Ciao bunyamingumusay,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per il periodo di attesa, il casinò ha l'autorità di esaminare l'account di tutti i giocatori se sorgono delle discrepanze e questa indagine può a volte essere lunga. Sebbene l'indagine possa durare alcune settimane perché il team del casinò deve lavorare anche con il fornitore del gioco, è molto raro che ci vogliano 6 mesi, quindi credo che ci siano buone probabilità che si concluda molto prima. Potrebbero esserci diversi fattori che contribuiscono a questo, ma non è raro che le indagini si concludano senza identificare alcun problema. Sfortunatamente, l'unica linea d'azione in questo momento è attendere i risultati. Capisco che questo periodo di attesa può essere piuttosto frustrante, ma fa parte della procedura standard. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Goldenbet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Goldenbet Casino,
Riconosciamo che il processo di verifica potrebbe richiedere una notevole quantità di tempo. Tuttavia, potresti chiarire perché al giocatore è stato consigliato di attendere per un periodo di sei mesi? Cosa ha spinto la decisione di segnalare l'account del giocatore e avviare un'indagine completa? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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