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Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

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Punti di penalità: 335

Importo:: 2.100 $

Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/09/2024 | Non risolto : 30/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo di fondi da Goldenbet, con la verifica dell'account in sospeso da sei mesi nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il giocatore si è sentito trattato ingiustamente, chiedendo la restituzione delle sue vincite e la cancellazione dell'account, mentre lamentava una scarsa assistenza clienti e richieste di verifica non necessarie. Il Complaints Team aveva tentato di comunicare con il casinò per chiarimenti sulla lunga indagine, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'autorità di licenza del casinò per ulteriori azioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao caro Casino Guru, gioco al casinò sul sito Goldenbet da circa 4 settimane e tutto andava bene finché non mi hanno chiesto la verifica dei documenti, ho mostrato loro l'estratto conto della mia carta, il mio video, il mio documento d'identità e ho completato tutte le verifiche, ho anche la mia e-mail. Ci sono feedback su questo, ma ora dicono che stanno esaminando il mio account per 6 mesi. E dicono che non possono prelevare i miei soldi in questo processo, questo è completamente ingiusto, mi sto lamentando di questa situazione, ho chiesto loro di restituirli. Restituiscimi i miei soldi e poi cancella il mio account, questo casinò è una truffa, preferirei che le persone non giocassero in questo casinò, ti impongono delle restrizioni e i tuoi soldi rimangono semplicemente in sospeso. Non ho fatto nulla di sbagliato, mi sto lamentando di questo problema e sono una vittima. Anche se parlo con loro, continuano a bloccarmi l'assistenza live, non mi danno i miei soldi, mi chiedono costantemente verifiche non necessarie. STAI ASSOLUTAMENTE LONTANO DA QUESTO CASINÒ!!!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro bunyamingumusay,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò che ti informa dell'indagine semestrale sul tuo account a veronika.l@casino.guru .

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato con successo l'intero processo di verifica KYC?

Inoltre, potresti specificare i tipi di giochi a cui stavi giocando? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Infine, hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus attivo oppure stavi giocando senza alcun bonus in quel momento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronika,


Grazie per la risposta, ho completato tutte le verifiche richieste, ho anche la prova via email. Di solito gioco alle slot e al casinò live. Non ho ricevuto o utilizzato alcun bonus, sono tutti sul mio saldo principale.

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1 mese fa
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Ti ho inviato lo screenshot che hai richiesto via e-mail, l'oggetto è "Casino Guru", per favore controllalo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi i documenti di identità che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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1 mese fa
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Ciao bunyamingumusay,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Non posso inviarti le credenziali che ho inviato loro perché sono supportate live da SumSub, ma posso dirti che il mio account è completamente verificato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, bunyamingumusay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao bunyamingumusay,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per il periodo di attesa, il casinò ha l'autorità di esaminare l'account di tutti i giocatori se sorgono delle discrepanze e questa indagine può a volte essere lunga. Sebbene l'indagine possa durare alcune settimane perché il team del casinò deve lavorare anche con il fornitore del gioco, è molto raro che ci vogliano 6 mesi, quindi credo che ci siano buone probabilità che si concluda molto prima. Potrebbero esserci diversi fattori che contribuiscono a questo, ma non è raro che le indagini si concludano senza identificare alcun problema. Sfortunatamente, l'unica linea d'azione in questo momento è attendere i risultati. Capisco che questo periodo di attesa può essere piuttosto frustrante, ma fa parte della procedura standard. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Goldenbet Casino a unirsi alla conversazione.


Gentile Goldenbet Casino,

Riconosciamo che il processo di verifica potrebbe richiedere una notevole quantità di tempo. Tuttavia, potresti chiarire perché al giocatore è stato consigliato di attendere per un periodo di sei mesi? Cosa ha spinto la decisione di segnalare l'account del giocatore e avviare un'indagine completa? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro bunyamingumusay,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Di solito, in casi come questo, consigliamo ai giocatori di rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze dei casinò, ma sebbene Goldenbet Casino sia elencato come registrato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB), purtroppo non gestisce reclami individuali contro i fornitori di servizi di gioco, il che lascia opzioni molto limitate per inoltrare il reclamo.

Potrebbe comunque valere la pena presentare loro un reclamo, dato che hanno menzionato quanto segue:

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Non esitate a contattare il GCB tramite questo modulo di contatto .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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