Danke für Ihre Geduld.
Ich habe Ihren E-Mail-Austausch mit dem Casino durchgesehen.
Lassen Sie mich betonen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, zu Ihrem Schutz zu handeln, wenn Sie dem Casino kein Glücksspielproblem mitteilen. Eine einfache Kontoauflösung stellt keinen wirksamen Schutz dar, wenn das Konto später wieder eröffnet werden kann.
Die Schließung Ihres Kontos von der Bitte um einen Bonus abhängig zu machen, ist für das Casino kein ausreichender Grund, Sie zu schützen, und unserer Meinung nach gibt es angesichts der vorgelegten Beweise keinen triftigen Grund für uns, Sie bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu unterstützen.
Wir glauben, dass Casinos einen Mechanismus zum dauerhaften Selbstausschluss anbieten sollten, um Spieler zu schützen, sobald der Spieler zum Ausdruck bringt, dass er ein Spielproblem hat.
Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, zunächst in jedem Online-Casino, in dem Sie zuvor ein Konto eröffnet haben, einschließlich Goldenbet Casino , einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen.
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Zweitens würde ich Ihnen als britischer Spieler empfehlen, sich bei Gamstop zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. https://www.gamstop.co.uk/
Und wenn Ihnen das Spielen keine Freude mehr bereitet und Sie zur Belastung werden, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ).
- Bitte teilen Sie mir mit, ob Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde abgeschlossen.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Automatische Übersetzung