Il giocatore bielorusso ha cercato di ritirare le proprie vincite. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il loro account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Anche se questa situazione non è stata causata dal giocatore, abbiamo finito per respingere il reclamo sulla base della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Caro Signore / Signora! Ho avuto una controversia con Golden Tiger Casino: il casinò ha bloccato il mio account e si è rifiutato di ricevere fondi per un importo di 2622,00 USD.
Il 1 marzo, sotto la direzione del casinò, sono stati caricati sul mio conto i seguenti documenti: un passaporto e una foto di un estratto conto.
Il 16 marzo ho caricato sul mio conto un passaporto, la foto di un estratto conto bancario, uno screenshot del profilo del portafoglio elettronico Skrill.
Il 26 marzo, Golden Tiger Casino mi ha informato che ci sarebbero voluti 2 giorni lavorativi per l'elaborazione del mio prelievo. Ma i fondi non sono arrivati nel mio portafoglio entro il periodo di tempo specificato da Golden Tiger Casino.
Ho contattato più volte Golden Tiger Casino nella speranza di ottenere informazioni sui tempi del trasferimento di fondi. Inoltre, i messaggi pertinenti sono stati inviati alla direzione del casinò a riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino ha ripetutamente violato le scadenze ragionevoli per il ritiro dei miei fondi. Inoltre, Golden Tiger Casino ha bloccato il mio account e senza fornire ragioni. E ora Golden Tiger Casino si rifiuta di ricevere i miei fondi per un importo di 2622,00 USD.
Sono un giocatore onesto e tutte le mie azioni sono in campo legale, il mio comportamento di gioco è pienamente coerente con gli atti legali locali di Golden Tiger Casino. Ho fornito a Golden Tiger Casino tutti i documenti richiesti dal casinò.
Sono convinto che le azioni di Golden Tiger Casino nei miei confronti non siano legittime.
Inoltre, credo che Golden Tiger Casino non abbia il diritto di invocare alcune circostanze (a causa dell'attuale quadro normativo) che sfuggono al mio controllo e alle quali non sono direttamente correlato, argomentando il rifiuto di versare i miei fondi.
La richiesta ufficiale è stata inviata al casinò l'11 maggio, ma non ho ricevuto risposta.
Per favore aiutami a risolvere la controversia.
Caro DammH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro il Guru! Ho quanto segue per le tue domande:
sì, ci sono stati prelievi riusciti in passato;
il casinò non mi ha informato in una lettera separata del completamento con successo della verifica, tuttavia, ho ricevuto lettere in cui il casinò ha riferito che il prelievo di fondi era in corso e che mi sarebbero stati accreditati entro due giorni. Se la verifica non fosse stata superata con successo, non avrei potuto mettere i fondi per il prelievo;
le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo.
Spero nel tuo aiuto.
Grazie mille per la risposta, DammH. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille DammH per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao DammH,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Golden Tiger Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Pietro
Purtroppo questo caso è la stessa situazione degli altri. A causa dell'attuale contesto normativo, non sono in grado di aiutare ulteriormente con questo caso.
Ciao DammH,
Il casinò ha dichiarato in altri reclami riguardanti i giocatori bielorussi quanto segue: "A causa dell'attuale quadro normativo, non siamo in grado di consentire ulteriori attività sul tuo account e non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo". Ci hanno anche detto che, a causa di questo "quadro normativo", non sono in grado di fornire ulteriori informazioni in merito. Dopo averne discusso internamente, siamo giunti alla decisione che la cosa migliore che puoi fare è contattare la Kahnawake Gaming Commission e presentare loro un reclamo ( complaints@gamingcommission.ca ). Facci sapere una volta che hai preso contatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo mentre la Gaming Commission indaga. Una volta concluso, possiamo riaprire questo reclamo e procedere come appropriato. Tienimi aggiornato (peter.m@casino.guru).
Distinti saluti,
Peter
Ciao DammH,
Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò in cui si afferma che l'autorità di regolamentazione e l'eCogra hanno deciso a favore del casinò. Potresti per favore inoltrare le e-mail con la decisione al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Caro DammH,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Buon pomeriggio! eCogra ha negato il mio reclamo.
Secondo la decisione della Kahnawake Gambling Commission "i tuoi fondi non sono stati confiscati e quando le circostanze lo permetteranno, il casinò riaprirà il tuo account e riprenderà a elaborare il tuo pagamento".
Con mio rammarico, non posso sapere quando tutto questo accadrà e io e la mia famiglia abbiamo bisogno dei miei fondi nel prossimo futuro.
Screenshot delle risposte inviate a peter.m@casino.guru.
Ciao DammH,
Grazie per la vostra email. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma temo che finché la situazione normativa rimane com'è, non c'è nulla che io possa fare per aiutarti. Possiamo solo sperare che tutto finisca presto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
