Goldenbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza rimborso.

Mi sono iscritto a questo casinò due giorni fa. Ho depositato £ 135 in totale. Con £ 300 nel mio account sono stato disconnesso e bloccato. Mi è stato detto che avevo richiesto la chiusura ma non l'ho fatto e sono permanentemente bloccato. Nessuna vincita o deposito verrà rimborsato poiché la verifica è stata effettuata successivamente. Chiedono la verifica solo se vuoi ritirarti, quindi non ha affatto senso. L'unica corrispondenza che hanno ricevuto da me è stata la mia richiesta di quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica per il ritiro. Non mi preoccupo nemmeno delle vincite, possono tenersele, ma voglio i soldi che ho depositato, l'uno o l'altro. Non posso permetterlo di nuovo, sono stufo di essere derubato da questi casinò che prendono i tuoi soldi e poi chiudono i conti senza un vero motivo. Mi hanno detto che sono dispiaciuti per questa esperienza ma non avrò indietro i soldi. Terribile

Caro Jaska,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
• Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono appena iscritto al casinò e non ho avuto alcuna corrispondenza con loro prima della richiesta di prelievo. Tuttavia, ho richiesto la chiusura di cosmobet che ora vedo essere un sito gemello.

Sono stati felici di accettare i miei depositi finché non ho richiesto un prelievo. Sono stufo dello stomaco di essere stato derubato. Richiedo la restituzione dei depositi e nient'altro. Hanno cambiato continuamente il motivo per cui il conto è stato chiuso, ovvero ho chiesto la chiusura, è un duplicato, si riservano il diritto, ecc... Non ho dubbi che se non avessi provato a prelevare mi sarebbe stato permesso di continuare a depositare

Dicono che ho violato la loro politica o qualcosa del genere e hanno detto che posso riavere indietro il mio ultimo deposito di £ 20, cosa di cui non sono soddisfatto. Hanno accettato £ 135 in depositi e confiscato £ 300 in vincite, quindi come sono giusti £ 20? Come ho detto, voglio solo i soldi del deposito che hanno accettato mentre credevano che violassi i loro termini. Avrebbero accettato anche di più se non avessi voluto ritirarmi

Mi hanno permesso di accedere per prelevare £ 20 (cosa che non ho fatto) e questa è la transazione che hanno fatto a se stessi, disgustoso

Grazie mille, Vittoria, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Goldenbet Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao Vittoria,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Goldenbet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al conto chiuso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Grazie Michal, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho un account duplicato, cosa che non è. Ho chiesto delle prove, dicono che la mia affermazione è infondata. Hanno lasciato £ 20 sul conto, non posso ritirarli perché il minimo è £ 50. Casinò orribile

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Vittoria,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru