Der Spieler aus Weißrussland wurde gesperrt, nachdem er ohne weitere Erklärung einen Rückzug beantragt hatte. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund der aktuellen regulatorischen Rahmenbedingungen gesperrt wurde und keine weiteren Informationen zur Verfügung gestellt werden konnten. Daher wurde empfohlen, dass sich der Spieler an die Lizenzbehörde des Casinos wendet. Es kam jedoch keine weitere Reaktion des Spielers, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Guten Tag! Ich habe Probleme, Geld vom Goldentiger Casino zu erhalten.
Ich versuche seit dem 17. Februar 2022, Gelder in Höhe von 2.988 $ zu erhalten. Ich habe das Casino mehrfach per E-Mail kontaktiert, um Informationen über den Zeitpunkt der Gutschrift meines Geldes auf meiner Zahlungsmappe zu erhalten. Das Casino ignorierte entweder meine Nachrichten oder antwortete, dass die Auszahlung bearbeitet werde, und bat mich zu warten.
Am 26. März meldete das Casino, dass die Auszahlung meines Geldes 2 Werktage dauern würde, aber ich habe kein Geld innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten.
Am 2. April schickte ich eine Forderung an das Casino.
Später, am 8. April, konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen – es erschien eine Benachrichtigung, dass mein Konto gesperrt wurde. Das Casino wollte den Grund für die Sperrung meines Kontos nicht mitteilen und gab den Zeitpunkt des Geldeingangs trotz meiner Anfrage nicht bekannt.
Am 14. April erhielt ich eine Nachricht: „Aufgrund des aktuellen Rechtsrahmens können wir keine weiteren Aktivitäten auf Ihrem Konto zulassen und Ihre Auszahlung nicht bearbeiten." Am selben Tag wurde ein Schreiben an das Casino gesandt, um eine Klärung und rechtliche Begründung zu erhalten. Aber leider ignoriert mich das Casino.
Zur Untermauerung meiner Worte sende ich Ihnen eine Korrespondenz mit dem Casino zur Prüfung.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld in Höhe von 2988 Dollar zu bekommen.
Liebe flybird87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, flybird87. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank flybird87 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo flybird87,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Golden Tiger Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Golden Tiger Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wir möchten Golden Tiger Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi
In der Nachricht des Casinos heißt es: „Aufgrund des aktuellen Regulierungsrahmens können wir keine weiteren Aktivitäten auf Ihrem Konto zulassen und Ihre Auszahlung nicht bearbeiten."
Das liegt leider nicht in unserer Hand. Ich würde das gerne per E-Mail erklären, kann aber hier keine weiteren Informationen posten. Dies ist die gleiche Situation wie bei einer anderen Beschwerde, die kürzlich geschlossen wurde.
Guten Tag! Ich bitte GoldenTiger Casino, Sie darüber zu informieren, was mit dem rechtlichen Rahmen gemeint ist? Hängt es mit der Auszahlungsmethode zusammen? Land des Wohnsitzes? Spielverhalten? Gab es Fehler meinerseits?
Das Casino hat kein Recht, mein Geld in Höhe von 2988 $ ohne Angabe von Gründen einzubehalten!
Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass Abschnitt A von Teil XIV Aussetzung/Schließung des Kontos von Abschnitt 5 der „Geschäftsbedingungen des Casinos" besagt, dass Golden Tiger Casino sich das Recht vorbehält, das Konto des Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren , indem Sie eine entsprechende Mitteilung senden, in der die Gründe angegeben sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die unbefugte Nutzung des Spielerkontos.
Das heißt, das Vorhandensein einer unbefugten Nutzung des Spielerkontos ist eine Voraussetzung für die Kontoschließung.
Im Gegenzug teile ich Ihnen mit, dass keine unbefugte Nutzung meinerseits erfolgte. Alle meine Handlungen stimmen vollständig mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überein. Daher sind die Aktionen des Casinos, mein Konto zu schließen und die Verarbeitung von Geldern zu verweigern, illegal.
Hallo flybird87,
Dieser Fall wird derzeit mit dem Casino über Skype besprochen, ich werde Sie hier zu gegebener Zeit aktualisieren.
Hallo flybird87,
Wir werden diese Angelegenheit intern in unserem wöchentlichen Treffen am Mittwoch weiter besprechen, daher werde ich jetzt den Timer verlängern.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.
Hallo flybird87,
Das Casino hat erklärt,
"Aufgrund des aktuellen Rechtsrahmens können wir keine weiteren Aktivitäten auf Ihrem Konto zulassen und Ihre Auszahlung nicht bearbeiten."
Sie haben uns auch mitgeteilt, dass sie aufgrund dieses "regulatorischen Rahmens" keine weiteren Informationen zu dieser Angelegenheit liefern können.
Nachdem wir dies intern besprochen haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie sich am besten an die Kahnawake Gaming Commission wenden und dort eine Beschwerde einreichen ( complaints@gamingcommission.ca ).
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie Kontakt aufgenommen haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend schließen, während die Glücksspielkommission Nachforschungen anstellt. Sobald dies abgeschlossen ist, können wir diese Beschwerde erneut öffnen und entsprechend vorgehen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe flybird87,
Wir haben nichts weiter von Ihnen gehört, könnten Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Haben Sie sich wie erwähnt an die Glücksspielkommission gewandt? Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
