Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt.

Hallo lieber Casino-Guru, ich habe etwa 4 Wochen lang auf der Goldenbet-Site gespielt und alles lief gut, bis sie mich nach einer Dokumentenüberprüfung fragten. Ich zeigte ihnen meinen Kartenauszug, mein Video, meinen Ausweis und schloss alle Überprüfungen ab. Ich habe auch meine E-Mail. Es gibt Feedback dazu, aber jetzt sagen sie, dass sie mein Konto seit 6 Monaten prüfen. Und sie sagen, dass sie mein Geld in diesem Prozess nicht abheben können. Das ist völlig unfair. Ich beschwere mich über diese Situation und habe sie gebeten, es zurückzugeben. Geben Sie mir mein Geld zurück und löschen Sie dann mein Konto. Dieses Casino ist ein Betrug. Ich würde es vorziehen, wenn die Leute nicht in diesem Casino spielen würden. Sie legen Ihnen Beschränkungen auf und Ihr Geld bleibt einfach auf dem Konto liegen. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich beschwere mich über dieses Problem und bin ein Opfer. Obwohl ich mit ihnen spreche, schalten sie mir ständig den Live-Support ab, sie geben mir mein Geld nicht und verlangen ständig unnötige Überprüfungen von mir. HALTEN SIE SICH AUF JEDEN FALL VON DIESEM CASINO FERN!!!!!

Lieber bunyamingumusay,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und die Sie über die 6-monatige Untersuchung Ihres Kontos informiert. veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben?

Könnten Sie außerdem angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Und schließlich: Haben Sie Ihre Gewinne angesammelt, während Sie einen aktiven Bonus genutzt haben, oder haben Sie zu diesem Zeitpunkt ohne Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alle von mir geforderten Überprüfungen abgeschlossen und habe auch einen E-Mail-Beweis dafür. Normalerweise spiele ich Slot-Spiele und Live-Casino. Ich habe keine Boni erhalten oder verwendet, sie sind alle mein Hauptguthaben.

Ich habe Ihnen den gewünschten Screenshot per E-Mail zugesandt, der Betreff lautet „Casino Guru", bitte überprüfen Sie ihn.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, senden Sie mir bitte die Ausweisdokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) bunyamingumusay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann Ihnen die Anmeldeinformationen, die ich ihnen gesendet habe, nicht senden, da sie live von sumsub unterstützt werden, aber ich kann Ihnen sagen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Vielen Dank, bunyamingumusay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bunyamingumusay,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit verstehen kann, hat das Casino die Befugnis, die Konten aller Spieler zu prüfen, wenn Unstimmigkeiten auftreten, und diese Untersuchung kann manchmal langwierig sein. Obwohl die Untersuchung einige Wochen dauern kann, da das Casino-Team sogar mit dem Spieleanbieter zusammenarbeiten muss, kommt es sehr selten vor, dass sie 6 Monate dauert, daher glaube ich, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie viel früher abgeschlossen wird. Dies kann mehrere Faktoren haben, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Untersuchungen abgeschlossen werden, ohne dass Probleme festgestellt werden. Leider besteht derzeit nur die Möglichkeit, die Ergebnisse abzuwarten. Ich verstehe, dass diese Wartezeit ziemlich frustrierend sein kann, aber sie ist Teil des Standardverfahrens. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Goldenbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Goldenbet Casino,

Wir sind uns bewusst, dass der Verifizierungsprozess eine beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Könnten Sie jedoch klarstellen, warum dem Spieler geraten wurde, sechs Monate zu warten? Was hat die Entscheidung veranlasst, das Konto des Spielers zu sperren und eine umfassende Untersuchung einzuleiten? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bunyamingumusay,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Normalerweise empfehlen wir Spielern, sich in solchen Fällen an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Aber obwohl das Goldenbet Casino als beim Curaçao Gaming Control Board (GCB) registriert aufgeführt ist, bearbeitet es leider keine individuellen Beschwerden gegen Glücksspielanbieter, wodurch die Möglichkeiten zur Eskalation Ihrer Beschwerde sehr begrenzt sind.

Es könnte sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, da sie Folgendes erwähnt haben:

Kontaktieren Sie das GCB gerne über dieses Kontaktformular .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru