Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con un deposito effettuato tramite XRP. Poiché il giocatore ha omesso un tag nell'indirizzo XRP fornito, il deposito non è andato a buon fine. Il casinò ha promesso al giocatore un rimborso.
Ciao,
Ho effettuato un deposito la scorsa settimana utilizzando xrp ma i soldi sono usciti dal portafoglio e non sono arrivati al casinò.
Chiedo che rispediscano i soldi al mio portafoglio o li aggiungano al saldo del mio casinò e includa il mio bonus di benvenuto poiché è stato il mio primo deposito lì.
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Hugo2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un lungo processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già scritto con bitpanda, tutto è già stato controllato, tutto è andato normalmente senza problemi, quindi i soldi devono essere appesi da qualche parte nel casinò
Mi dispiace ma non hai risposto a nessuna delle mie domande. Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Come faccio a sapere se è visibile a tutti, ma sì, è stato il mio primo deposito in questo casinò.
Grazie mille, Hugo2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hugo2020,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Star Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Hugo2020 e il team dei Guru del Casinò,
Vorremmo esprimere i nostri sinceri ringraziamenti per averci contattato. Vogliamo anche esprimere il nostro profondo apprezzamento a Casino Guru per la sua preziosa assistenza in questa difficile situazione.
Da parte nostra, abbiamo trasmesso le informazioni sul tuo deposito al fornitore dei pagamenti il 17 agosto.
Il fornitore ci ha risposto che il giocatore non ha indicato l'indirizzo XRP del tag, ma sarebbe possibile ripristinare questa transazione. Il reso richiederà fino a 60 giorni e il costo sarà di 10 EUR. Comprendiamo che l'attesa può essere difficile e vorremmo esprimere il nostro profondo rammarico per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
Al momento l'operazione è in fase di recupero.
Apprezziamo molto la tua pazienza e desideriamo trasmettere la nostra genuina empatia nei confronti della tua situazione.
Grazie per la tua comprensione e pazienza!
Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutare.
I migliori saluti, squadra del casinò Golden Star
Grazie al team di Golden Star Casino per la tua risposta. Ho capito bene che mancavano i dettagli di pagamento da parte del giocatore che hanno causato la mancata corrispondenza o che il denaro è stato inviato da un portafoglio sconosciuto?
Quindi ho sempre depositato come faccio sempre e non è la prima volta che deposito con xrp e finora i soldi sono sempre arrivati al casinò tranne che qui.
Cari Peter e Hugo2020,
Grazie per la tempestiva risposta e per aver chiesto chiarimenti sulla situazione. Apprezziamo il tuo aiuto nel risolvere questo problema.
Per rispondere alla tua domanda, il problema è sorto perché il giocatore ha omesso un tag nell'indirizzo XRP fornito. Questo tag è fondamentale per noi per elaborare e allocare accuratamente i depositi. Comprendiamo la frustrazione che ciò ha causato e stiamo lavorando diligentemente per correggere la situazione.
Attualmente stiamo recuperando la transazione e potrebbero essere necessari fino a 60 giorni. Ti terremo aggiornato man mano che progrediamo.
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Golden Star
Grazie al team di Golden Star Casino per aver specificato.
Ciao Hugo2020,
Poiché non sono in grado di tenere aperto il reclamo per due mesi, lo chiuderò come risolto poiché il casinò ha promesso di assisterti con il rimborso. Se non ricevi il rimborso entro i prossimi 60 giorni, informami e riaprirò il reclamo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Peter
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