Golden Tiger Casino - Der Spieler erfährt eine verzögerte Reaktion des Casinos.

Hallo, seit 2 Monaten versuche ich, eine Liste mit allen meinen Ein- und Auszahlungen zu erhalten, und erstens hat das Casino nicht geantwortet. Dann habe ich endlich eine Antwort von einer anderen Abteilung bekommen und jetzt schickt man mich zur ersten Abteilung, wo ich seit 1,5 Monaten keine Reaktion mehr bekommen habe.

Könnten Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?

Liebe Kara2022,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Könnten Sie hier bitte die genauen E-Mail-Adressen angeben, an die Sie Nachrichten mit der Bitte um Ihren vollständigen Transaktionsverlauf geschrieben haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe per E-Mail geantwortet.

Und ich habe sie an diese E-Mail-Adressen geschrieben:

support@crhelpdesk.com

data.protection@crhelpdesk.com

banking@casinorewards.com

Herzliche Grüße, Katharina

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, umfassende Aufzeichnungen über die Transaktionen der Spieler während der gesamten Spieldauer aufzubewahren. Der Casino-Support hat Ihnen empfohlen, die Informationen zu Ihren Ein-/Auszahlungen direkt in Ihrem Profil zu überprüfen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr vollständiger Transaktionsverlauf nicht in Ihrem Profil sichtbar ist, können Sie sich an Ihr Finanzinstitut oder Ihren Zahlungsdienstleister wenden. Sie können Ihnen dabei helfen, die Aufzeichnungen aller Ein- und Auszahlungen im Casino-Bereich zu sortieren und darauf zuzugreifen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Kara2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.