Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lässt mich nicht zurückziehen
Adressnachweis Verifiziert
Nachweis der Kredit-/Debitkarte verifiziert
Identitätsnachweis – Verifiziert wird nicht angezeigt
Ich habe meinen Führerschein eingereicht, auf dem „Verifiziert" und ein Selfie mit „Verifiziert" und „Pass verifiziert" angezeigt werden.
Personalausweis wird nicht verifiziert, da ich nicht weiß, was das ist? Wenn mir jemand sagen könnte, wäre ich dankbar, aber ein normaler Führerschein wäre akzeptabel.
Ich habe weiterhin E-Mails gesendet, aber dann schickt mir jemand eine E-Mail von einem anderen Support-E-Mail-Konto zurück und fordert mich auf, die Informationen an die Adresse zu senden, die ich ursprünglich gesendet hatte!
Ich wurde innerhalb einer Stunde auf Schwesterseiten verifiziert und zurückgezogen. Ich fand Schwesterseiten besser als Großbritannien. Ich weiß nicht, ob dies nur ein Problem auf ihrer Website ist, das behoben werden muss.
Liebe Princessamy01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass die Option zum Abheben Ihrer Gewinne auf der Casino-Website nicht verfügbar ist? Als Sie sich an den Casino-Support gewandt haben, was haben sie Ihnen empfohlen? Haben Sie Rückmeldungen erhalten, die bestätigen oder verneinen, dass der Identitätsnachweis genehmigt werden sollte? Wann genau haben Sie die letzten für die Verifizierung erforderlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
