Goldenbet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di problemi di deposito.

Mi sono iscritto a goldenbet il 12 marzo, quando ero più vulnerabile, soffrivo di gravi problemi di salute mentale, mi stavo riprendendo da un'encefalite da infezione cerebrale che ha avuto un grande impatto e ha avuto un impatto sulla mia vita quando mi sono iscritto, non c'era alcuna verifica ho ricevuto nessuna e-mail di conformazione, niente, solo essere avvisato. Recentemente mi è stato diagnosticato un cancro, ma questo è da quando sono stato bandito da Goldenbet, quindi la mia salute non è buona. Ad ogni modo, quando mi sono iscritto a Golden Bet il 12 ho effettuato 3 depositi per un totale di £ 350, le transazioni sono state prelevate dal conto bancario utilizzando 2 commercianti diversi. Ho giocato per alcune ore, non ho ricevuto una notifica per farmi sapere da quanto tempo ero giocando. Gioco solo alla slot pragmatica Big Bass Splash mantenendo la bobina £ 1,05 a giro su qualsiasi sito web su cui ho giocato e ho molta familiarità con il gioco. Non ho mai sperimentato nulla di simile a questo round bonus pagando 0 o £ 1, mai più di £ 10, che era scioccante considerando la tariffa di pagamento su tutti gli altri siti a cui ho giocato e ho giocato su alcuni siti scadenti. Ho anche cambiato gioco e ho giocato di nuovo a Buffalo King e al bonus spin di £ 1,20. 0 Pensavo solo che fosse una serie sfortunata. Dato che ho un problema con il gioco d'azzardo. Dalle 18 alle prime ore del 19 mi è stato permesso di depositare £ 700 senza alcun controllo di sicurezza o di accessibilità controlli di tempo controlli di welfare Ho praticamente giocato tutta la notte a giochi irregolari giocando a BBSKR ancora una volta pagamento di bonus molto scarso e rulli che pagavano praticamente 14p 70p o 35p mai più. Ho continuato a fare altri depositi 2 il 21 per 200 ancora nessun controllo di verifica poi il 28 altri £ 600 quando il gioco ha avuto problemi e continuava a dirmi di ricaricare ho deciso di leggere le recensioni di Trust Pilot perché non riuscivo a capire quanto fosse scarso il sito era come non avevo mai sperimentato una perdita così scarsa di 0 vittorie su numerosi depositi. La gente diceva che le slot sono truccate o clonate e il sito non ha una licenza per commerciare nel Regno Unito, quindi ho guardato e avevo l'impressione che lo facesse poiché aveva un logo, la scrittura non era molto chiara e difficile da leggere dato che era grigio scuro su sfondo nero e ad essere sincero non ho familiarità con queste leggi sulle licenze. Ho contattato l'assistenza e non appena ho menzionato la licenza nel Regno Unito sono stato bloccato e escluso dal mio account. Quindi ho inviato loro un'e-mail dicendo loro che sono una società di gioco d'azzardo irresponsabile poiché non mi hanno mai verificato, mi hanno permesso di effettuare quasi 2000 depositi in un breve lasso di tempo, mai fatto controlli temporali, non hanno verificato che potevo permettermi di giocare d'azzardo con mezzi convenienti, inoltre possono vedere come Gioco da molto tempo, quindi avrei dovuto sollevare preoccupazioni per problemi di gioco d'azzardo e non hanno fatto nulla. Inoltre hanno utilizzato diversi commercianti per ottenere transazioni dal conto bancario. Ho anche detto loro che non hanno la licenza per commerciare nel Regno Unito o rivolgersi ai clienti del Regno Unito stabiliti dalle loro leggi sulla licenza. Hanno completamente ignorato le mie e-mail. Inoltre hanno affermato che i loro slot sono testati in modo indipendente ma non esiste alcun certificato sul posto per dimostrarlo. Quindi ho contattato l'agenzia di licenza di Curacao che ha risposto e ha detto che Goldenbet ha detto che non ero stato in contatto. Questa era una vera e propria bugia. Avevo inviato loro un'e-mail 3 volte in merito al problema, alla mia salute mentale e alle lesioni cerebrali. Ho avuto encefalite e menegite nel 2020 e ho dovuto imparare ad adattare il mio cervello per leggere scrivere camminare e parlare dato che sono stato in coma per un mese ha cambiato completamente la mia vita provocandomi grave depressione e problemi di salute mentale Ho raccontato loro tutto questo nelle mie e-mail. Ma furono ignorati. Ho aspettato fino ad ora per contattarli di nuovo perché hanno avuto tutto il tempo. Per rispondere e ora lo hanno fatto e sono scioccato dalla loro risposta. Ho chiesto che mi rimborsassero tutti i miei depositi poiché non erano autorizzati a operare nel Regno Unito e di provare a dire che spetta al giocatore cercare le loro leggi sulle licenze e non aderire quando le leggi vengono applicate a loro e non al giocatore, quindi quando un giocatore di un paese che è nella lista di blocco che il governo che ha rilasciato la licenza fobita il sito deve rispettare questa legge e bloccare quel giocatore quando il giocatore entra nel paese di residenza e nel numero di telefono e non lo fa. Goldenbet ha incolpato esclusivamente i giocatori dicendo che è responsabilità dei giocatori, non è così, la legge si applica a loro, hanno la licenza e devono rispettare i termini di tale licenza. Voglio che aderiscano a ciò, onorino la mia richiesta e restituiscano i miei fondi per intero poiché violano completamente la loro licenza

