Der Spieler aus Weißrussland versuchte, seine Gewinne abzuheben. Nach Einreichen der erforderlichen Unterlagen wurde ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Obwohl diese Situation nicht durch den Spieler verursacht wurde, haben wir die Beschwerde schließlich aufgrund der Entscheidung der Aufsichtsbehörde zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr / Frau! Ich hatte einen Streit mit Golden Tiger Casino – das Casino hat mein Konto gesperrt und sich geweigert, Gelder in Höhe von 2622,00 USD zu erhalten.
Am 1. März wurden auf Anweisung des Casinos folgende Dokumente auf mein Konto hochgeladen: ein Reisepass und ein Foto eines Kontoauszugs.
Am 16. März habe ich einen Reisepass, ein Foto eines Kontoauszugs und einen Screenshot des Skrill-E-Wallet-Profils auf mein Konto hochgeladen.
Am 26. März teilte mir Golden Tiger Casino mit, dass die Bearbeitung meiner Auszahlung 2 Werktage dauern würde. Aber das Geld kam nicht innerhalb des von Golden Tiger Casino angegebenen Zeitraums in meiner Brieftasche an.
Ich habe das Golden Tiger Casino wiederholt kontaktiert, in der Hoffnung, Informationen über den Zeitpunkt der Geldüberweisung zu erhalten. Außerdem wurden relevante Nachrichten auf Anweisung des Casinos an riskmanagement@casinorewards.com gesendet .
Golden Tiger Casino hat wiederholt die angemessenen Fristen für die Auszahlung meiner Gelder verletzt. Außerdem hat Golden Tiger Casino mein Konto gesperrt, und das ohne Angabe von Gründen. Und jetzt weigert sich Golden Tiger Casino, mein Geld in Höhe von 2622,00 USD zu erhalten.
Ich bin ein ehrlicher Spieler und alle meine Handlungen erfolgen im rechtlichen Bereich, mein Spielverhalten steht in vollem Einklang mit den lokalen Rechtsakten von Golden Tiger Casino. Ich habe Golden Tiger Casino alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die das Casino angefordert hat.
Ich bin davon überzeugt, dass die Handlungen von Golden Tiger Casino mir gegenüber nicht rechtmäßig sind.
Darüber hinaus bin ich der Meinung, dass Golden Tiger Casino nicht berechtigt ist, sich auf Umstände (aufgrund des aktuellen Regulierungsrahmens) zu berufen, die außerhalb meiner Kontrolle liegen und mit denen ich nicht in direktem Zusammenhang stehe, um die Weigerung zu argumentieren, mein Geld auszuzahlen.
Die offizielle Forderung wurde am 11. Mai an das Casino gesendet, aber ich erhielt keine Antwort darauf.
Bitte helfen Sie mir, den Streit zu lösen.
Liebe DammH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Der Guru! Zu deinen Fragen habe ich folgendes:
ja, es gab in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen;
Das Casino hat mich nicht in einem separaten Schreiben über den erfolgreichen Abschluss der Überprüfung informiert, aber ich habe Schreiben erhalten, in denen das Casino mitgeteilt hat, dass die Auszahlung bearbeitet wird und mir innerhalb von zwei Tagen gutgeschrieben wird. Wenn die Verifizierung nicht erfolgreich bestanden worden wäre, hätte ich das Geld nicht zur Auszahlung bringen können;
Gewinne wurden ohne einen aktiven Bonus angesammelt.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Vielen Dank für deine Antwort DammH. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Vielen Dank DammH für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo DammH,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Golden Tiger Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter
Leider ist dieser Fall die gleiche Situation wie die anderen. Aufgrund des aktuellen regulatorischen Umfelds kann ich in diesem Fall nicht weiter helfen.
Hallo DammH,
Das Casino hat in anderen Beschwerden über Spieler aus Weißrussland Folgendes angegeben: „Aufgrund des aktuellen Rechtsrahmens können wir keine weiteren Aktivitäten auf Ihrem Konto zulassen und Ihre Auszahlung nicht bearbeiten." Sie haben uns auch mitgeteilt, dass sie aufgrund dieses "regulatorischen Rahmens" keine weiteren Informationen zu dieser Angelegenheit liefern können. Nachdem wir dies intern besprochen haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie sich am besten an die Kahnawake Gaming Commission wenden und dort eine Beschwerde einreichen ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie Kontakt aufgenommen haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend schließen, während die Glücksspielkommission Nachforschungen anstellt. Sobald dies abgeschlossen ist, können wir diese Beschwerde erneut öffnen und entsprechend vorgehen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden (peter.m@casino.guru).
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hallo DammH,
Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten, dass sich die Regulierungsbehörde und die eCogra für das Casino entschieden haben. Könnten Sie bitte die E-Mails mit dem Bescheid an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Liebe DammH,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Guten Nachmittag! eCogra lehnte meine Beschwerde ab.
Gemäß der Entscheidung der Kahnawake Gambling Commission „wurde Ihr Geld nicht beschlagnahmt und wenn die Umstände es zulassen, wird das Casino Ihr Konto wieder eröffnen und die Bearbeitung Ihrer Zahlung wieder aufnehmen."
Zu meinem Bedauern kann ich nicht wissen, wann das alles passieren wird, und ich und meine Familie brauchen mein Geld in sehr naher Zukunft.
Screenshots von Antworten, die an peter.m@casino.guru gesendet wurden.
Hallo DammH,
Danke für Ihre E-Mail. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber ich fürchte, solange die regulatorische Situation so bleibt, wie sie ist, kann ich nichts tun, um Ihnen zu helfen. Wir können nur hoffen, dass alles bald vorbei ist. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
