Goldenbet Casino - Il casinò ignora la richiesta del giocatore di chiudere il suo conto.

Sfortunatamente sono un dipendente dal gioco d'azzardo e ho costantemente lottato con il gioco d'azzardo incontrollato e inseguendo le mie perdite.

Nell'ultima settimana mi sono sentito fuori controllo e ho depositato circa 75.000 su Golden Bet.

Dopo aver depositato e perso i primi 50.000, ho contattato il sito per chiedere un bonus in contanti o per bloccare il mio conto. Mi hanno dato un bonus in contanti, ma poi ho inviato loro un'e-mail per chiedere loro di pagare una scommessa restituita che credevo avrei dovuto vincere con quel bonus in contanti, oppure, in caso di mancato pagamento, ho chiesto loro esplicitamente di bloccare immediatamente il mio account.

Non hanno pagato la scommessa restituita né bloccato il mio account.

Da allora ne ho depositati altri 25.840 e ho chiesto loro di bloccare nuovamente il mio conto.

Sì, forse è stato difficile gestirmi, ma potevano vedere chiaramente che ero fuori controllo e hanno chiesto loro di bloccare il mio account in tre diverse occasioni via e-mail, concesso con determinate condizioni allegate.

Credo che non abbiano rispettato la loro responsabilità nei miei confronti e avrebbero dovuto bloccare il mio account la prima volta che l'ho chiesto.

Pertanto la maggior parte di quel denaro dovrebbe essermi restituito, idealmente i 25.840 che ho depositato dopo che non hanno soddisfatto le mie condizioni e bloccato il mio conto.

Grazie

Caro Rio1998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Hai informato il casinò della tua lotta per controllare il tuo gioco d'azzardo?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
• Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi il motivo per cui ho chiuso il mio conto è stato perché avevo perso così tanti soldi, mi sentivo fuori controllo e non riuscivo a fermarmi.

Sentivo che l'unica opzione era che mi restituissero i soldi o chiudessero il mio conto.

Non ho detto esplicitamente che ero un dipendente dal gioco d'azzardo fuori controllo, ma sento che avrebbero potuto risolverlo da soli visto che ho depositato così tanto in così poco tempo.

Credo che nella prima e-mail avessi chiesto loro solo di "chiudere" il mio account, tuttavia, dopo aver ricevuto il bonus in contanti, nella mia seconda e-mail ho chiesto loro di "bloccare" il mio account. Non so se questo dovrebbe avere un impatto.

ti inoltrerò la catena di email adesso

Ciao,

Volevo solo assicurarmi che avessi ricevuto le mie prove.

Non vedo l'ora di risentirci presto.

Grazie

Anche un ulteriore aggiornamento.

da allora il mio account è stato bloccato.

Sto tentando di presentare un reclamo formale ai giochi Curucao E, ma GoldenBet sta trattenendo il mio numero ID giocatore univoco per impedirmi di presentare questo reclamo.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho controllato il tuo scambio di email con il casinò.

Vorrei sottolineare che se non menzioni alcun problema di gioco al casinò, il casinò non è obbligato ad agire per proteggerti. Una semplice chiusura del conto non è una protezione valida se il conto può essere riaperto successivamente.

Condizionare la chiusura del tuo conto con una richiesta di bonus non è una ragione sufficiente affinché il casinò ti protegga e, a nostro avviso, considerando le prove presentate, non vi è alcun motivo valido per noi di assisterti con il rimborso dei tuoi depositi.

Riteniamo che i casinò dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente per proteggere i giocatori una volta che questi dichiarano di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Poiché il tuo conto è stato chiuso, posso solo consigliarti, in primo luogo, di richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco in qualsiasi casinò online in cui hai precedentemente aperto un conto, incluso Goldenbet Casino .

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

In secondo luogo, come giocatore del Regno Unito, ti consiglierei di registrarti su Gamstop se non l'hai già fatto. https://www.gamstop.co.uk/

Infine, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato altrimenti il vostro reclamo verrà chiuso.

Ciao Rio1998,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.