Golden Tiger Casino - Der Gewinn des Spielers wird vom Casino nicht anerkannt.

Lieber pjlenoard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, ob die Gewinne in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden? Hat es ein Ergebnis – Sieg/Niederlage?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich freue mich über Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Ich schätze das Interesse an meiner Situation sehr. Was die Frage betrifft, ob der Sieg anerkannt wurde, ja, aber die „Playcheck"-Aufzeichnungen zeigen, dass sich die mittlere Walze an einer anderen Position befindet als auf meinen Screenshots. Sie zahlten 75 $ für den Spin aus. Meine Screenshots zeigen deutlich die mittlere Rolle in ihrer endgültigen Position. Das Wort „Wild" auf diesem bestimmten Wildcard-Symbol erscheint erst auf dem Bildschirm, wenn die Walze ihre endgültige Position erreicht hat. Ich hatte den Kontakt zum Server nicht verloren. Beide Screenshots zeigen die Walzen in ihrer letzten Ruhephase. Deshalb habe ich eine Reihe aus zwei Perlen, die durch drei Wild-Symbole getrennt sind. Ich habe das Spiel noch einmal gespielt, um sicherzustellen, dass das Wort „Wild" erst sichtbar ist, wenn die Walze stoppt. Nach dem großen Gewinn hätte ich acht Bonusdrehungen erhalten sollen. Ich würde mich auf jeden Fall über jede Hilfe freuen, die Sie leisten können.

Mit freundlichen Grüßen Paul.

Hallo Kristina, ich freue mich über Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Ich schätze das Interesse an meiner Situation sehr. Was die Frage betrifft, ob der Sieg anerkannt wurde, ja, aber die „Playcheck"-Aufzeichnungen zeigen, dass sich die mittlere Walze an einer anderen Position befindet als auf meinen Screenshots. Sie zahlten 75 $ für den Spin aus. Meine Screenshots zeigen deutlich die mittlere Rolle in ihrer endgültigen Position. Das Wort „Wild" auf diesem bestimmten Wildcard-Symbol erscheint erst auf dem Bildschirm, wenn die Walze ihre endgültige Position erreicht hat. Ich hatte den Kontakt zum Server nicht verloren. Beide Screenshots zeigen die Walzen in ihrer letzten Ruhephase. Deshalb habe ich eine Reihe aus zwei Perlen, die durch drei Wild-Symbole getrennt sind. Ich habe das Spiel noch einmal gespielt, um sicherzustellen, dass das Wort „Wild" erst sichtbar ist, wenn die Walze stoppt. Nach dem großen Gewinn hätte ich acht Bonusdrehungen erhalten sollen. Ich würde mich auf jeden Fall über jede Hilfe freuen, die Sie leisten können.

Mit freundlichen Grüßen Paul.

Vielen Dank für Ihre Antwort, miltonjane09. Es tut mir leid, aber wenn dieses Ergebnis nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, haben Sie beim Spielen höchstwahrscheinlich ein falsches Ergebnis auf Ihrem Bildschirm gesehen.

Wenn es in Ihrem Spielverlauf keine Aufzeichnungen über das beschriebene Gameplay gibt, befürchte ich, dass wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren können.

Ich kann nur empfehlen, sich beim Spieleanbieter zu erkundigen, ob dieser vielleicht einen anderen Spielverlauf verzeichnet haben kann. Sie können sich auch an die Genehmigungsbehörde wenden, da beide Einrichtungen über mehr Optionen und Tools zur Untersuchung und Unterstützung in solchen Fällen verfügen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.