Goldenbet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen abgelehnter Auszahlung geschlossen.

Goldenbet erlaubte mir, ein zweites Konto zu eröffnen, obwohl es zuvor geschlossen und ein Glücksspielproblem angegeben worden war. Ich durfte 1043 £ auf ihr Konto einzahlen. Ich versuchte, etwas Geld abzuheben, und zu diesem Zeitpunkt lehnten sie die Auszahlung von ungefähr 250 £ ab. Die Auszahlung wurde storniert und die Differenz zwischen Gewinn und Einzahlung wurde von meinem Konto entfernt. Ich konnte meine letzte Einzahlung von 188 £ abheben, als sie mein Konto schlossen. Der Live-Chat verwies mich an die E-Mail-Adresse des Supports, um mich zu beschweren. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Rückerstattung beantragen könne, obwohl bestätigt wurde, dass mein zweites Konto aufgrund von verantwortungsbewusstem Spielen geschlossen wurde. Der Anhang zeigt alle Einzahlungen, die ich am 1. September tätigen konnte, insgesamt 1043 £.

Lieber thomg99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Goldenbet hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und bearbeiten können, geben Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten:

• Können Sie jegliche Kommunikation oder Korrespondenz mit dem Support-Team von Goldenbet bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung und der Schließung Ihres Kontos vorlegen?
• Haben Sie sich bereits zuvor wegen des zweiten Kontos und dessen Auswirkungen auf Ihre Möglichkeit, Geld abzuheben, an Goldenbet gewandt?
• Haben Sie von Goldenbet eine Bestätigung oder Dokumentation bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund verantwortungsbewussten Spielens erhalten?

Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen an petronela.k@casino.guru um uns bei unseren Ermittlungen zu unterstützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

hallo und danke für deine Antwort.

Ich habe einen E-Mail-Thread an die angehängte E-Mail-Adresse weitergeleitet (dieser enthält offensichtlich persönliche Informationen, daher wäre ich dankbar, wenn diese nicht öffentlich zugänglich wären).

Die erste E-Mail-Antwort, die sie mir schickten, bestätigte, dass das zweite Konto aufgrund der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen geschlossen wurde. Leider haben sie mir zu keinem Zeitpunkt eine E-Mail geschickt, um die Ablehnung meiner Auszahlung zu bestätigen, und ich kann keinen Screenshot meines Kontos bereitstellen, da ich seit der Schließung des zweiten Kontos keinen Zugriff mehr habe. Ich kann auch meine ursprüngliche E-Mail bereitstellen, in der ich angegeben habe, dass ich mein erstes Konto aufgrund eines Glücksspielproblems schließen möchte, falls dies hilfreich ist?

Danke

Thomas

Hallo thomg99,

Vielen Dank für die Weitergabe der relevanten Mitteilung. Es scheint, dass das Casino Ihr zweites Konto während des KYC-Verifizierungsprozesses markiert hat, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt hatten.

• Können Sie klarstellen, welche Angaben bei der Erstellung des zweiten Kontos gleich waren und welche Informationen Sie geändert haben?

Dadurch können wir besser verstehen, wie das Casino Benutzer identifiziert, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo und danke für Ihre Antwort. Ich habe ihre Online-Verifizierung bereits durchlaufen und dieselben Dokumente (Führerschein und Kontoauszug) verwendet. Ich habe auch dasselbe Bankkonto für Einzahlungen verwendet.

Alle Angaben, die ich auf beiden Konten verwendet habe, waren gleich - ich habe mich mit meinem vollständigen Namen und Geburtsdatum usw. angemeldet - aber die E-Mail-Adresse war unterschiedlich. Ich habe dann dieselben Bankdaten (Iban) verwendet, um die Auszahlung anzufordern

Danke nochmal

Vielen Dank, thomg99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Goldenbet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo thomg99,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Goldenbet Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber thomg99,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru