Die Spielerin aus Großbritannien kann aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Selbstausschluss und der Navigation auf der Website kein Geld in das Casino einzahlen, obwohl sie Gamstop und Bet Blockers eingerichtet hat. Sie fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und verweist auf ihre unheilbare Krankheit und den Kampf mit der Spielsucht.
Hallo
ich möchte zunächst sagen, dass ich nicht direkt Kontakt mit dem Casino aufgenommen habe, da die Live-Chat-Agenten lediglich bereits bekannte Informationen weiterleiten, was sinnlos ist, da es das vorliegende Problem nicht löst.
ich habe E-Mails gesendet, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher, ob die E-Mails nicht gesendet werden konnten oder ob der Empfänger sich weigerte zu antworten.
ich bin ziemlich krank und leide an einer lebenslangen Krankheit sowie einer Spielsucht. Ich habe mich auf jeder Website selbst ausgeschlossen, habe Gamstop eingerichtet, habe Wettblocker eingerichtet, konnte aber trotzdem Einzahlungen auf der Website vornehmen.
Ich übernehme die Verantwortung dafür, da ich süchtig bin, möchte aber dennoch einige Informationen geben. Mir ist bewusst, dass Goldenbet keinerlei Gamstop-Beschränkungen hat und dass sie den Selbstausschluss nicht einfach machen, da die Navigation nicht sehr einfach ist.
ich verbringe den Großteil meines Lebens in Krankenhäusern, daher hat die Möglichkeit, trotz der Einschränkung zu wetten, wirklich starke Auswirkungen auf meine Psyche.
der eingezahlte Betrag ist viel höher als alle über das Unternehmen erzielten Gewinne, daher würde für sie auf keinen Fall ein Verlust entstehen, wenn sie mir meine Einzahlungen zurückerstatten und mich daran hindern würden, ihre oder Schwesterseiten jemals wieder zu verwenden.
ich habe einen Nachweis für eine Krankheit und Spielsucht und habe Rat eingeholt. Mir wurde gesagt, ich solle mich direkt an das Unternehmen wenden oder das Beschwerdeverfahren nutzen, um eine Rückerstattung der Einzahlungen zu beantragen. (Ich wurde darauf hingewiesen, dass möglicherweise Gebühren anfallen.)
der Hauptpunkt ist, dass ich höflich eine Rückerstattung meiner Anzahlungen verlangen möchte, da ich unheilbar krank bin und das Geld für etwas Nützlicheres wie Medikamente und Behandlungen verwendet werden könnte. Ich habe alle erforderlichen Nachweise, falls nötig, aber ich würde meine Anzahlungen bitte zurückbekommen.
ich habe diesem Beitrag keine Bilder angehängt, da ich nicht sicher bin, ob er veröffentlicht wird.
könnte das Unternehmen bitte antworten und hoffentlich zu einer einvernehmlichen Lösung kommen
Lieber Tasniimox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Falls die Situation schwerwiegender ist, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen unser Kundensupportteam per E-Mail kontaktieren und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.
Haben Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Nachrichten weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo
nein, ich will damit sagen, dass ich auf allen Support-Sperrkanälen registriert bin, aber trotzdem konnte ich Einzahlungen vornehmen. Ich habe den Live-Support oft wegen anderer Probleme kontaktiert, aber der Support war minimal und missverstanden
ich möchte eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragen, da ich zunächst keine Einzahlung auf das Konto hätte vornehmen können
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tasniimox. Es tut mir leid, aber wenn eine Sperrsoftware Ihnen den Zugriff auf die Website des Casinos nicht verwehrt, liegt die Schuld beim Programm und nicht beim Casino. Wenn Sie das Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, wie Sie in Casinos, die Ihnen den Zugriff darauf ermöglichen, einen Selbstausschluss beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Goldenbet Casino-Konto haben, beantragen Sie bitte gemäß meinen Anweisungen einen Selbstausschluss und melden Sie sich bei mir. Vielen Dank.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
