Golden Tiger Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta dal casinò.

Caro Pjlenoard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Potresti per favore chiarire se le vincite sono state registrate nella tua cronologia di gioco? Ha qualche risultato: vittoria/sconfitta?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, sono lieto della tua risposta al mio reclamo. Apprezzo davvero l'interesse per la mia situazione. Per quanto riguarda la questione se la vincita è stata riconosciuta, sì, ma i record del "playcheck" mostrano che la bobina centrale è in una posizione diversa rispetto alle mie schermate. Hanno pagato $ 75 per il giro. Le mie schermate mostrano chiaramente la bobina centrale nella sua posizione finale. La parola "jolly" su quel particolare simbolo jolly non apparirà sullo schermo finché il rullo non avrà raggiunto la sua posizione finale. Non avevo perso il contatto con il server. Entrambe le schermate mostrano i rulli nel loro punto di riposo finale. Pertanto ho una fila di due perle separate da tre simboli jolly. Ho giocato di nuovo per confermare che la parola jolly non è visibile finché il rullo non si ferma. Avrei dovuto ricevere otto giri bonus dopo la grande vincita. Sicuramente apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa essere in grado di fornire.

Cordiali saluti, Paolo.

Ciao Kristina, sono lieto della tua risposta al mio reclamo. Apprezzo davvero l'interesse per la mia situazione. Per quanto riguarda la questione se la vincita è stata riconosciuta, sì, ma i record del "playcheck" mostrano che la bobina centrale è in una posizione diversa rispetto alle mie schermate. Hanno pagato $ 75 per il giro. Le mie schermate mostrano chiaramente la bobina centrale nella sua posizione finale. La parola "jolly" su quel particolare simbolo jolly non apparirà sullo schermo finché il rullo non avrà raggiunto la sua posizione finale. Non avevo perso il contatto con il server. Entrambe le schermate mostrano i rulli nel loro punto di riposo finale. Pertanto ho una fila di due perle separate da tre simboli jolly. Ho giocato di nuovo per confermare che la parola jolly non è visibile finché il rullo non si ferma. Avrei dovuto ricevere otto giri bonus dopo la grande vincita. Sicuramente apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa essere in grado di fornire.

Cordiali saluti, Paolo.

Grazie per la risposta, miltonjane09. Mi dispiace, ma se questo risultato non è stato registrato nella cronologia del gioco, molto probabilmente hai visto un risultato errato sullo schermo mentre stavi giocando.

Se nella cronologia del gioco non è presente alcuna traccia del gameplay descritto, temo che non potremo procedere con questo reclamo.

Posso solo consigliarti di contattare il fornitore del gioco per vedere se è possibile che abbiano registrato una cronologia di gioco diversa. Puoi anche contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché entrambe queste istituzioni dispongono di più opzioni e strumenti per indagare e aiutare in casi come questo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.