fehlten, die die Nichtübereinstimmung verursachten, oder dass das Geld von einer unbekannten Wallet gesendet wurde?
Also ich habe immer eingezahlt so wie immer und ich zahle nicht zum ersten mal mit xrp ein und bis jetzt ist das Geld immer im casino angekommen außer hier.
Lieber Peter und Hugo2020,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Bitte um Klärung der Situation. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Um Ihre Frage zu beantworten: Das Problem entstand dadurch, dass der Player ein Tag in der angegebenen XRP-Adresse weggelassen hat. Dieses Tag ist für uns von entscheidender Bedeutung, um Einzahlungen korrekt verarbeiten und zuordnen zu können. Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat, und arbeiten fleißig daran, die Situation zu korrigieren.
Wir sind derzeit dabei, die Transaktion wiederherzustellen. Dies kann bis zu 60 Tage dauern. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Golden Star Casino-Team
Vielen Dank an das Golden Star Casino Team für die Angabe.
Hallo Hugo2020,
Da es mir nicht möglich ist, die Beschwerde zwei Monate lang offen zu halten, werde ich sie als gelöst abschließen, da das Casino versprochen hat, Ihnen bei der Rückerstattung behilflich zu sein. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der nächsten 60 Tage erhalten, informieren Sie mich bitte und ich werde die Beschwerde erneut eröffnen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
