Goldenbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato rifiutato.

Goldenbet mi ha permesso di creare un secondo account nonostante lo avesse chiuso in precedenza e avesse dichiarato un problema di gioco d'azzardo. Mi è stato permesso di depositare £1043 sul loro account. Ho provato a prelevare del denaro e a questo punto hanno rifiutato il prelievo di circa £250. Il prelievo è stato annullato e la differenza tra vincite e deposito è stata rimossa dal mio account. Sono riuscito a prelevare il mio ultimo deposito di £188 quando hanno chiuso il mio account. La chat live mi ha indirizzato all'e-mail di supporto per lamentarmi, che ha detto che non ero in grado di richiedere un rimborso nonostante la conferma che il mio secondo account era stato chiuso a causa del gioco responsabile. L'allegato mostra tutti i depositi che sono riuscito a effettuare il 1° settembre per un totale di £1043.

Caro thomg99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con Goldenbet.

Per aiutarci a comprendere e gestire meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Puoi fornirci eventuali comunicazioni o corrispondenze avute con il team di supporto di Goldenbet in merito al rifiuto del tuo prelievo e alla chiusura del tuo account?
• Hai già contattato Goldenbet in merito al secondo account e al suo impatto sulla tua capacità di prelevare fondi?
• Hai ricevuto conferma o documentazione da Goldenbet in merito alla chiusura del tuo account per gioco responsabile?

Non esitate a inoltrare qualsiasi documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci nelle nostre indagini.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

ciao e grazie per la risposta.

Ho inoltrato un thread di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica allegato (ovviamente contengono informazioni personali, quindi apprezzerei che non venissero rese pubbliche).

la prima risposta via email che mi hanno inviato confermava che il secondo account era stato chiuso a causa della politica di gioco responsabile. Sfortunatamente non mi hanno mai inviato un'email per confermare il rifiuto del mio prelievo e non posso fornire uno screenshot del mio account perché non ho più accesso da quando hanno chiuso il secondo account. Posso anche fornire la mia email iniziale in cui affermavo di voler chiudere il mio primo account a causa di un problema di gioco, se può essere utile?

Grazie

Tommaso

Ciao thomg99,

Grazie per aver condiviso la comunicazione pertinente. Sembra che il casinò abbia segnalato il tuo secondo account durante il processo di verifica KYC dopo che hai richiesto un prelievo.

• Potresti chiarire quali dettagli erano gli stessi quando hai creato il secondo account e quali informazioni hai modificato?

Ciò ci aiuterà a comprendere meglio come il casinò identifica gli utenti che in precedenza hanno richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco.

Grazie mille in anticipo.

Ciao e grazie per la risposta. Avevo già effettuato la verifica online e utilizzato gli stessi documenti (patente di guida ed estratto conto). Ho anche utilizzato lo stesso conto bancario per i depositi.

Ogni dettaglio che ho usato su entrambi gli account era lo stesso: mi sono registrato con il mio nome completo e la data di nascita ecc., ma l'indirizzo email era diverso. Ho quindi usato gli stessi dati bancari (Iban) per richiedere il prelievo

Grazie ancora

Grazie mille, thomg99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao thomg99,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Goldenbet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro thomg99,

Mi dispiace molto, ma ancora una volta, poiché il team del casinò non è stato reattivo, non siamo in grado di continuare con l'indagine. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito Web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru