Goldenbet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Einzahlungsproblemen gesperrt.

Ich bin Goldenbet am 12. März beigetreten, als ich am verwundbarsten war. Ich litt unter schweren psychischen Problemen und erholte mich gerade von einer Gehirnentzündung, die mein Leben stark beeinflusst hatte. Als ich mich anmeldete, gab es keine Bestätigung. Ich erhielt keine Bestätigungs-E-Mail, nichts. Bitte beachten Sie, dass bei mir vor Kurzem Krebs diagnostiziert wurde, aber das ist seit meinem Ausschluss von Goldenbet, also ist mein Gesundheitszustand nicht gut. Wie dem auch sei, als ich am 12. bei Goldenbet beitrat, tätigte ich 3 Einzahlungen im Gesamtwert von 350 £. Die Transaktionen wurden von meinem Bankkonto über 2 verschiedene Händler abgebucht. Ich spielte ziemlich viele Stunden und erhielt nicht ein einziges Mal eine Benachrichtigung, wie lange ich schon spielte. Ich spiele auf allen Websites, auf denen ich gespielt habe, nur den Pragmatic-Slot Big Bass Splash und bekomme 1,05 £ pro Drehung. Ich kenne das Spiel sehr gut. Ich habe noch nie so etwas erlebt wie diese Bonusrunden, die 0 oder 1 £ auszahlen, nie mehr als 10 £, was schockierend war, wenn man die Auszahlungsraten aller anderen Websites bedenkt, auf denen ich gespielt habe, und ich habe auf einigen schlechten Websites gespielt. Ich habe sogar das Spiel gewechselt und Buffalo King gespielt und bekam wieder 1,20 £ Spin-Bonus, 0. Ich dachte einfach, ich hätte Pech gehabt, da ich ein Glücksspielproblem habe. Vom 18. bis in die frühen Morgenstunden des 19. durfte ich 700 £ einzahlen ohne Sicherheits- oder Bezahlbarkeitsprüfungen, Zeitprüfungen, Sozialhilfeprüfungen. Ich habe im Grunde die ganze Nacht gespielt, unregelmäßiges Spiel, BBSKR, wieder dasselbe, sehr schlechte Bonusauszahlung und Walzen zahlten im Grunde entweder 14p, 70p oder 35p aus, nie mehr. Ich tätigte weitere Einzahlungen, am 21. zwei über 200, immer noch keine Verifizierungsprüfungen, dann am 28. weitere 600 £, als das Spiel einfach abstürzte und mir ständig sagte, ich solle neu laden. Ich beschloss, die Trustpilot-Bewertungen zu lesen, da ich nicht begreifen konnte, wie schlecht die Seite war, denn ich hatte noch nie so einen schlechten Verlust 0 Gewinn bei zahlreichen Einzahlungen erlebt. Die Leute sagten, die Spielautomaten seien manipuliert oder geklont und die Seite habe keine Lizenz, um im Vereinigten Königreich zu handeln, also schaute ich nach. Ich dachte, dass sie eine hätte, da es ein Logo hatte, aber die Schrift war nicht sehr deutlich und schwer zu lesen, da sie dunkelgrau auf schwarzem Hintergrund war und um ganz ehrlich zu sein, kenne ich mich mit diesen Lizenzgesetzen nicht aus. Ich kontaktierte den Support und sobald ich eine Lizenz im Vereinigten Königreich erwähnte, wurde ich gesperrt und mein Konto wurde ausgesperrt. Also schrieb ich ihnen eine E-Mail, in der ich ihnen sagte, dass sie ein verantwortungsloses Glücksspielunternehmen seien, da sie mich nie verifiziert hätten und mir erlaubt hätten, in kurzer Zeit fast 2000 einzuzahlen. Sie hätten nie die Zeit überprüft, nicht geprüft, ob ich mir das Spielen auf erschwingliche Weise leisten könnte. Sie könnten auch sehen, wie lange ich spiele, was Anlass zu Bedenken wegen problematischem Glücksspiel hätte geben sollen, aber sie haben nichts unternommen. Außerdem nutzten sie verschiedene Händler, um Transaktionen von meinem Bankkonto abzuwickeln. Ich sagte ihnen außerdem, dass sie keine Lizenz hätten, in Großbritannien zu handeln oder britische Kunden anzusprechen, wie es in ihren Lizenzgesetzen vorgesehen ist. Sie haben meine E-Mails völlig ignoriert. Sie gaben außerdem an, dass ihre Spielautomaten unabhängig getestet würden, aber es gebe kein Zertifikat vor Ort, um dies zu beweisen. Also kontaktierte ich die Lizenzagentur von Curaçao, die antwortete und sagte, Goldenbet habe gesagt, ich hätte keinen Kontakt gehabt. Das war eine glatte Lüge. Ich hatte ihnen dreimal eine E-Mail bezüglich des Problems und meiner psychischen Gesundheit und Hirnverletzung geschrieben. Ich hatte 2020 Enzephalitis und Meningitis und musste lernen, mein Gehirn an das Lesen, Schreiben, Gehen und Sprechen anzupassen, da ich einen Monat im Koma lag. Das hat mein Leben völlig verändert und schwere Depressionen und psychische Probleme verursacht. Ich habe ihnen das alles in meinen E-Mails erzählt. Aber sie wurden ignoriert. Ich habe bis jetzt gewartet, sie erneut zu kontaktieren, da sie viel Zeit hatten, zu antworten, und das haben sie jetzt getan, und ich bin schockiert über ihre Antwort. Ich habe sie aufgefordert, mir alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie in Großbritannien nicht tätig sein durften, und zu versuchen, zu sagen, es sei Sache des Spielers, sich über ihre Lizenzgesetze zu informieren und nicht beizutreten, wenn die Gesetze auf ihn angewendet werden, nicht auf den Spieler. Wenn also ein Spieler aus einem Land auf einer Sperrliste steht, die von der Regierung, die die Lizenz ausgestellt hat, verboten ist, muss sich die Site an dieses Gesetz halten und diesen Spieler sperren, wenn der Spieler das Wohnsitzland und die Telefonnummer eingibt, und das geschah nicht. Goldenbet hat die Schuld allein den Spielern zugeschoben und gesagt, es liege in der Verantwortung der Spieler, dies sei nicht der Fall, das Gesetz gelte für sie, sie hätten die Lizenz, sie müssten sich an die Bedingungen dieser Lizenz halten. Ich möchte, dass sie sich daran halten und meiner Aufforderung nachkommen und mir mein Geld vollständig zurückerstatten, da sie ihre Lizenz vollständig verletzen.

