Goldenbet Casino - Das Casino ignoriert die Aufforderung des Spielers, sein Konto zu schließen.

Leider bin ich spielsüchtig und habe ständig mit Binge-Glücksspielen und der Jagd auf meine Verluste zu kämpfen.

In der letzten Woche hatte ich das Gefühl, die Kontrolle verloren zu haben, und habe etwa 75.000 auf den Golden Bet eingezahlt.

Nachdem ich die ersten 50.000 eingezahlt und verloren hatte, kontaktierte ich die Website, um um einen Bargeldbonus zu bitten oder mein Konto zu sperren. Sie gaben mir einen Bargeldbonus, aber ich schickte ihnen dann eine E-Mail und bat sie darum, eine zurückgegebene Wette auszuzahlen, von der ich glaubte, dass ich sie mit diesem Bargeldbonus hätte gewinnen sollen. Andernfalls habe ich sie ausdrücklich angewiesen, mein Konto sofort zu sperren, wenn die Auszahlung fehlschlug.

Sie haben die zurückgegebene Wette nicht ausgezahlt oder mein Konto gesperrt.

Seitdem habe ich weitere 25.840 eingezahlt und darum gebeten, mein Konto erneut zu sperren.

Ja, es war vielleicht schwierig, mit mir umzugehen, aber sie sahen deutlich, dass ich außer Kontrolle war, und forderten sie dreimal per E-Mail auf, mein Konto zu sperren, was an bestimmte Bedingungen geknüpft war.

Ich glaube, sie sind ihrer Verantwortung mir gegenüber nicht nachgekommen und hätten mein Konto gleich beim ersten Mal sperren sollen.

Daher sollte mir der größte Teil dieses Geldes zurückerstattet werden, idealerweise die 25.840, die ich eingezahlt habe, nachdem sie meine Bedingungen nicht erfüllt und mein Konto gesperrt haben.

Danke

Lieber Rio1998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen

(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).

• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Haben Sie das Casino über Ihren Kampf um die Kontrolle Ihres Glücksspiels informiert?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Der Grund für die Schließung meines Kontos war also, dass ich so viel Geld verloren hatte und das Gefühl hatte, die Kontrolle verloren zu haben und nicht aufhören zu können.

Ich hatte das Gefühl, dass die einzige Möglichkeit für sie darin bestand, mir das Geld zurückzugeben oder mein Konto zu schließen.

Ich habe nicht ausdrücklich gesagt, dass ich ein außer Kontrolle geratener Spielsüchtiger bin, aber ich glaube, sie hätten das selbst herausfinden können, da ich in so kurzer Zeit so viel eingezahlt habe.

Ich glaube, in der ersten E-Mail habe ich sie nur gebeten, mein Konto zu „schließen", aber nachdem ich den Bargeldbonus erhalten hatte, habe ich sie in meiner zweiten E-Mail gebeten, mein Konto zu „sperren". Ich weiß nicht, ob das Auswirkungen haben sollte.

Ich werde die E-Mail-Kette jetzt an Sie weiterleiten

Hallo,

Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie meine Beweise erhalten haben.

Ich freue mich darauf, bald wieder zu hören.

Danke

Auch ein weiteres Update.

Mein Konto wurde inzwischen gesperrt.

Ich versuche, eine formelle Beschwerde bei Curucao E Gaming einzureichen, aber GoldenBet hält meine eindeutige Spieler-ID-Nummer zurück, um mich daran zu hindern, diese Beschwerde einzureichen.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe Ihren E-Mail-Austausch mit dem Casino durchgesehen.

Lassen Sie mich betonen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, zu Ihrem Schutz zu handeln, wenn Sie dem Casino kein Glücksspielproblem mitteilen. Eine einfache Kontoauflösung stellt keinen wirksamen Schutz dar, wenn das Konto später wieder eröffnet werden kann.

Die Schließung Ihres Kontos von der Bitte um einen Bonus abhängig zu machen, ist für das Casino kein ausreichender Grund, Sie zu schützen, und unserer Meinung nach gibt es angesichts der vorgelegten Beweise keinen triftigen Grund für uns, Sie bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu unterstützen.

Wir glauben, dass Casinos einen Mechanismus zum dauerhaften Selbstausschluss anbieten sollten, um Spieler zu schützen, sobald der Spieler zum Ausdruck bringt, dass er ein Spielproblem hat.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, zunächst in jedem Online-Casino, in dem Sie zuvor ein Konto eröffnet haben, einschließlich Goldenbet Casino , einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen.

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Zweitens würde ich Ihnen als britischer Spieler empfehlen, sich bei Gamstop zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben. https://www.gamstop.co.uk/

Und wenn Ihnen das Spielen keine Freude mehr bereitet und Sie zur Belastung werden, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true ).

• Bitte teilen Sie mir mit, ob Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde abgeschlossen.

Sehr geehrte(r) Rio1998,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.