Das Casino-Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde aufgrund eines Antrags auf Schließung gesperrt, den der Spieler jedoch bestritt. Die Kontoschließung erfolgte nach einer Gesamteinzahlung von 135 £ und angesammelten Gewinnen. Die Spielerin behauptete, sie habe vor der Auszahlungsanfrage keine Korrespondenz mit dem Casino geführt und lediglich die Schließung einer Schwesterseite beantragt, nicht des betreffenden Casinos. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu vermitteln und einen Vertreter des Casinos zur Klärung der Situation aufzufordern, reagierte das Casino nicht. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.