Grazie per la vostra pazienza.
Ho controllato il tuo scambio di email con il casinò.
Vorrei sottolineare che se non menzioni alcun problema di gioco al casinò, il casinò non è obbligato ad agire per proteggerti. Una semplice chiusura del conto non è una protezione valida se il conto può essere riaperto successivamente.
Condizionare la chiusura del tuo conto con una richiesta di bonus non è una ragione sufficiente affinché il casinò ti protegga e, a nostro avviso, considerando le prove presentate, non vi è alcun motivo valido per noi di assisterti con il rimborso dei tuoi depositi.
Riteniamo che i casinò dovrebbero offrire un meccanismo di autoesclusione permanente per proteggere i giocatori una volta che questi dichiarano di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Poiché il tuo conto è stato chiuso, posso solo consigliarti, in primo luogo, di richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco in qualsiasi casinò online in cui hai precedentemente aperto un conto, incluso Goldenbet Casino .
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
In secondo luogo, come giocatore del Regno Unito, ti consiglierei di registrarti su Gamstop se non l'hai già fatto. https://www.gamstop.co.uk/
Infine, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che non ho considerato altrimenti il vostro reclamo verrà chiuso.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
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