Cara Missdaisy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha chiuso il tuo account e ti ha impedito di continuare a giocare dopo che hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Potresti specificare quando hai informato il casinò e quando il casinò ha bloccato il tuo account?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Tommaso

Li ho contattati in chat il 28 e non appena ho detto che volevo chiudere il mio account mi hanno immediatamente bloccato senza darmi alcuna possibilità di spiegare le mie ragioni o la mia situazione. Ho inviato loro un'e-mail il 29 riguardo alla mia situazione e non hanno mai e poi mai ha risposto a una qualsiasi delle mie e-mail x3. Stamattina ho effettuato l'accesso al Cs per chiedere eventuali trascrizioni solo per avere chiarimenti sulle conversazioni avute con loro poiché non sono sicuro al 100% di ciò che potrebbe essere stato discusso e mi è stata rifiutata qualsiasi trascrizione conservata, si tratta di una violazione dei miei dati e la richiesta della SARS e per legge devono fornirlo

Dice ancora che ho un periodo di tempo per rispondere alle tue domande che ho già, ma il tempo scorre ancora?

Per quanto riguarda la loro e-mail in cui si afferma che avrei dovuto controllare i loro termini e condizioni. I loro termini e condizioni sono fuorvianti, indicano chiaramente i paesi bloccati e il Regno Unito non è presente dando l'impressione che i giocatori del Regno Unito possano aderire, inoltre quando guardi i fornitori di giochi dicono anche che possono essere giocati nel Regno Unito. Quindi questo è molto minipolare e fuorviante. È responsabilità esclusiva di Goldenbet aderire all'accordo di licenza per aggiungere il Regno Unito a tale elenco per essere chiari e precisi ai fini della trasparenza poiché si tratta di una forma di minipolazione e frode tramite inganno

Cara Missdaisy,

• Ho capito bene il tuo conto è chiuso senza possibilità di riapertura?

Se il casinò non ha la licenza UKGC, a nostro avviso deve comunque fornire un'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Se hai difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo, dovresti richiedere l'autoesclusione in qualsiasi casinò con cui hai un conto aperto. Bloccare un giocatore a causa di depositi eccessivi non è uno strumento universalmente adottato al di fuori dei casinò con licenza UKCG.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Come cittadino del Regno Unito, ti incoraggio anche a registrarti su Gamstop se non l'hai già fatto https://www.gamstop.co.uk/register

Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo nella posizione di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è chiedere il rimborso dei depositi persi esclusivamente sulla base del fatto che il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò.