Liebe Missdaisy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Ihr Konto geschlossen und Sie am weiteren Spielen gehindert, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben?
• Können Sie bitte angeben, wann Sie das Casino informiert haben und wann das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Thomas

Ich habe sie am 28. im Chat kontaktiert und sobald ich erwähnte, dass ich mein Konto schließen wollte, haben sie mich sofort blockiert, ohne mir die Chance zu geben, meine Gründe oder meine Situation zu erklären. Ich habe ihnen am 29. eine E-Mail bezüglich meiner Situation geschickt und sie haben nie auf eine meiner E-Mails geantwortet x3. Ich habe mich heute Morgen bei den Cs angemeldet, um nach Transkripten zu fragen, nur um Klarheit über die Gespräche mit ihnen zu haben, da ich mir nicht 100 % sicher bin, was besprochen worden sein könnte, und mir wurden alle Transkripte verweigert, dies ist ein Verstoß gegen meine Daten und die SARS-Anforderung, und sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, diese bereitzustellen

Es heißt immer noch, dass ich einen Zeitrahmen habe, um auf Ihre Fragen zu antworten, die ich bereits habe, aber die Uhr tickt immer noch?

In Bezug auf ihre E-Mail, in der sie sagen, ich hätte ihre Geschäftsbedingungen prüfen sollen. Ihre Geschäftsbedingungen sind irreführend. Sie geben die gesperrten Länder eindeutig an und das Vereinigte Königreich ist nicht dabei, was den Eindruck erweckt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich teilnehmen können, denn wenn man sich die Spieleanbieter ansieht, sagen sie auch, dass sie im Vereinigten Königreich gespielt werden können. Das ist also sehr verharmlosend und irreführend. Es liegt in der alleinigen Verantwortung von Goldenbet, sich an die Lizenzvereinbarung zu halten und das Vereinigte Königreich zu dieser Liste hinzuzufügen, um klar und präzise für Transparenz zu sorgen, da dies eine Form der Verharmlosung und des Betrugs durch Täuschung ist.

Liebe Missdaisy,

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht?

