Il giocatore bielorusso è stato bloccato dopo aver richiesto il ritiro senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che l'account è stato bloccato a causa dell'attuale quadro normativo e che non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni. Pertanto, è stato raccomandato al giocatore di contattare l'autorità di licenza del casinò. Tuttavia, non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, quindi la denuncia è stata respinta.
Buon pomeriggio! Ho problemi a ricevere fondi dal casinò Goldentiger.
Ho cercato di ricevere fondi per un importo di $ 2.988 dal 17 febbraio 2022. Ho inviato numerose e-mail al casinò per ottenere informazioni sui tempi di accredito dei miei fondi sul mio portafoglio di pagamento. Il casinò ha ignorato i miei messaggi o ha risposto che il prelievo era in corso e mi ha chiesto di aspettare.
Il 26 marzo, il casinò ha riferito che il ritiro dei miei fondi avrebbe richiesto 2 giorni lavorativi, ma non ho ricevuto fondi entro il periodo di tempo specificato.
Il 2 aprile ho inviato un reclamo al casinò.
Più tardi, l'8 aprile, non sono stato in grado di accedere al mio account: è apparsa una notifica che il mio account era bloccato. Il casinò non ha voluto comunicare il motivo del blocco del mio account e non ha annunciato i tempi di ricezione dei fondi, nonostante la richiesta che ho inviato.
Il 14 aprile ho ricevuto un messaggio che diceva "A causa dell'attuale quadro normativo, non siamo in grado di consentire ulteriori attività sul tuo account e non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo". Lo stesso giorno è stata inviata una lettera al casinò al fine di ottenere chiarimenti e giustificazioni legali. Ma, sfortunatamente, il casinò mi ignora.
A sostegno delle mie parole, ti invio la corrispondenza con il casinò a titolo oneroso.
Ti chiedo di aiutarmi a ottenere i miei soldi per un importo di 2988 dollari.
Caro flybird87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, flybird87. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille flybird87 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao flybird87,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Golden Tiger Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Golden Tiger,
Puoi spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Golden Tiger Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao
Come specifica il messaggio del casinò, "A causa dell'attuale quadro normativo, non siamo in grado di consentire ulteriori attività sul tuo account e non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo".
Purtroppo questo è fuori dalle nostre mani. Sarei felice di spiegarlo via e-mail, tuttavia non posso pubblicare ulteriori informazioni qui. Questa è la stessa situazione di un altro reclamo che è stato chiuso di recente.
Buon pomeriggio! Chiedo a GoldenTiger Casino di informarti su cosa si intende per quadro giuridico? È correlato al metodo di prelievo? Paese di residenza? comportamento di gioco? Ci sono state delle irregolarità da parte mia?
Il casinò non ha il diritto di trattenere i miei fondi per un importo di $ 2988 senza spiegarne il motivo!
Attiro inoltre la vostra attenzione sul fatto che il paragrafo A della parte XIV Sospensione / chiusura dell'account della sezione 5 dei "Termini e condizioni del casinò" afferma che il Golden Tiger Casino si riserva il diritto di chiudere o sospendere l'account del giocatore a sua discrezione , inviando un avviso appropriato indicando i motivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'account del Giocatore.
Cioè, la presenza di un uso non autorizzato dell'account del giocatore è un prerequisito per la chiusura dell'account.
A mia volta, ti informo che non c'è stato alcun uso non autorizzato da parte mia. Tutte le mie azioni sono pienamente coerenti con i Termini e condizioni del casinò. Pertanto, le azioni del casinò per chiudere il mio account e rifiutarsi di elaborare fondi sono illegali.
Ciao flybird87,
Questo caso è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype, ti aggiornerò qui a tempo debito.
Ciao flybird87,
Discuteremo ulteriormente la questione internamente, nella nostra riunione settimanale di mercoledì, quindi ora estenderò il timer.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Ciao flybird87,
Il casinò ha dichiarato,
"A causa dell'attuale quadro normativo, non siamo in grado di consentire ulteriori attività sul tuo account e non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo".
Ci hanno anche detto che, a causa di questo "quadro normativo", non sono in grado di fornire ulteriori informazioni in merito.
Dopo averne discusso internamente, siamo giunti alla decisione che la cosa migliore che puoi fare è contattare la Kahnawake Gaming Commission e presentare loro un reclamo ( complaints@gamingcommission.ca ).
Facci sapere una volta che hai preso contatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo mentre la Gaming Commission indaga. Una volta concluso, possiamo riaprire questo reclamo e procedere come appropriato.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro flybird87,
Non abbiamo avuto altre tue notizie, potresti fornire un aggiornamento sulla situazione? Hai contattato la Gaming Commission come detto? Prolungherò il timer di sette giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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