Aspetterò la tua risposta.

No, non l'hanno fornito

Mi dispiace di non aver capito il tuo ultimo commento.

Cosa non ha fornito il casinò?

Il tuo conto del casinò è chiuso definitivamente?

Sono confuso da loro e ho inviato loro un'e-mail la settimana scorsa in merito a una richiesta di copia di tutte le mie transazioni e della cronologia di gioco poiché non riesco più ad accedere al loro sito perché bloccato e nella loro risposta è stato: accedi al tuo account dove puoi trovare una copia della cronologia delle transazioni e del gameplay, inoltre fai riferimento alla tua banca per i dettagli delle transazioni. Sanno bene che questo non è accettabile poiché non ho accesso all'account e il mio reclamo è rivolto al team di conformità e questa email proviene direttamente dal team di conformità, quindi perché mi dicono di accedere al mio account.

Quando hanno chiuso il mio account non hanno inviato alcuna e-mail per verificare la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco responsabile, ecc. È stato semplicemente avviato il tuo lavoro.

Ho chiesto loro di inviarmi copie di tutte le transazioni e della cronologia di gioco, hanno detto che non possono vederlo solo io. Hanno detto che il mio account sarebbe stato accessibile entro 24 ore ed entro 10 minuti dalla ricezione dell'e-mail. Durante la verifica delle informazioni, non c'era nulla, nessuna cronologia. Quindi sono andato a Cs solo per sentirmi dire che potevo vedere solo le transazioni SMH delle 2 settimane precedenti. Ho spiegato che dovrebbero tenere un registro di tutta la mia storia. A cui è stata data la risposta, possiamo vedere tutte le transazioni e conservarle per 5 anni. Allora perché non mi inviano le informazioni che sto richiedendo via e-mail. Invece di mandarmi a fare una caccia all'oca? Sapendo che sono bloccato da marzo quindi non mi sarà visibile nulla. Quindi sicuramente ho infranto la legge riattivando il mio account perché pensavo che una volta chiuso un account non potesse essere riaperto?

Potresti spiegare quando il casinò ha chiuso il tuo account e quando è stato riaperto?

Potresti per favore inviare la comunicazione tra te e il casinò che ha portato alla chiusura del tuo conto, e anche la comunicazione tra te e il casinò che ha portato alla riapertura del tuo conto? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Hanno chiuso il mio account il 28 marzo dopo che li ho contattati in chat e ho cercato la trascrizione nelle mie e-mail. Ma non ho richiesto copie di tutte le mie trascrizioni GE Play ecc. e si sono rifiutati di darmelo. Ti invierò quello che ho via e-mail in merito. Apro di nuovo l'account

Grazie per la tua email e la spiegazione.

Ho letto la tua comunicazione e posso capire la tua frustrazione. Sfortunatamente, non aiutiamo con le richieste relative al GDPR tra giocatori e casinò, incluso quando i giocatori richiedono la cronologia delle transazioni.

Dal momento che hai confermato che il casinò ti ha protetto dopo averlo informato dei tuoi problemi in corso, non possiamo offrire ulteriore ricorso in questa situazione. Riteniamo che il casinò abbia l'obbligo di proteggerti da ulteriori giochi dopo che li hai informati di eventuali problemi di gioco o dipendenza. Se la protezione fallisce dopo che il casinò è stato informato, a nostro avviso hai diritto a un rimborso dei fondi persi effettuati in seguito.

A nostro avviso, la licenza mancante non è un motivo valido per richiedere un rimborso.

Tenendo in considerazione le circostanze degli eventi di cui ci hai informato e la nostra posizione riguardo alla situazione, rifiutiamo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.