Wenn das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt, muss es unserer Meinung nach dennoch einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anbieten. Wenn Sie Probleme damit haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, sollten Sie in jedem Casino, bei dem Sie ein Konto haben, einen Selbstausschluss beantragen. Das Sperren eines Spielers aufgrund übermäßiger Einzahlungen ist kein Mittel, das außerhalb von UKCG-lizenzierten Casinos allgemein angewendet wird.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Als britischer Staatsbürger möchte ich Sie außerdem dazu ermutigen, sich bei Gamstop zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben: https://www.gamstop.co.uk/register

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, sie haben es nicht bereitgestellt

Es tut mir leid, dass ich Ihren letzten Kommentar nicht verstanden habe.

Was hat das Casino nicht angeboten?

Ist Ihr Casino-Konto dauerhaft geschlossen?

Sie verwirren mich, da ich ihnen letzte Woche eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie aller meiner Transaktionen und meines Spielverlaufs geschickt habe, da ich aufgrund einer Sperrung nicht mehr auf ihre Website zugreifen kann. Ihre Antwort lautete: „Melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an, wo Sie eine Kopie Ihres Transaktionsverlaufs und Ihres Spielverlaufs finden. Wenden Sie sich für Transaktionsdetails auch an Ihre Bank." Sie sind sich durchaus bewusst, dass dies nicht akzeptabel ist, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe und meine Beschwerde beim Compliance-Team liegt. Diese E-Mail kam direkt vom Compliance-Team. Warum sagen sie mir also, dass ich mich bei meinem Konto anmelden soll?

Als sie mein Konto schlossen, schickten sie keine E-Mails zur Bestätigung der Kontoschließung aus Gründen der verantwortungsvollen Spielsucht usw., es hieß einfach „Konto rausschmeißen, fertig".

Ich bat sie, mir Kopien aller Transaktionen und des Spielverlaufs zu schicken, aber sie sagten, das können sie nicht, nur ich kann das sehen. Sie sagten, mein Konto wäre innerhalb von 24 Stunden zugänglich, es war jedoch innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt der E-Mail verfügbar. Als ich nach Informationen suchte, war da nichts, kein Verlauf. Also ging ich zum Kundendienst, nur um mir sagen zu lassen, dass ich nur die Transaktionen der letzten 2 Wochen sehen konnte, SMH. Ich erklärte, dass sie Aufzeichnungen meines gesamten Verlaufs führen sollen. Worauf die Antwort war, dass wir alle Transaktionen sehen und sie 5 Jahre lang aufbewahren können. Warum schicken sie mir also die angeforderten Informationen nicht per E-Mail? Anstatt mich auf eine sinnlose Suche zu schicken? Sie wissen, dass ich seit März gesperrt bin, also kann ich nichts sehen. Also haben sie mit Sicherheit gegen das Gesetz verstoßen, indem sie mein Konto reaktiviert haben, denn ich dachte, wenn ein Konto einmal geschlossen wurde, kann es nicht wieder geöffnet werden?

Können Sie bitte erklären, wann das Casino Ihr Konto geschlossen und wann es wieder eröffnet wurde?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino schicken, die zur Schließung Ihres Kontos geführt hat, sowie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die zur Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt hat? Schicken Sie sie mir per E-Mail an tomas@casino.guru

Sie haben mein Konto am 28. März geschlossen, nachdem ich sie im Chat kontaktiert hatte. Ich habe in meinen E-Mails nach einem Transkript gesucht. Aber ich habe keine Kopien aller meiner Transkripte von GE Play usw. angefordert und sie haben sich geweigert, sie mir zu geben. Ich werde Ihnen per E-Mail senden, was ich bezüglich ihnen habe. Konto wieder eröffnen

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Erklärung.

Ich habe Ihre Mitteilung gelesen und kann Ihre Frustration verstehen. Leider helfen wir nicht bei DSGVO-bezogenen Anfragen zwischen Spielern und Casinos, auch nicht, wenn Spieler ihren Transaktionsverlauf anfordern.

Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Sie schützt, nachdem Sie es über Ihre anhaltenden Probleme informiert haben, können wir Ihnen in dieser Situation keine weiteren Mittel anbieten. Wir glauben, dass das Casino verpflichtet ist, Sie vor weiterem Spielen zu schützen, nachdem Sie es über etwaige Spielprobleme oder -sucht informiert haben. Wenn der Schutz nach der Benachrichtigung des Casinos fehlschlägt, haben Sie unserer Ansicht nach Anspruch auf eine Rückerstattung der verlorenen Gelder, die Sie später erhalten haben.

Ein fehlender Führerschein stellt aus unserer Sicht keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung dar.

Unter Berücksichtigung der Umstände der Ereignisse, über die Sie uns informiert haben, und unserer Position in Bezug auf die Situation lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.