Lieber Daimdim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Gibt es derzeit eine aktive Auszahlungsanfrage in Ihrem Casino-Konto?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für Ihren Fall relevant sein könnte, an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear daimdim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Is there any active withdrawal request in your casino account right now?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
Please forward any communication between you and the casino that might be relevant to your case to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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