La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a depositare denaro nel casinò a causa di difficoltà con l'autoesclusione e la navigazione del sito, nonostante avesse impostato Gamstop e Bet Blockers. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, citando la sua malattia terminale e le difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del suo reclamo.
CIAO
Innanzitutto vorrei dire che non ho contattato direttamente il casinò poiché gli agenti della chat live inoltrano solo informazioni già note, il che è inutile perché non risolve il problema in questione.
Ho inviato delle email alle quali non ho mai ricevuto risposta. Non so se l'invio non è riuscito o se il destinatario si rifiuta di rispondere.
sono abbastanza malato di una malattia che dura da una vita, più una dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi sono autoescluso da ogni sito web, ho impostato Gamstop, ho impostato Bet Blockers, ma sono comunque riuscito a fare depositi sul sito.
Mi assumo la responsabilità di questo perché ho una dipendenza, tuttavia vorrei fornire alcune informazioni. Sono consapevole che Goldenbet non ha alcuna forma di restrizione gamstop e non rendono l'autoesclusione facile da fare perché non è molto facile da navigare.
Trascorro la maggior parte delle mie giornate in ospedale, quindi posso scommettere che nonostante le restrizioni, ho avuto un impatto notevole sulla mia salute mentale.
l'importo depositato è molto più alto di qualsiasi vincita ottenuta tramite la società, quindi non ci saranno in alcun modo perdite se mi rimborsassero i depositi e mi impedissero di utilizzare nuovamente i loro siti o quelli affiliati.
ho la prova di malattie mediche e dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto consiglio, e mi è stato detto di contattare l'azienda direttamente o tramite una procedura di reclamo per richiedere un rimborso sui depositi. (sono stato informato che potrebbero essere applicate delle spese)
il punto principale di questo è che vorrei cortesemente richiedere un rimborso sui miei depositi poiché sono malato terminale e i soldi potrebbero essere utilizzati per qualcosa di più utile come farmaci e trattamenti. Ho tutte le prove necessarie se necessario, ma se potessi riavere indietro i miei depositi.
Non ho allegato alcuna immagine a questo post perché non sono sicuro che sia stata pubblicizzata.
se l'azienda potesse rispondere e, si spera, giungere a una risoluzione reciproca
Caro Tasniimox,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.
Può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona è diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo quando chiudi l'account, così il nostro staff agirà in modo responsabile.
Hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di depositare? Se l'hai fatto, per favore inoltrami i messaggi che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO
no, il punto è che sono registrato su tutti i canali di supporto bloccati, tuttavia nonostante ciò sono comunque riuscito a effettuare un deposito. Ci sono state molte volte in cui ho contattato il supporto live per altri problemi, ma il supporto è stato minimo e frainteso
Voglio richiedere il rimborso dei miei depositi perché non avrei potuto effettuare un deposito sul conto in primo luogo
Grazie per la risposta, Tasniimox. Mi dispiace, ma se un software di blocco non riesce a impedirti di accedere al sito web del casinò, la colpa è del programma, non del casinò. Se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
A questo punto, posso solo consigliare come richiedere l'autoesclusione nei casinò che ti consentono di accedervi. Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente anche di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se hai attualmente accesso al tuo account Goldenbet Casino, richiedi l'autoesclusione seguendo le mie istruzioni e contattami. Grazie.
CIAO
ho mandato loro un'e-mail ieri per escludere autonomamente l'account a causa delle scommesse costanti, sono riuscito a effettuare un deposito prima che limitassero ulteriormente il mio account e poi hanno continuato a bloccare definitivamente il mio account
Potresti cortesemente chiarire se avevi ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
