Il giocatore austriaco ha cercato per due mesi di ottenere un elenco di tutti i suoi depositi e prelievi dal casinò, ma ha riscontrato una scarsa comunicazione e nessuna risoluzione da parte dei dipartimenti del casinò. Il giocatore aveva fornito gli indirizzi e-mail che aveva utilizzato per richiedere la cronologia delle transazioni. Avevamo informato il giocatore che i casinò non erano obbligati a tenere registri completi di tutte le transazioni dei giocatori e le abbiamo suggerito di contattare il suo istituto finanziario per queste informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro consiglio e non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
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